Spilleren fra Spanien oplevede gentagne forsinkelser i udbetalinger efter at have foretaget seks vellykkede udbetalinger i de seneste seks måneder. Selvom hans konto var blevet verificeret, blev han løbende bedt om yderligere dokumenter, der tilsyneladende ikke var relateret til hans oprindelige indbetalinger, og hans betaling forblev afventende. Efter omfattende kommunikation med casinoet vedrørende den nødvendige dokumentation blev verifikationsprocessen endelig afsluttet. Problemet med udbetalingsanmodningen blev løst efter et teknisk problem fra casinoets side, hvilket gjorde det muligt for spilleren at hæve sine penge. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Coolzino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Coolzino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har problemer med at hæve penge fra dette casino. Jeg har foretaget 6 udbetalinger, som de har betalt mig, i løbet af de sidste 6 måneder, men i løbet af de sidste 2 uger ser det ud til, at de bruger forhalingstaktikker. Min konto har været verificeret i lang tid, men de har bedt mig om dokumenter igen for at verificere kontoen. Jeg har sendt alle de anmodede dokumenter, de har verificeret kontoen igen, jeg har anmodet om en udbetaling igen, og de har bedt mig om flere dokumenter. Jeg har sendt de anmodede dokumenter igen, de har sat min konto i verificeret tilstand igen, men betalingen er ikke effektiv, og via e-mail bliver de ved med at bede mig om andre yderligere dokumenter, der ikke har noget at gøre med de indbetalinger, jeg har foretaget på dette casino. I chatten fortæller de mig, at de har eskaleret min sag, og at de snart vil svare mig, og de sender mig en e-mail, hvor de beder mig om de samme dokumenter. Jeg sendte disse dokumenter via e-mail, og de beder mig om at uploade dokumenterne til min Coolzino-profil, men da min konto er verificeret, er der ingen steder at uploade flere dokumenter. Det er meget irriterende, hvordan de behandler mig, som om jeg var en kriminel. De bad mig om adskillige dokumenter som bevis for midler. Jeg sendte min lønseddel, jeg sendte min Paysafecard-historik for de sidste 3 måneder, hvilket er det, jeg brugte til indbetalinger, jeg sendte min lønkvittering udstedt af banken, og de blev alle accepteret. Nu beder de om min bankkontohistorik for de sidste 6 måneder? Hvis jeg bruger Paysafecard til at indbetale penge, hvorfor skal jeg så sende min bankkontohistorik? Det virker meget mistænkeligt for mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære 1bazat,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg sendte det sidste dokument igen for et par minutter siden. Jeg sendte også min telefon- og internetregning som bevis på adresse. Jeg sendte en selfie med mit dokument som bevis på identitet. Jeg sendte min løn. Jeg sendte transaktionshistorikken for de sidste 3 måneder fra Paysafecard. Jeg sendte bevis for lønudbetaling udstedt af banken. Ja, jeg sendte dokumenterne i det korrekte format, fordi de har godkendt dem alle. Jeg har optjent min indtjening uden bonus bortset fra den velkomstbonus, de gav mig sidste år. Jeg sender dig skærmbillederne af min Coolzino-profil her, og jeg sender samtalerne med dem til din e-mail.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære 1bazat, har du forklaret casinoet, at du ikke har foretaget nogen indbetalinger ved hjælp af en bankkonto, og at du derfor er usikker på, hvorfor de anmoder om din kontoudtog?
Har du informeret dem om, at din konto allerede er bekræftet, og at der ikke er nogen mulighed for at uploade flere dokumenter?
Har der været andre anmodninger fra casinoet om yderligere verifikationsdokumenter ud over dem, du allerede har fremlagt?
Har du nogen opdatering fra casinoet vedrørende verifikationsstatus eller udbetalingsprocessen?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg bad dem om at bruge paysafecard, men de bad mig stadig om at fremvise disse dokumenter som bevis på penge, og jeg fortalte dem også, at min konto er bekræftet, og at der ikke er nogen mulighed for at uploade flere billeder. De bad mig om at fremvise dokumenterne via e-mail, og de bad mig igen om en kontoudtog, der viser al min indkomst i de sidste 3 måneder, og jeg sendte den til dem via e-mail.
