Spilleren fra Mexico oplevede problemer med at hæve sine gevinster fra casinoet. Han rapporterede, at efter at have indbetalt 50 og derefter 250, tillod casinoet ham kun at hæve 25 og krævede efterfølgende en udbetaling på 700 eller 800 for at muliggøre en udbetaling. Trods at have givet alle de ønskede oplysninger og kommunikation, undlod casinoet at samarbejde eller reagere på klagen. Vi forsøgte at løse problemet, men på grund af casinoets manglende gyldige licens og manglende samarbejde blev klagen markeret som uløst. Spilleren blev rådet til ikke at foretage yderligere indbetalinger og til at vælge licenserede casinoer i fremtiden.
Colibri777 Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Urimelig undskyldning
Sorte point: 500
Beløb: Mex$300
Colibri777 Casino
Sikkerhedsindeks 0.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg kunne ikke trække mig tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Vetano97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Colibri777 (https://colibri777.com/index?id=14246575). Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist anmodede om udbetalingen?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Vetano97
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseOm casinoet https://colibri777.com/index?id=14246575
Jeg genopladede 50, men jeg kunne kun hæve 25.
Jeg indbetalte de 250 mere, og det var det samme
Nu beder den mig om 700 for at kunne hæve
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Vetano97,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Vetano97,
tak for dit svar og dine e-mails.
- Kan du venligst præcisere, om udbetalinger er betinget af, at der foretages stadig større indbetalinger?
- Har du haft nogen succesfulde udbetalinger på dette casino? Hvor meget kunne du hæve, tak?
- Er din KYC-verifikation gennemført?
- Har du spillet med bonusser?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseFørst indbetalte jeg 50, og så kunne jeg kun hæve 25. Jeg havde allerede vundet 1300. Den bad mig indbetale de 250 plus det beløb, jeg allerede havde indbetalt, og så kunne jeg ikke fortsætte med at spille eller hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har spillet i en måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseI starten spillede jeg med bonusser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Vetano97,
Tak for jeres svar,
- Kunne du venligst dele det link, du bruger til at få adgang til dette casino?
- Kan du venligst svare på, om du har bestået KYC-verifikationen?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Vetano97
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSå mange ting, næsten en måned med sagen, jeg har allerede sendt dig linket, alt. Hvis du ikke kan, så bare rolig, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Vetano97,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre. Jeg forstår, at hele denne proces kan være frustrerende og trættende, og jeg sætter virkelig pris på dit input. Ved at stille dig spørgsmål forsøger jeg at fastslå gyldigheden af denne sag.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Vetano97,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseOkay, for nu forbliver alt det samme, han vil have mig til at betale de 800b.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDen lader mig ikke. Spille eller noget.
Hvis jeg sætter 800 ind, er udbetalingerne så garanterede?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Vetano97,
Jeg anbefaler kraftigt, at du afstår fra at spille på casinoet og fra at foretage yderligere indbetalinger, indtil din klage er blevet løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
