Spilleren fra Østrig havde vundet 900 euro på Coolzino, men stod over for deaktivering af kontoen kort efter, at verifikationen var bekræftet. Casinoet oplyste, at kun hans indbetaling ville blive refunderet, og hans gevinster ville blive beholdt. Efter en grundig undersøgelse afviste vi klagen som uberettiget på grund af beviser, der viste, at spillerens konto var knyttet til flere andre konti, der var oprettet eller tilgået fra den samme enhed eller placering, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser for flere konti. Casinoets beslutning om at konfiskere gevinster blev opretholdt baseret på disse resultater. Spilleren blev rådet til at overholde casinoets regler for at undgå lignende problemer i fremtiden.
Coolzino Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 900 €
Coolzino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Den 12. september 2025 vandt jeg 900 euro på Coolzino og forsøgte straks at hæve.
Min verifikation var endnu ikke færdig på det tidspunkt.
Den 16. september 2025 blev verifikationen bekræftet.
Efter cirka 5 timer blev min konto deaktiveret.
Coolzino oplyste, at kun depositummet vil blive refunderet, men gevinsterne vil blive beholdt.
Jeg har allerede indgivet en klage til licensmyndigheden på Curaçao og fremlagt al dokumentation.
Proceduren er vilkårlig og urimelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Coolzino Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du brugt en betalingsmetode, der tilhører dig?
- Har casinoet allerede behandlet refusionen af din indbetaling?
- Har casinoet påberåbt sig nogen overtrædelser af vilkår og betingelser i forbindelse med din konto eller aktivitet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Jeg har spillet hos Coolzino siden 5. september 2025, og har kun spillet spilleautomater der (Cross the Road).
Jeg vandt €900 uden bonus og kun med mit eget kreditkort (online overførsel).
Jeg har endnu ikke modtaget en refusion af mit depositum.
Casinoets påstand om, at mine dokumenter var forfalskede, er falsk – alle indsendte dokumenter er autentiske og udstedt i mit navn.
Tak for din støtte!
Med venlig hilsen
Ali ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
- Beskyldte casinoet dig for at bruge forfalskede dokumenter?
- Har du relateret kommunikation, hvor disse eller andre anklager mod dig er anført?
- Ville du være i stand til at indsende de dokumenter, du har leveret til casinoet under verifikationsprocessen, til gennemgang? Send dem til min e-mail på [email protected] til gennemgang. Jeg beklager ulejligheden.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Ja, casinoet beskyldte mig via e-mail for at have indsendt forfalskede dokumenter. Denne beskyldning er falsk – alle mine dokumenter er ægte, gyldige og udstedt i mit navn.
Jeg har lige sendt dig en e-mail (til [email protected] ) sendte mine dokumenter og de tilhørende e-mails fra casinoet til verifikation.
Tak for din støtte!
Med venlig hilsen
Ali ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger.
Billedet af det ID-dokument, du sendte mig, er beskåret, og der er et overlay på grund af den anvendte kamerasoftware.
Kan du venligst bekræfte, at du har givet casinoet et dokument, der ikke er beskåret og uden overlay?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Tak for din feedback.
Ja, jeg har sendt casinoet et komplet og autentisk ID. Hvis det billede, jeg uploadede, er beskåret eller overlejret af kamerasoftwaren, kan jeg selvfølgelig sende dig et nyt, uredigeret billede af mit ID.
Mit dokument er gyldigt, autentisk og fuldt ud udstedt i mit navn.
Giv mig venligst besked, hvis du ønsker, at jeg sender dig den nye version her.
Med venlig hilsen
Ali *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære AliYawar35 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Coolzino Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Coolzino Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager bag konfiskationen af spillerens gevinster? Et detaljeret svar vil hjælpe os med at sikre en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af situationen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Kubo,
Tak for din besked. Jeg bekræfter, at Coolzino lukkede min konto med den påstand, at mine dokumenter var falske – hvilket ikke er sandt. Jeg afventer nu deres svar.
Med venlig hilsen
Ali ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære AliYawar35,
Som tidligere meddelt er din konto blevet permanent lukket, og dine gevinster er blevet konfiskeret på grund af en alvorlig overtrædelse af de vilkår og betingelser, du udtrykkeligt accepterede ved registreringen.
