Spilleren fra Polen forsøger at få sine gevinster tilbage, efter at hans konto blev lukket. Trods flere forsøg på at kontakte casinoet for at få en refusion, bliver de fleste af hans beskeder ikke besvaret.

Spilleren fra Østrig vandt 900 euro på Coolzino, men blev kort efter bekræftelsen af ​​verifikationen deaktiveret. Casinoet oplyste, at kun hans indbetaling ville blive refunderet, og at hans gevinster ville blive beholdt.

Spilleren fra Canada havde problemer med at hæve 1500 CAD fra CoolZino efter at have bekræftet sit ID. Trods at have fremlagt forskellige dokumenter for at bekræfte sine Etransfer-indbetalinger, fortsatte casinoet med at anmode om yderligere oplysninger, som var uden for hans kontrol, hvilket resulterede i frustration. Klageteamet greb ind og letter kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket i sidste ende førte til en løsning af spillerens problem. Spilleren bekræftede, at klagen var løst, og sagen blev markeret som sådan i systemet.

Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i en måned og identificerede dette problem som et lignende problem, han havde oplevet med et andet casino, Corgibet, hvilket indikerede et tilbagevendende mønster hos udbyderen. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge svartid. På grund af manglende svar fra spilleren var klagen dog i øjeblikket lukket, men spilleren havde mulighed for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Irland havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster på €1.139 fra Coolzino i fire måneder, på trods af at have fremlagt omfattende dokumentation, herunder bevis for indkomst og formue. Casinoet havde fortsat anmodet om yderligere oplysninger, som de hævdede var nødvendige for at verificere kilden til hans indbetalinger. Klageteamet havde gennemgået situationen og konkluderet, at spillerens økonomiske situation understøttede hans evne til at betale de foretagne indbetalinger. På grund af casinoets løbende krav om specifik dokumentation vedrørende en arv blev sagen imidlertid markeret som "afventer tilsynsmyndighedens afgørelse", mens en appelproces blev iværksat.

Spilleren fra Irland havde problemer med at hæve sine gevinster. Trods at have fremlagt adskillige dokumenter fortsatte casinoet med at anmode om yderligere oplysninger, herunder fremtidige kontoudtog. Bekræftelsesprocessen blev forlænget på grund af casinoets krav om specifik dokumentation relateret til spillerens finansieringskilde og formue. Klageteamet mæglede i situationen ved at kommunikere med både spilleren og casinoet for at afklare de nødvendige dokumenter. Spilleren var dog ikke i stand til at fremlægge dokumenterne. I sidste ende blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger.

Spilleren fra Polen's konto blev blokeret den 2. juni, og på trods af at han sendte identifikationsdokumenter den 3. juni, havde han ikke modtaget nogen kommunikation eller begrundelse for kontoens status. Han udtrykte frustration over manglen på opdateringer fra support- og verifikationsafdelingen. Klageteamet havde forlænget svartid for spilleren til at give yderligere kommunikation med casinoet; spilleren svarede dog ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til at undersøge problemet.

Spilleren fra Spanien havde forsøgt at hæve sine penge i tre uger og var blevet konfronteret med flere anmodninger om bekræftelse af forskellige dokumenter, som han havde indsendt, herunder bevis for identitet og kontoudtog. De havde derefter bedt om bevis for kryptokøb relateret til en anden tegnebog, hvilket fik ham til at føle, at casinoet forsøgte at forhindre hævningen af hans penge. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind, og han anlagde retssager mod casinoet i Costa Rica, hvilket i sidste ende førte til frigivelsen af hans penge. Spilleren havde bekræftet løsningen. Klageteamet tilbød assistance til eventuelle fremtidige problemer.

Spilleren fra Irland havde forsøgt at hæve en saldo på 1000 € fra Coolzino casino i to måneder efter at have modtaget en tidligere udbetaling. Trods at have indsendt alle anmodede dokumenter, inklusive bevis for midler, blev hans anden udbetaling afvist, og han oplevede løbende forsinkelser og anmodninger om yderligere oplysninger. Klageteamet gennemgik situationen og kommunikerede med casinoet, som i sidste ende lukkede spillerens konto på grund af mistanke om svigagtig aktivitet med henvisning til overtrædelser af vilkår og betingelser relateret til flere konti og bonuskrav. Efter at have evalueret beviserne konkluderede klageteamet, at klagen var ubegrundet og ikke kunne hjælpe yderligere.

Spilleren fra Spanien oplevede gentagne forsinkelser i udbetalinger efter at have foretaget seks vellykkede udbetalinger i de seneste seks måneder. Selvom hans konto var blevet verificeret, blev han løbende bedt om yderligere dokumenter, der tilsyneladende ikke var relateret til hans oprindelige indbetalinger, og hans betaling forblev afventende. Efter omfattende kommunikation med casinoet vedrørende den nødvendige dokumentation blev verifikationsprocessen endelig afsluttet. Problemet med udbetalingsanmodningen blev løst efter et teknisk problem fra casinoets side, hvilket gjorde det muligt for spilleren at hæve sine penge. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.