Min konto er bekræftet, og det vises med grønt, at din konto er blevet bekræftet, men du har endnu ikke betalt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære 1bazat, har du fået nogen opdatering fra casinoet vedrørende din sag? Fik du løst verifikationsproblemet, og vigtigst af alt, har du modtaget din betaling endnu?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, kontoen er bekræftet, og jeg er ikke blevet bedt om yderligere dokumenter.
Jeg venter på betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære 1bazat, tak for de oplysninger, du har givet os. Giv os venligst en opdatering, når du har modtaget pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tidligere betalinger blev gennemført inden for 2-3 dage, men jeg har ventet på denne betaling siden den 25. april.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære 1bazat, har du modtaget pengene?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke fået løn.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære 1bazat, kan du venligst oplyse os om den præcise dato, hvor du gennemførte alle verifikationskravene? Hvornår sendte du det sidst anmodede dokument?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg er blevet verificeret 3 gange i den sidste måned, så jeg kender ikke engang den præcise dato for, hvornår jeg sidst blev verificeret, men jeg tror, det var et par dage efter denne udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, 1bazat, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej 1bazat,
Jeg beklager at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
I mellemtiden, mens vi venter på casinoets svar, har jeg et par flere spørgsmål til dig for at afklare situationen.
- Forudsat at oversættelserne er korrekte (jeg måtte oversætte alt til engelsk), nævnte du under kommunikationen mellem dig og casinoet, at du var arbejdsløs, men du hævdede også, at du har en lønindkomst. Hvis jeg forstår det korrekt, foretog du også indbetalinger via Paysafecard. Kan du forklare det mere detaljeret? Hvor stammer de penge, du indbetalte på casinoet, fra? Kan du bevise kilden til din indkomst, og at de indbetalte midler tilhører dig? Hvordan får du din løn over på Paysafecard, så du kan indbetale penge på casinoet? Casinoet skal verificere det.
- Et af dine dokumenter var beskyttet med adgangskode. Har du givet casinoet adgangskoden? Jeg kunne ikke finde sådanne oplysninger i kommunikationen mellem dig og casinoet. De anmodede dog om et andet dokument fra dig, hvor der ikke nævntes en bankkontoudtog, men snarere din transaktionshistorik, der viser dine indtægter, der er gået til din betalingsmetode.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære Coolzino Casino-team ,
Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad sker der?
Hvad skal han præcist fremvise for at gennemføre KYC/verifikationen, og hvorfor har casinoet brug for det? Hvilket dokument(er) har casinoet brug for fra brugeren, under hvilke betingelser, og hvilke dokumenter blev ikke accepteret, og hvorfor?
Hvis han modtager nogle dokumenter kun som adgangskodebeskyttede, hvordan skal han så levere dem til casinoet? Hvis han uploader dem til casinoet, vil casinoet ikke kunne åbne dem uden adgangskoden. Hvis han (hvis muligt) fjerner adgangskoden fra et sådant dokument, ville casinoets system så ikke betragte det som redigeret? Kunne et sådant dokument (efter fjernelse af adgangskoden) blive afvist på baggrund af det?
Hvordan verificerede casinoet hans dokumenter (verifikationsstatus for de leverede dokumenter på hans konto), hvis ikke alle hans dokumenter kunne åbnes/kontrolleres?
Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg er i øjeblikket arbejdsløs, men jeg arbejdede indtil marts.
Jeg brugte paysafecard til at indbetale penge, og pengene kommer fra min løn eller fra udbetalinger, jeg har foretaget på casinoet tidligere. Jeg har demonstreret det 3 gange på casinoet, og 3 gange har de accepteret de dokumenter, jeg sendte. Som bevis sendte jeg den lønseddel, jeg modtog, som bevis. Jeg sendte bankudtoget, hvor lønindtægterne fremgår, og jeg sendte paysafecard-transaktionshistorikken, hvor indtægterne fra udbetalinger foretaget på casinoet også fremgår, og jeg sendte også transaktionshistorikken for min bankkonto, hvor alle indtægter, PIN-køb for at indlæse paysafecard og andre udgifter fremgår.
