Spilleren fra Japan anmodede om en fuld refusion på 1.158.130 yen, fordi han havde modtaget forkerte bonusoplysninger fra support. Trods bekræftelse af handlinger med support, tvang udbetalingsgrænserne spilleren til at placere indsatser på roulette og spille spilleautomater. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring og beviser vedrørende spillerens påstande, men modtog ikke et svar. Derfor blev klagen lukket som 'uløst' med en anbefaling om at kontakte casinoets alternative tvistbilæggelsestjeneste (ADR) og/eller tilsynsmyndighed for yderligere assistance. Sagen blev senere genåbnet efter at have modtaget en e-mail fra casinoet. Klagen blev igen lukket/afvist senere på grund af manglende samarbejde fra klageren.
Conquestador Casino - Spilleren anmoder om refusion på grund af forkerte supportoplysninger.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: ¥1.158.130
Conquestador Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Efter at have modtaget en e-mail fra casinoets repræsentant, besluttede vi at genåbne sagen og give den endnu en chance til.
Kære hirokann0525 ,
Casinoet anbefaler, at du henvender dig til deres ADR, som jeg stort set rådede til i mit tidligere indlæg, med instruktioner om, hvordan du gør det.
Kan du venligst bekræfte, at du har indsendt en klage til deres ADR og informere os om resultaterne af deres undersøgelse og afgørelse?
Hvis de træffer en afgørelse til din fordel, er du velkommen til at sende den komplette kommunikation mellem dig og ADR, med deres endelige afgørelse, til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Hvis du ikke har indsendt klagen til casinoets ADR endnu, bedes du forklare hvorfor. Derudover bedes du indsende en klage til ADR, bekræfte den her, når den er gjort, og sende bekræftelsen på den indsendte klage til min ovennævnte e-mailadresse.
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kan du være mere specifik og præcisere de givne oplysninger, hirokann0525 ?
Kan du også gennemgå mit tidligere indlæg igen og give mig alle de ønskede oplysninger og/eller dokumentation? Jeg er bange for, at oplysningerne om, at du er for retten nu, ikke ændrer situationen og klagebehandlingsprocessen fra vores side.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vent venligst, indtil rettens afgørelse er truffet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære hirokann0525 ,
Og har du en idé om den forventede tidsramme for, hvornår processen kan være færdig?
Uanset hvad, se venligst mit indlæg fra 14. maj 2025, besvar mine spørgsmål, og angiv det ønskede. Ellers vil klagen blive lukket/afvist.
Tak for din forståelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære hirokann0525,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke leverer den ønskede information, inden den nuværende tidsfrist udløber, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Det vil tage seks måneder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
På grund af ovenstående vil denne klage nu blive lukket/afvist.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Når du har modtaget den endelige afgørelse fra den anmodede ADR (Attribution Traffic Resolution), er du velkommen til at anmode om genoptagelse. Vær dog venligst forberedt på at fremlægge relevant dokumentation/ADR's afgørelse.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
