Spilleren fra Spanien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget indtil da. Efter flere forsøg på at kontakte casinoet for opdateringer, herunder blokering af adgangen til hans konto, kunne spilleren endelig bekræfte modtagelsen af sine gevinster. Vi markerede klagen som 'løst' efter bekræftelse af betalingen.
ComeOn! Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 kr.
ComeOn! Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej.. Den 1. april lavede jeg en indbetaling på 500 DKK uden bonusser og jeg opnåede 3000 DKK i gevinst. Hos Comeon casino er der gået 4 dage, og de fortæller mig altid, at jeg skal vente på e-mailen, når betalingen er foretaget... Mit brugernavn er min e-mail. Comeon fortæller..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej LuiTina13
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Min konto er 100 % bekræftet. Faktisk kunne jeg i går kontakte dem via chat, men de fortæller mig det samme: Jeg må vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte via e-mail og chat, men jeg har ikke modtaget noget svar vedrørende tilbagetrækningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej LuiTina13
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag!!
Jeg har ikke modtaget noget svar fra dem. Chatten fortæller mig det samme, at jeg skal vente. Jeg har sendt e-mails for at se, om de vil svare mig, men de svarer ikke på mine beskeder. I dag ville jeg logge ind på min spilkonto, men jeg kan se, at den er blokeret. Jeg kan ikke komme ind.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Det er anden gang, de sendte mig denne besked... Jeg ændrede betalingsmetoden til mobileplay, men jeg var nødt til at indbetale 10 euro. Jeg spillede de 10 euro og fik et overskud. Nu er det ikke 3000 kr. for mig.
Nu venter jeg på 4000 kr. Jeg kan se, at det går fra slemt til værre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære LuiTina13,
Kan du oplyse, hvornår du præcis anmodede om udbetalingen via en anden betalingsmetode?
Da du har annulleret den og anmodet om en ny, må vi råde dig til at vente 14 dage igen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen!
Jeg anmodede om tilbagetrækningen den 16. april med MobilePlay. MobilePlay er øjeblikkeligt. De sendte mig en udbetalingsbekræftelse og sagde, at pengene er på vej, men når jeg logger ind på min spillekonto, er pengene der. Jeg sender skærmbillederne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige fået mine penge 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære LuiTina13,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