Paysafecard-kontoen finansieres ved at købe en pinkode i paysafecard-appen. Paysafecard er en betalingsgateway ligesom PayPal og mange andre, og er en af de sikreste metoder tilgængelige online.
Lønnen leveres med en adgangskode, så virksomheden sender alle lønsedler og sender også et skærmbillede af lønnen.
Jeg må præcisere, at min konto er blevet verificeret siden sidste år, og jeg har foretaget flere succesfulde udbetalinger på casinoet. Pludselig, sidste måned, bad de mig om at verificere kontoen igen, da jeg anmodede om en udbetaling. Ikke én gang, men tre gange i træk. De verificerede min konto, og da jeg anmodede om en udbetaling igen, markerede de min konto som ubekræftet. De bad mig igen om at sende dokumenter. Jeg sendte dokumenterne igen, og de verificerede kontoen. Nu er det en måned siden, jeg modtog betalingen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Vi vil gerne informere dig om, at verifikationsprocessen stadig er i gang.
For at fortsætte, beder vi venligst om et dokument om finansieringskilder - nærmere bestemt en kontoudtog i PDF-format, der viser alle transaktioner, inklusive alle indbetalinger til vores casino. Bemærk venligst, at de dokumenter, der aktuelt er uploadet, ikke afspejler alle relevante indbetalinger.
Vi anbefaler at tjekke din transaktionshistorik på din casinokonto for at sikre, at alle indbetalinger er korrekt bogført.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Coolzino Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Jeg loggede ind på min Coolzino-konto, og der står, at min konto er verificeret, men her siger de, at den ikke er. Efter flere succesfulde verifikationer og indsendelse af alle de ønskede dokumenter, er min konto stadig i verifikationsprocessen? Er det en joke eller noget? Her er et skærmbillede af min kontostatus:
"For at fortsætte skal vi bruge et dokument for finansieringskilden." De skal bede mig om dokumenterne for at verificere kontoen og gøre den ventende udbetaling gældende, ikke for at fortsætte med at gøre grin med mig.
"Kontoudtog i PDF-format, der viser alle transaktioner, inklusive indbetalinger foretaget på vores casino" 1- paysafecard er ikke en bank, og de leverer ikke kontoudtog. paysafecard leverer transaktionshistorik, og 2- de bad mig om en historik over de sidste 3 måneder, og jeg sendte den til dem. Nu vil de have alle transaktioner?
"Alle relevante indbetalinger" Hvad betyder "relevant indbetaling"? Jeg kiggede på indbetalingshistorikken og så, at jeg havde foretaget 15 indbetalinger på Coolzino.
Jeg har et stort spørgsmål: Hvad ligger der bag disse forhalingstaktikker, de bruger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, har du fået nogen svar fra coolzino?
Jeg ser, at de har annulleret min udbetaling, og jeg anmodede om en udbetaling igen, og de annullerede den igen, og i chatten fortæller de mig, at de har eskaleret min sag og at jeg skal vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak til jer begge for jeres svar, og jeg beklager forsinkelsen.
Kære 1bazat ,
På dine skærmbilleder kan jeg se transaktioner, der starter med slutningen af oktober 2024 og fra en anden type betalingsmetode.
Har du givet casinoet bankudtog/transaktionshistorik i PDF-format, der viser alle dine indbetalinger til casinoet - dokumentation for kilden til midlerne?
Derudover kan jeg ikke se nogen udbetalingsanmodning der eller nogen vellykket udbetaling i din spillekontos transaktionshistorik, som du påstod. Kan du uddybe det, tak?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg ved ikke, hvorfor transaktionerne fra oktober og november sidste år vises som eWallets, men jeg gentager, at jeg kun brugte Paysafecard til at indbetale på Coolzino. Jeg ved heller ikke, hvorfor tre udbetalinger vises som bankoverførsler, og de andre tre vises som GenomeBankIBAN, selvom alle udbetalingerne var via bankoverførsel. Måske Coolzinos repræsentant kunne forklare dette for os?
Jeg vil gerne tilføje min PaySafecard-historik i PDF-format, hvor alle de indbetalinger jeg har foretaget hos Coolzino vises. Hvordan kan jeg tilføje PDF-dokumenter her?
I den forrige besked inkluderede jeg indbetalingshistorikken, hvilket er grunden til, at udbetalingerne ikke er synlige. Jeg vil inkludere Coolzinos udbetalingshistorik her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære 1bazat ,
Tak for dit svar og de yderligere oplysninger.
Du kan ikke uploade et PDF-dokument her. Du kan sende det til min e-mail ( [email protected] ).
Send det dog venligst til casinoet og vent på deres svar og resultatet af deres gennemgang.
Hvis alle dine indbetalinger blev foretaget via PaysafeCard, og den første indbetaling blev foretaget den 26. oktober 2024, som vist på et af dine skærmbilleder ovenfor, skal du sørge for, at alle dine indbetalinger vises i kontoudtoget/transaktionshistorikken fra din betalingsmetode. Jeg anbefaler, at du gennemgår alle dine indbetalinger på din spillekonto og finder alle transaktionerne i din PaysafeCard-kontoudtog/transaktionshistorik.
Giv os venligst besked, når det nødvendige dokument er sendt til casinoet. Så kan vi bede casinoet om en opdatering.
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt dig Paysafecard-historikken, som viser alle de indbetalinger jeg har foretaget hos Coolzino, til den e-mailadresse du har angivet.
Hvordan kan jeg sende dokumentet til casinoet uden at de griner af mig? Der er ingen måde at sende dokumentet på Coolzinos hjemmeside, fordi kontoen er verificeret, og via e-mail gør de grin med mig og beder mig om at sende dem det samme dokument tusind gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære 1bazat ,
Tak for din e-mail og dokumentet. Jeg er dog ikke sikker på, hvad jeg præcist skal gøre med det. Det skal afleveres til casinoet.
Under alle omstændigheder ser det ud til, at dokumentet er blevet redigeret. Kan du venligst præcisere, hvad du præcist har ændret i dokumentet, og hvorfor?
Kunne du også finde alle indbetalinger til din spillekonto i din kontoudtog/transaktionshistorik fra din PaysafeCard-konto?
Når casinoet har givet os klare instruktioner, kan du så blot få eller give casinoet et originalt og uredigeret dokument for den relevante periode, der viser alle de indbetalinger, du har foretaget til casinoet?
Indtil videre vil jeg gerne vente, indtil casinoets repræsentant giver os klare instruktioner om, hvordan vi skal fortsætte.
Kære Coolzino Casino-team ,
Du har ikke besvaret alle mine ovenstående spørgsmål til dig indtil videre. Giv os venligst følgende oplysninger:
- Ud fra skærmbillederne fra brugerens spillekonto blev hans dokumenter accepteret, og der er ingen mulighed for at uploade et nyt dokument - hvordan skal han give det ønskede dokument til casinoet? Giv ham venligst klare instruktioner om, hvordan dokumentet skal leveres. Hvis det er nødvendigt at sende det via e-mail, bedes du også angive den e-mailadresse, som dokumentet skal sendes til.
- Er det et problem, om dokumentet er adgangskodebeskyttet eller ej? Hvis ja, bedes du give os yderligere instruktioner om, hvordan vi løser situationen, hvis brugeren modtager sådanne dokumenter fra sin betalingsmetodeudbyder kun som adgangskodebeskyttede.
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Vi vil gerne informere dig om, at din reference til kapitalindkomst er blevet accepteret, men vi kræver stadig dokumentation for kapitalindkomst - et dokument (eller en række dokumenter), der viser oprindelsen af de midler, der er brugt til indbetaling på vores casino, for eksempel lønseddel, bevis for virksomhedsejerskab, salg af en ejendom, en arvebetaling eller en skilsmisseaftale osv. (for de sidste 3 måneder).
Et sådant dokument kan nu uploades til brugerens verifikationsside, eller hvis en sådan mulighed ikke er synlig, kan dokumenterne sendes til vores e-mail. , og vi vil videresende dem til det rette team.
Med venlig hilsen,
Coolzino Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, en af formuesfondene er de udbetalinger, jeg har foretaget fra Coolzino. Er udskrifterne fra disse udbetalinger gyldige?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære Coolzino Casino-team ,
Kan du venligst svare på brugerens spørgsmål?
Hvis casinoet ikke kan acceptere det - hvorfor så?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Selvom vi anerkender, at tidligere udbetalinger fra Coolzino udgør en del af dine tilgængelige midler, kræver vi stadig dokumentation i det angivne format for at verificere den oprindelige kilde til disse midler, før de bruges i casinoet. Dette er nødvendigt for at overholde vores procedurer mod hvidvaskning af penge (AML) og lovgivningsmæssige forpligtelser.
Acceptabel dokumentation omfatter for eksempel lønsedler, bevis for virksomhedsejerskab, salg af ejendom, arvebetaling eller skilsmisseforlig, der dækker de sidste tre måneder.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Coolzino Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
De skal verificere den oprindelige kilde til mine midler. Mener du kilden til pengene fra mine indbetalinger, jeg foretog sidste år i oktober? Kan du forklare, hvilket dokument jeg kan fremvise, der er fra de sidste tre måneder og afspejler kilden til de midler, der blev indsat for 10 måneder siden? Er det det, jeg beder om, eller beder de om noget umuligt?
Min Coolzino-konto er ikke-verificeret igen. De har bedt mig om en kontoudtog, der viser mit navn og alt andet. Jeg sendte et ejerskabsbevis og et kontoudtog for min sidste Coolzino-udbetaling, der viser alle de ønskede oplysninger, i PDF-format, og de afviste det. Jeg sendte også ejerskabsbeviset tidligere, og det blev accepteret. Foretog de udbetalingerne? Hvorfor afviser de det nu?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Kære Coolzino Casino-team ,
Kan du være mere specifik med hensyn til din anmodning om den dokumentation, casinoet har brug for fra brugeren, og hvad der præcist skal verificeres eller vises med det/de krævede dokument(er)?
Hvordan optjente brugeren sine omstridte midler? Blev de optjent fra en indbetaling med rigtige penge? Hvornår foretog han sidst en indbetaling?
Hvis hans sidste finansieringskilde repræsenterer gevinster fra online casinoer, hvordan kan han så bevise det?
Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære 1bazat,
Som en del af vores standardprocedurer for overholdelse af reglerne kræver vi dokumentation for formuens kilde for at verificere oprindelsen af de midler, der bruges til indbetalinger til vores casino.
Acceptabel dokumentation omfatter en lønseddel, bevis for ejerskab af virksomheden, bevis for salg af ejendom, arvebetaling, skilsmisseforlig eller lignende.
Dokumentationen skal dække en periode på tre måneder - februar, marts og april 2025, da anmodningen blev fremsat i slutningen af april 2025. I denne periode fortsatte du med at indbetale penge på din konto, og det samlede indbetalte beløb oversteg din seneste hævning.
Vi beder dig venligst om at fremsende de relevante dokumenter hurtigst muligt.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
Coolzino Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg sendte min lønseddel for februar og marts, og de afviste den igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære 1bazat ,
De anmodede om det til februar, marts og april 2025.
Kan du venligst fremlægge al den ønskede dokumentation og informere os om opdateringer?
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg sendte mine lønsedler fra februar og marts. Jeg arbejdede ikke i april, så jeg sendte en kontoudtog for den sidste Coolzino-hævning. Jeg sendte dig også lønsedlerne til den e-mailadresse, du angav i en tidligere besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail og dokumenterne, 1bazat .
Men i det mindste viser PDF-filerne med lønsedler tegn på redigering.
Har du venligst redigeret noget i dine dokumenter? Hvis ja, hvad præcist og hvorfor?
Casinoet påpegede, at du indbetalte mere til casinoet end det beløb, du hævdede derfra, mens du, som du selv påstår, ikke arbejdede i april. Kan du derfor forklare, hvad kilden til de pågældende indbetalinger (foretaget efter din hævning fra Coolzino) var? Kan du bevise denne kilde? Det ser ud til, at beløbet var højere end din sidste løn + beløbet for hævningen fra Coolzino.
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Lønningslisterne havde en adgangskode, jeg fjernede adgangskoden og skrev navnet på hver måned på den.
Se, i marts foretog jeg 2 hævninger på 500 euro, hvilket i alt giver 1000 euro, én hævning den 10. marts og endnu en hævning den 25. marts, og fra 25. marts til 12. april foretog jeg 5 indbetalinger, der i alt giver 670 euro, og her er skærmbillederne af transaktionerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for flere detaljer og afklaring, 1bazat.
Kære Coolzino Casino-team ,
Kan du venligst gennemgå oplysningerne i brugerens seneste indlæg, inklusive de skærmbilleder, han delte med os?
Kan du forklare mere detaljeret, hvad det præcist handler om nu, om jeg har overset noget vigtigt, eller om jeg ikke har forstået situationen korrekt?
Det ser ud til, at brugeren beviste sin finansieringskilde for februar og marts, og at han i marts med succes hævede 2x500 fra Coolzino, mens hans yderligere indbetalinger ikke oversteg dette beløb (1.000).
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære 1bazat,
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket gennemgår dokumenterne igen, baseret på de seneste oplysninger, du har givet.
Kære Branislav,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Coolzino Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Da klagemodtageren ikke er tilgængelig, er klagen blevet videresendt til Romi ( [email protected] ), som vil hjælpe dig yderligere med at løse sagen.
Kære Coolzino Casino-team ,
Tak for dit svar, din opdatering og din e-mail med de yderligere oplysninger.
Send venligst din næste e-mail med alle nødvendige oplysninger og/eller dokumentation, hvis det er nødvendigt, til Romis ovenstående e-mail.
For at forenkle situationen svarede jeg på din sidste e-mail for et stykke tid siden og tilføjede Romi til CC'en i e-mailkommunikationen.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære 1bazat,
Tak for din dokumentation.
Efter gennemgangen beder vi dig venligst om at indsende ét yderligere dokument for at opfylde vores krav om formuekilde, som dækker en periode på tre måneder. På nuværende tidspunkt har vi modtaget dokumentation for februar og april. For at fuldføre gennemgangen bedes du vedlægge en lønseddel for januar, maj eller juni.
Alternativt kan du indsende andre acceptable dokumenter, såsom en lønseddel, bevis for virksomhedsejerskab, bevis for salg af ejendom, arvebetaling, skilsmisseforlig eller lignende økonomisk dokumentation.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os, når det passer dig.
Med venlig hilsen,
Coolzino Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg sendte min lønseddel for januar, og den blev afvist igen. Kan du fortælle mig, hvorfor de afviser alle de dokumenter, jeg sendte?
Må jeg vide, hvorfor jeg skal sende lønsedler for maj eller juni, hvis sidste gang jeg indbetalte og spillede var i april? Jeg ser, at de her og på Coolzino kun beder om dokumenter. Jeg sender dem, de afviser dem, og de giver ingen forklaring eller besvarer mine spørgsmål. Det virker som en masse misbrug, og jeg har brug for et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Coolzino Casino,
Kan du forklare dette, tak?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, kunne jeg få noget feedback fra coolzino?
I dag sendte de mig igen en e-mail, hvor de bad om yderligere dokumenter: kontoudtog for lønudbetalinger fra januar, februar og marts, en selfie og en forklaring af den økonomiske karakter af mere end 20 kort, som de har opført, som jeg ikke ved, hvem de tilhører, og som jeg heller ikke har brugt, fordi den eneste indbetalingsmetode, jeg brugte i Coolzino, var Paysafecard. Her er den modtagne besked: For yderligere verifikation af din konto skal du uploade følgende dokumenter til din profil:
- Bankudtog i PDF-format, der viser, hvordan din løn for januar 2025, februar 2025 og marts 2025 blev krediteret din bankkonto.
