Spilleren fra Polen's konto blev blokeret den 2. juni, og på trods af at han sendte identifikationsdokumenter den 3. juni, havde han ikke modtaget nogen kommunikation eller begrundelse for kontoens status. Han udtrykte frustration over manglen på opdateringer fra support- og verifikationsafdelingen. Klageteamet havde forlænget svartid for spilleren til at give yderligere kommunikation med casinoet; spilleren svarede dog ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til at undersøge problemet.
Coolzino Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.400 zł
Coolzino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDen 2. juni blev min konto pludselig blokeret. Efter at have kontaktet support og bedt om at sende identificerende dokumenter, har der været tavshed indtil i dag (06/09/2025). Casinoet er virkelig flot, stabilt og forårsager ikke problemer, men support- og verifikationsafdelingen tager i det mindste fejl. Hvordan kan man tjekke 2 dokumenter, som jeg sendte den 3. juni, og stadig ikke modtage nogen information i dag, den 9. juni? Jeg har ikke modtaget årsagen til blokeringen eller nogen information om, hvad jeg skal gøre nu, og hvornår kontoen vil blive verificeret. Hvis sagen afsluttes relativt hurtigt, er jeg villig til at ændre min holdning, men fra i dag er jeg overladt til mig selv, og den eneste information, jeg modtager, er at være tålmodig. Spørgsmålet er, hvor mange timer, dage eller uger jeg skal være tålmodig, for indtil videre er der gået en uge, og intet har bevæget sig i sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære pasiakjp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC-processen er et vigtigt og juridisk påkrævet trin, der hjælper med at sikre, at midlerne udbetales til den retmæssige ejer. Da casinoer ikke har mulighed for fysisk at verificere deres spilleres identitet, er dokumentverifikation den eneste måde at gennemføre denne vigtige procedure på. Alle seriøse og licenserede casinoer behandler KYC med den største omhu, og processen kan tage flere hverdage at gennemføre.
For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe følgende:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår blev den sidst sendt?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Er nogen af dine dokumenter allerede blevet gennemgået og verificeret af casinoets relevante afdeling?
- Er der stadig dokumenter, der venter på verificering?
- Hvilke typer spil spillede du – spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun sportsvæddemål?
Jeg håber, at vi snart kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Veronika. Det forekommer mig, at dette ikke er en KYC-procedure, fordi jeg ikke bestilte en udbetaling. Kontoen blev pludselig blokeret, da jeg tilføjede en bopælsadresse til profilen, som ikke var der.
Jeg blev bedt om 2 dokumenter:
-bekræftelse af depositumbetaling
-bekræftelse af bopælsadresse
begge dokumenter sendt umiddelbart efter modtagelsen af anmodningen den 06-04-2025 kl. 11:00.
Dokumenterne var i PDF-format, korrekt.
Kasinoet ønskede ikke yderligere dokumenter.
Hvad angår spil, spillede jeg spilleautomater.
Jeg indbetalte 200 PLN med en 100% bonus, som jeg omsatte 100% for, og pengene var bonusfrie.
Jeg kontakter support hver dag, men beder om tålmodighed. I dag er det en uge siden, at min konto blev blokeret, jeg kan ikke spille, mine penge er indefrosset, og verifikationsprocessen skrider ikke frem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikation af din konto på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
