Spilleren fra Finland har forsøgt at hæve penge fra Coolbet i seks uger og oplever urimelige forsinkelser, herunder gentagne anmodninger om dokumenter, på trods af at de nødvendige dokumenter allerede er fremlagt. Efter en første vellykket hævning på €2.000 blev efterfølgende anmodninger afvist af uklare årsager, hvilket førte til frustration over den langvarige proces.
Coolbet Casino - Spillerens udbetaling forsinkes med gentagne dokumentanmodninger.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.357
Beløb: 25.741 €
Coolbet Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Casino.Guru,
Jeg vil gerne indgive en klage mod Coolbet vedrørende urimelige forsinkelser og gentagne anmodninger om dokumentation i forbindelse med min udbetaling.
Jeg åbnede min Coolbet-konto den 6. januar 2026. Jeg indbetalte og spillede primært spilleautomaten Chaos Crew, hvor jeg vandt en betydelig gevinst. Jeg brugte ikke nogen bonus på noget tidspunkt. På trods af dette var jeg forsigtig og tjekkede deres liste over begrænsede spil og sørgede for ikke at spille nogen forbudte spilleautomater, selvom der ikke var nogen bonusvilkår, der gjaldt for mig.
Den 8. januar 2026 godkendte og behandlede Coolbet en udbetaling på €2.000 uden problemer.
Efter dette anmodede jeg om endnu en udbetaling. Denne gang behandlede Coolbet det dog ikke normalt. I stedet ventede de 11 dage, før de afviste udbetalingen og anmodede om bekræftelsesdokumenter.
Jeg samarbejdede fuldt ud og leverede alt, hvad de bad om, herunder:
Et billede af mit kørekort (som blev godkendt)
Bevis for ejerskab af bankkontoen
En bankudskrift, der viser mit navn og mine kontooplysninger
Efter at have indsendt disse dokumenter, gennemgik Coolbet min konto i cirka en måned.
Nu, efter al den tid, har de afvist min kontoudtog og anmoder mig om at sende den "originale kontoudtog" igen. Denne anmodning er uklar og forvirrende, da jeg allerede har fremlagt en officiel kontoudtog udstedt direkte af min bank.
Jeg forstår ikke, hvad de mener med "original kontoudtog", og heller ikke hvorfor denne proces tager så lang tid. Det føles som unødvendig forsinkelse. Min identitet er allerede blevet bekræftet, jeg har allerede hævet €2.000, og jeg har ikke brugt nogen bonus, hvilket betyder, at der ikke gælder nogen bonusvilkår eller omsætningskrav for mine gevinster.
Der er ingen gyldig grund til at fortsætte med at udsætte min udbetaling.
Jeg har samarbejdet fuldt ud i hvert trin og fremlagt al den ønskede dokumentation omgående.
På nuværende tidspunkt beder jeg venligst Casino.Guru om at hjælpe mig med at kommunikere med Coolbet og hjælpe med at løse dette problem, så min udbetaling kan behandles uden yderligere forsinkelse.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Leevi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Var din indbetaling på casinoet opført blandt transaktionerne på den kontoudtog, du fremlagde?
- Var din indkomst blandt transaktionerne på den bankudtog, du har fremlagt?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Thomas,
Tak for din hjælp med dette. Jeg vil liste dine spørgsmål op her igen og besvare dem.
Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Ja, jeg har været meget hurtig til at svare på deres KYC for at få mine gevinster. Jeg har været i kontakt med siden næsten hver dag, siden jeg vandt, for at få opdateringer og se, om der er andet, jeg kan gøre for at fremskynde det.
Var din indbetaling på casinoet opført blandt transaktionerne på den kontoudtog, du fremlagde?
Ja, jeg har sendt dem to bankudtog. Det er den samme bank, men jeg har mere end én konto på den. Jeg bruger én til daglige transaktioner tilknyttet mit kort, én til opsparing, én når jeg køber ting online osv.
Var din indkomst blandt transaktionerne på den bankudtog, du har fremlagt?
Nej, det var ikke dem, der bad om det.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Ja, jeg sender dig en e-mail. Jeg snakkede med dem i går, og de har nu afvist min kontoudtog igen. De siger, at jeg skal sende den igen (original formular). Det er den konto (i mit navn), som jeg brugte til at fylde op på den konto, jeg indbetalte penge med til casinoet, som de vil have mig til at sende igen. Jeg kan også sende den til dig, hvis du har brug for den.
Igen, tak!
Leevi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed,
Jeg har gennemgået den kommunikation, du har givet mig.
- Har du gemt samtalen, hvor casinoet beskyldte dig for at sende uægte dokumenter?
- Kunne du dele de kontoudtog med mig, som du indsendte til casinoet, og som ikke blev godkendt?
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har sendt dig en e-mail nu. Hav en god dag!
Med venlig hilsen,
Leevi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære LeeviRusk,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære LeeviRusk,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Coolbet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
