Spilleren fra Sydafrika stod over for problemer med at hæve penge efter at have brugt en gratis spins bonus, da hans udbetalingsanmodning blev afvist på grund af på hinanden følgende gratis jetoner, på trods af at bonusvilkårene ikke specificerede nogen begrænsninger. Han fandt kasinoets ræsonnement uretfærdigt. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge spørgsmålet yderligere, da spilleren ikke havde reageret på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Cool Cat Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af bonusvilkår.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.300 $
Cool Cat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede en gratis spins-bonus, som blev sendt og afvist af casinoet efter at have gennemført den påkrævede gennemspilning, blev min udbetalingsanmodning afvist. Uden for staten og på hinanden følgende gratis jetoner krævet, men bonusvilkårene og -betingelserne siger ikke noget. Forkert med fortløbende gratis spins kun gratis jetoner, normalt når en bonus ikke kan indløses, vil den ikke blive godkendt, når den bliver bedt om den bliver afvist
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Wesley1984,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du give de nøjagtige vilkår og betingelser, der blev præsenteret for dig vedrørende gratis spins og gratis jetoner?
Modtog du nogen meddelelse fra casinoet vedrørende årsagen til afvisningen af din anmodning om udbetaling?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej jeg modtog gratis spins bonus via e-mail, som jeg gjorde krav på og blev godkendt. I vilkårene og betingelserne står der intet om at hævde på hinanden følgende gratis spins kuponer, men da jeg kontaktede casino support via live chat, sendte de mig et link, som siger, at du ikke kan indløse på hinanden følgende gratis jetoner, intet om gratis spins. Normalt når jeg prøver at indløse en kupon, der ikke er gyldig, vil den afvises, men denne gang havde jeg ingen problemer med at indløse den, og den blev godkendt. De erklærede også, at jeg er uden for jurisdiktionen til at gøre krav på denne kupon, som blev godkendt af kasinoet, så jeg ikke kunne spille noget i de medfølgende vilkår og betingelser. Der stod noget, som jeg ikke ville være i stand til at trække fra denne kupon, men de sendte mig links til. Yderligere vilkår og betingelser. Det kan være, hvorfor casinoet godkendte en akupon, der ikke er gyldig, og så bruger forskellige undskyldninger for ikke at betale. Jeg spildte min tid på at gennemføre gennemspilningen og modtog ikke engang en e-mail om, at min tilbagetrækning var blevet afvist på grund af årsager, der er blevet godkendt af kasinoet selv. Da jeg kontaktede dem, gav de mig alle de forskellige grunde, der normalt ville være afslag fra kasinoet, når jeg forsøgte at indløse gratis spins-kuponen. Kun på hinanden følgende gratis jetoner er forbudt i vilkårene og betingelserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Wesley1984, jeg har ikke modtaget nogen kommunikation fra dig vedrørende din kontakt med kasinoet.
Kan du venligst videresende e-mailen, hvor du modtog tilbuddet om gratis spins-bonussen? Min e-mailadresse er [email protected] .
Automatisk oversættelse:
