Spilleren fra Ukraine fik sin konto hos Conquestador blokeret, efter at casinoet føjede Ukraine til sin liste over forbudte jurisdiktioner. Selvom casinoet tidligere havde haft en verificeret konto og ingen problemer, konfiskerede de hans saldo på €40 i rigtige penge efter at have bekræftet sin bopæl i Ukraine. Han mente, at denne konfiskation overtrådte fair play-standarderne og søgte hjælp til at inddrive sine midler. Klagen blev lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende svar eller kommunikation. Det blev bemærket, at manglen på samarbejde havde en negativ indvirkning på casinoets vurdering, og andre spillere blev informeret om situationen.
Conquestador Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 25
Beløb: 40 $
Conquestador Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKontolukning og konfiskation af saldo med rigtige penge
Hej, kære Casino Guru
Jeg har været registreret spiller hos Conquestador siden 2021. På tidspunktet for min registrering var Ukraine ikke opført blandt de begrænsede lande, og min konto var fuldt verificeret. I årevis havde jeg ingen problemer med indbetalinger, spil eller udbetalinger.
For nylig opdaterede casinoet sin liste over forbudte jurisdiktioner og tilføjede Ukraine. Efter denne ændring blev min konto pludselig blokeret. Conquestador anmodede om et bevis på adresse, og efter jeg fremlagde det, bekræftede de, at jeg bor i Ukraine.
I stedet for at lade mig hæve min eksisterende saldo, konfiskerede casinoet hele beløbet på €40, selvom disse midler blev indsat og spillet længe før Ukraine blev et land med restriktioner. Der var ingen bonusmidler involveret.
Jeg mener, at denne handling overtræder fair play-standarder og MGA-regler, som tillader casinoer at lukke konti fra lande med restriktioner, men ikke tillader konfiskation af indbetalte rigtige penge. Kun bonusmidler kan annulleres – ikke rigtige kontantbeholdninger.
Kasinoet nægter at genoverveje sin beslutning og erklærer, at konfiskationen er "endelig".
Jeg anmoder Casino Guru om at gennemgå denne sag og hjælpe med at inddrive min saldo med rigtige penge.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Conquestador Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende konfiskationen af din saldo med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej yatsik13
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMin konto blev blokeret den 5. december. Hvilke spil har jeg spillet i løbet af de sidste fire år? Jeg har spillet alt. Spilleautomater, live casino, sportsvæddemål. Men det er ikke engang gevinster! De er en del af min indbetaling! Min sidste indbetaling var $50! Jeg vil have de $40, der er tilbage på min konto, tilbage! Jeg har sendt dig en e-mail med korrespondancen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail og de oplysninger, du har givet mig.
Diskuterede du dit bopælsland med casinoets support, før du modtog e-mailsene, der informerede dig om lukning af din konto?
Kunne du også dele en sådan kommunikation med mig?
Ser frem til dit svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg diskuterede ikke mit bopælsland med casinoets support, før jeg modtog e-mailen om lukning af konto.
Jeg blev aldrig informeret eller advaret på forhånd om, at Ukraine var blevet føjet til listen over lande, der er underlagt restriktioner.
Jeg havde været registreret og spillet aktivt siden 2021 uden problemer, min konto blev verificeret, og indbetalinger blev accepteret normalt.
Jeg fandt først ud af, at Ukraine blev betragtet som et land med restriktioner, efter at min konto blev blokeret, og min resterende saldo med rigtige penge blev konfiskeret.
Casinoet underrettede mig på intet tidspunkt om, at jeg skulle hæve penge eller stoppe med at spille på grund af en ændring i landets restriktioner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære yatsik13,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Conquestador Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Conquestador Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
