Spilleren fra USA havde ventet på en udbetaling i en måned og var blevet udsat for gentagne identitetstjek på trods af forudgående godkendelse. Casinoet havde også afvist hans bankkonto og Bitcoin-wallet, hvilket forårsagede vedvarende frustration. Klageteamet havde forsøgt at afklare situationen ved at bede spilleren om yderligere oplysninger vedrørende hans KYC-verifikation og udbetalingsanmodninger. På grund af manglende svar fra spilleren kunne klagen dog ikke undersøges yderligere og blev afvist.
Cool Cat Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 $
Cool Cat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Casinoet har gjort alt, hvad de kunne, for at forhindre mig i at foretage mine betalinger, lige fra at forsøge at benægte min identitet, selvom de allerede havde godkendt og bekræftet det, til at afvise min bankkonto og bogstaveligt talt afvise min bitcoin-wallet på alle mulige måder, og jeg skændes stadig med dem. Forhåbentlig kan I hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære zg9jfzt6gz,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du bestået den fulde KYC-verifikation? Hvilke af dine identitetsdokumenter sendte du til casinoet for at få bekræftet dem?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Har casinoet specificeret, hvorfor din udbetalingsanmodning skal opdeles i to dele à $500?
Har du givet casinoet de bankkontooplysninger, der er nødvendige for at behandle din udbetalingsanmodning?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne situation hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