Klausul 7.5 fastslår: "Det er spillerens ansvar at sikre, at alle dokumenter, der indsendes som en del af KYC-processen, er autentiske. Forfalskede eller svigagtige dokumenter kan resultere i konfiskation af spillerens indbetalinger og potentielle gevinster."
Kære Kubo.
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Coolzino Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Kubo,
Tak for din støtte.
Jeg vil gerne bekræfte, at alle dokumenter, jeg har indsendt under KYC-processen, er ægte og gyldige.
Jeg har ikke brugt forfalskede eller manipulerede dokumenter og er villig til at indsende mine dokumenter igen, hvis det er nødvendigt.
Coolzino hævder, at mine dokumenter er falske, uden at fremlægge nogen beviser.
Jeg anmoder dig derfor om at fremlægge konkrete beviser for, hvilke dokumenter der påstås at være forfalskede.
Jeg er overbevist om, at min identitet og mine indbetalinger er legitime, og håber på en retfærdig gennemgang af min sag.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Ali *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære AliYawar35 ,
Jeg håber, du har det godt. Jeg beklager den sene tilbagemelding.
Jeg ville gerne fortælle dig, at vi stadig er i kontakt med casinoets repræsentanter angående din sag. Så vidt jeg forstår, har du indsendt dit pas til verifikation, men det ser ud til, at dit kørekort også blev fremlagt for casinoet.
Da der var nogle bekymringer om udseendet af dit kørekort, vil jeg gerne bede om din hjælp med et lille trin. Kunne du venligst optage en kort selfie-video (ca. 15 sekunder) af dig selv, hvor du holder dit kørekort op mod ansigtet, sammen med et stykke papir, der viser dagens dato og teksten " Casino Guru "? Sørg for, at dokumentet er tydeligt synligt, og at både dit foto og dine oplysninger kan læses.
Når du har videoen klar, kan du sende den direkte til mig på [email protected] .
Mange tak for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Kubo,
Jeg ville bare lige fortælle dig, at jeg har sendt dig den ønskede selfie-video med mit kørekort og dagens dato via e-mail.
Tak for din støtte!
Med venlig hilsen
Ali *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære AliYawar35 ,
Tak for dit samarbejde. Da en midlertidig fildelingstjeneste blev brugt, er linket desværre allerede udløbet, og jeg kan ikke få adgang til filen. Jeg har svaret på din e-mail og afventer dit svar.
Tak endnu engang for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej AliYawar35
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Kubo,
Tak for din besked.
Jeg vil gerne bekræfte, at jeg allerede har sendt den ønskede selfie-video flere gange – først via et udløbet link og derefter to gange via Google Drive.
Kan du bekræfte, om du kunne modtage og åbne videoen?
Jeg vil gerne sikre mig, at alt er modtaget korrekt af dig.
Tak på forhånd for din feedback.
Med venlig hilsen,
Ali *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære AliYawar35 ,
Tak for din besked og for at du sendte videoen. Jeg bekræfter, at jeg har modtaget den og gennemgået indholdet.
Kære Coolzino Casino,
Jeg har sendt en e-mail vedrørende dette problem og ser frem til dit hurtige svar.
Tak for din opmærksomhed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Vi har sendt dig en e-mail med den seneste opdatering. Gennemgå den venligst, når det passer dig.
Med venlig hilsen,
Coolzino Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Coolzino Casino,
Tak for din e-mail. Kan du venligst give en anslået tidsramme for at fuldføre dobbelttjekkene med tredjepartsverifikationstjenesten?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære AliYawar35 ,
Efter en grundig gennemgang af din sag, vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse.
Baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse afvise din klage som uberettiget .
Beviserne indikerer tydeligt, at din konto er knyttet til flere andre konti, der alle er oprettet eller tilgået fra den samme enhed eller placering. Oprettelse af flere konti for at udnytte bonusser er en alvorlig overtrædelse af vilkår og betingelser på de fleste online casinoer, fordi det underminerer integriteten af spilmiljøet. Denne praksis kan føre til urimelige fordele, såsom udnyttelse af bonusser eller kampagner beregnet til enkeltkonti. Det forstyrrer den retfærdighed og balance, som casinoer stræber efter at opretholde, hvilket er afgørende for alle spillere. Derudover kan det resultere i betydelige økonomiske tab for casinoet, hvilket fører til streng håndhævelse af politikker mod sådan adfærd.
Til fremtidig brug anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder casinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå urimelige fordele ved at oprette flere konti. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er indiskutable.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