- Tag en selfie med dit nuværende ID i den ene hånd og et stykke ternet (kvadratisk eller grafisk) papir med dit fulde navn, aktuelle dato og casinonavn skrevet med en blå kuglepen. Hele dine arme skal være synlige fra håndleddet, hvor du holder ID'et og papiret, til dine skuldre. Sørg for, at der er en vis afstand mellem dig og kameraet. Sørg for, at omgivelserne er synlige og ikke monotone.
Vi beder dig også venligst om at forklare (besvare denne e-mail) den økonomiske karakter (årsag og andre fakta) af kreditkortkravene: X 2223, X 2730, X 9694, X 7571, XX 8064, X 3060, XX 3518, XX 4010, XX 7567, XX 8051, XX 0612, XX 3155, XX 2057, XX 6843, XX 7151, XX 5299, XX 4896,XX 5120, XX 9815, XX 0985, XX 3447, XX 2604, XX 4029,XX 8902 og andre kort, der ikke er anført her.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære 1bazat,
Vi bekræfter modtagelsen og godkendelsen af dine lønsedler for januar, februar og marts 2025. For at fuldføre verifikationen af din formuekilde skal vi dog også bruge en kontoudtog, der viser, at pengene fra disse lønsedler er krediteret din konto.
Derudover er de kortnumre, der er nævnt i din tidligere korrespondance, synlige i dokumentationen for finansieringskilder, som du har indsendt fra dit Paysafecard. Giv venligst en forklaring vedrørende den økonomiske karakter af disse kreditkortkrav, herunder årsagerne til transaktionerne og eventuelle andre relevante detaljer.
For at kunne fortsætte verifikationsprocessen i fuld overensstemmelse med vores KYC-vilkår og -betingelser, beder vi dig venligst om at tage en selfie, hvor du holder dit nuværende ID i den ene hånd og et stykke ternet (kvadratisk eller grafisk) papir i den anden. Papiret skal vise dit fulde navn, den aktuelle dato og casinonavnet skrevet med en blå kuglepen. Dine arme skal være fuldt synlige fra håndleddet, hvor du holder ID'et, og papiret til dine skuldre, og der skal være en vis afstand mellem dig og kameraet. Sørg for, at baggrunden er tydeligt synlig og ikke monoton.
Tak for din forståelse og dit samarbejde. Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Coolzino Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
For to dage siden sendte jeg kontoudtogene for januar, februar og marts. Se venligst de fremsendte dokumenter.
Der vises intet kort i paysafecard. Hvis du kigger på, hvor der står PIN-opfyldning, og der står 12 XXXX og derefter 4 cifre, er det en PIN-kode, som er en 16-cifret numerisk kode, og det er ikke et kort.
Jeg sendte også denne selfie:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for informationen. Vi venter på en ny opdatering.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Hentyder du til mig angående en anden opdatering? Hvis ja, hvilken anden opdatering kan jeg så tilbyde?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej.
Vi venter på en opdatering fra casinoet vedrørende verifikationen.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære 1bazat,
Tak for din indsendelse af den ønskede dokumentation. Vi er glade for at kunne meddele dig, at din bekræftelse er gennemført. Du kan nu anmode om en udbetaling af det fulde beløb.
Med venlig hilsen,
Coolzino Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, når jeg vil hæve penge, får jeg dette: 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej alle, og tak for jeres samarbejde.
Kære bruger,
Kunne du fortælle os venligst, hvordan situationen er med tilbagetrækningen nu?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg kan stadig ikke anmode om en udbetaling. Den fortæller mig, at verifikation er påkrævet, som på billedet jeg sendte for 3 dage siden. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Coolzino Casino,
Kan du forklare, hvorfor spilleren ikke kan anmode om udbetalingen?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Vi vil gerne informere dig om, at problemet, du oplevede, skyldtes et teknisk problem hos os. Dette er nu løst, og du burde kunne anmode om udbetaling nu.
Hvis du støder på yderligere problemer, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Coolzino Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg var i stand til at foretage udbetalingen, og betalingen blev endelig behandlet. Mange tak til alle hos CasinoGuru, der støttede mig. I gjorde et fremragende stykke arbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for din bekræftelse og for at du bruger Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
