Spilleren fra Finland havde en verificeret konto, men hans udbetaling på 2246 € blev sat på pause uden varsel. Selvom casinoet havde sendt en selfie med sit ID og kontoudtog flere gange, afviste de hans dokumenter uden forklaring. Efter yderligere kommunikation og genindsendelse af dokumenter blev hans dokumenter endelig godkendt, og udbetalingen blev behandlet. Sagen blev løst, hvor spilleren bekræftede modtagelsen af sine midler.
ComeOn! Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og dokumenter afvises.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.246 €
ComeOn! Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Hej
Min konto blev bekræftet, og da jeg anmodede om en udbetaling på 2246 €, blev udbetalingen sat på pause uden nogen meddelelse.
Jeg troede, det ville tage et stykke tid at behandle det, men efter at have ventet så længe besluttede jeg mig for at kontakte live support, live support var næsten uopnåelig.
Efter mange forsøg fik jeg at vide, at de havde brug for flere dokumenter for at bekræfte min konto.
Jeg sendte dem en selfie med ID og bankudtog. De afviser mine dokumenter efter 4 dages venten uden nogen forklaring.
Casinoet opfører sig meget mistænkeligt. Jeg tror, de prøver at stjæle mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ComeOn! Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du forsøgt at uploade nye dokumenter igen, efter de blev afvist?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, inklusive den e-mail, som casinoet angiveligt sendte dig, efter de afviste dine dokumenter? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej tmrmap
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg beklager det sene svar, men situationen ser ud til at være den samme som i deres søstercasino.
Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
Ja
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Ingen
Har du forsøgt at uploade nye dokumenter igen, efter de blev afvist?
Ja, jeg har uploadet et helt nyt adressebevis og et korrekt selfie-ID med "tommelfingeren opad".
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, inklusive den e-mail, som casinoet angiveligt sendte dig, efter de afviste dine dokumenter? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Desværre blev chat-transskriptionerne ikke gemt, men Comeon sendte mig ingen mails med begrundelser for afvisningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg videresendte dig en e-mail fra Comeon, efter de afviste mine dokumenter. Disse var fuldstændig korrekte i forhold til kravene i mailen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg sender dig også den seneste optagelse af en samtale, hvor jeg gerne ville forklare årsagen til afvisningen, men kundeservicemedarbejderen var meget uhøflig og lagde på under samtalen. Jeg måtte også vente en time på at kontakte kundeservice, fordi deres livechat stort set ikke er tilgængelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære tmrmap
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære tmrmap,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra ComeOn! Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære ComeOn! Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til, at verifikationen ikke kunne gennemføres, da dette ser ud til at være årsagen til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg sendte andre dokumenter for 3 dage siden, og i går blev de godkendt.
Udbetalingen blev behandlet i dag, og jeg venter på pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære tmrmap,
Tak for opdateringen og for at bekræfte, at dine dokumenter er blevet godkendt. Jeg er glad for at høre, at udbetalingen er blevet behandlet.
Giv mig venligst besked, når pengene er modtaget, så vi kan fortsætte med at afslutte klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har endelig modtaget mine penge. Sagen er løst. Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære tmrmap,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
