Spilleren fra Irland havde forsøgt at hæve en saldo på 1000 € fra Coolzino casino i to måneder efter at have modtaget en tidligere udbetaling. Trods at have indsendt alle anmodede dokumenter, inklusive bevis for midler, blev hans anden udbetaling afvist, og han oplevede løbende forsinkelser og anmodninger om yderligere oplysninger. Klageteamet gennemgik situationen og kommunikerede med casinoet, som i sidste ende lukkede spillerens konto på grund af mistanke om svigagtig aktivitet med henvisning til overtrædelser af vilkår og betingelser relateret til flere konti og bonuskrav. Efter at have evalueret beviserne konkluderede klageteamet, at klagen var ubegrundet og ikke kunne hjælpe yderligere.
Coolzino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.000 €
Coolzino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseCoolzino casino udsætter udbetalingen af restbeløbet på 1000€, efter jeg har sendt alle de anmodede dokumenter. Al verifikation er udført, og kontoen er blevet verificeret. Jeg foretog en hævning af de første 1000€ inden for deres grænse, og jeg modtog dem uden problemer.
Jeg foretog den næste hævning på saldoen på 1000€, og den blev afvist. Jeg blev bedt om at fremvise bevis for betaling, og jeg fik den sendt til dem. Den blev godkendt, og jeg foretog hævningen igen den 19. marts.
Den 24. marts kontaktede jeg casinoet og spurgte, hvor min betaling var.
De bad mig om at udfylde et spørgeskema den 26. marts, hvilket jeg også gjorde.
De spurgte mig derefter om kilden til den konto, jeg havde indbetalt penge på, og jeg fik alt sendt til dem via e-mail. De sagde, at dokumentet var blevet afvist, og jeg sendte derefter flere skærmbilleder og bevis for indbetalinger, hvor jeg forklarede alt i detaljer.
Jeg ved ikke, hvad jeg mere skal gøre for at kunne få min gevinst.
Hjælp venligst med denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære rjcooney,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg korrekt, at det i øjeblikket synes at være det eneste problem at verificere sin indtægtskilde?
- Gav casinoet nogen forklaring på, hvorfor dit sidste dokument blev afvist?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej,
Ja, jeg forstår fuldt ud, at KYC er vigtigt, og jeg sætter pris på, at der udføres kontroller for at forhindre svindel, selvom jeg har givet alt, og det er ubelejligt at gennemgå den samme ting igen og igen. Min konto er blevet verificeret flere gange, og jeg har modtaget en betaling. Så hvorfor komplikationerne med saldoen?
Ja, det eneste problem synes i øjeblikket at være at verificere min indtægtskilde. Årsagen er, at dokumentet ikke viser Iban-nummeret sammen med transaktionshistorikken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, rjcooney. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, rjcooney. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære rjcooney,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Coolzino Casino til at deltage i samtalen.
Kære Coolzino Casino,
Kunne du venligst give en præcisering vedrørende de krav, der er nødvendige for at muliggøre spillerens udbetaling? Spilleren har angivet, at de tidligere har gennemført verifikationsprocessen og har modtaget udbetalinger med succes, så den nuværende situation virker ret overraskende. Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke er egnede til offentliggørelse, bedes du venligst dele dem sammen med relevant dokumentation med mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej!
For at fortsætte med verifikationen af din spillekonto, beder vi dig venligst om at fremvise en kvittering for en transaktion foretaget den 12. marts på 4000 EUR til din betalingskonto **5956, der er tilknyttet det kort, der blev brugt til indbetaling. På den fremlagte kvittering skal vi se transaktionsbeløbet, datoen, nummeret på din betalingskonto (hvis relevant) og afsenderoplysninger. Følgende betalingsbekræftelse kræves som kilde til de midler, der blev brugt til spil.
Vi er juridisk forpligtet til at overholde reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge, og ovennævnte dokumentation er påkrævet til verifikationsformål.
Virksomheden følger og overholder "Kend din klient"-principperne, som har til formål at forhindre økonomisk kriminalitet og hvidvaskning af penge gennem klientidentifikation og due diligence.
Virksomheden forbeholder sig retten til når som helst at anmode om enhver KYC-dokumentation, som den finder nødvendig for at fastslå identiteten og placeringen af en bruger på coolzino.com (herefter – Hjemmesiden). Vi forbeholder os retten til at begrænse tjenesten, betalingen eller udbetalingen, indtil identiteten er tilstrækkeligt fastslået, eller af enhver anden grund efter eget skøn baseret på den juridiske ramme.
Vi har en risikobaseret tilgang og udfører strenge due diligence-kontroller og løbende overvågning af alle klienter, kunder og transaktioner. I henhold til hvidvaskreglerne anvender vi tre faser af due diligence-kontroller, afhængigt af risikoen, transaktionen og kundetypen.
Med venlig hilsen,
Coolzino Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for afklaringen, Coolzino-teamet.
Kære rjcooney,
I lyset af casinoteamets feedback må vi tilslutte os deres anmodning. Det er vigtigt, at alle spillere indsender den nødvendige, verificerbare dokumentation for at gennemføre Know Your Customer (KYC) og Anti-Money Laundering (AML) processerne, hvoraf Source of Funds (SOF) og Source of Wealth (SOW) er vigtige dele. Disse er standardpraksisser i branchen, der typisk aktiveres, når en spiller anmoder om udbetaling, der overstiger en vis tærskel. De kan dog også iværksættes når som helst, hvis casinoteamet finder det nødvendigt.
Angående din kommentar: " De siger, at dokumentet blev afvist, og jeg sendte derefter flere skærmbilleder og bevis for finansiering, hvor jeg forklarede alt i detaljer."
Send mig venligst alle de dokumenter, du har indsendt til casinoet indtil videre, til evaluering på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære rjcooney,
Jeg har endnu ikke modtaget nogen e-mail fra dig. Kan du bekræfte, at du sendte en e-mail til mig på michal.k@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelsealt er blevet sendt hertil du har nået det nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Ryan,
Tak for din e-mail; jeg har dog bemærket, at der ikke er vedhæftede filer. Send mig venligst alle de dokumenter, du har indsendt til casinoet indtil videre i forbindelse med KYC- og AML-processen, på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Ryan,
Tak for dine e-mails med dokumenterne.
Kære Coolzino Casino,
Det ser ud til, at spilleren har givet dig alle de dokumenter, de kan fremlægge, herunder beviser for den ovennævnte transaktion, der blev foretaget den 12. marts.
Jeg håber, at dette har afklaret situationen.
Giv mig venligst besked om, hvornår spillerens KYC- og AML-verifikation vil være gennemført, og hvornår udbetalingen dermed vil blive behandlet.
Jeg har også kontaktet dig via e-mail, så jeg afventer dit svar i god tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej!
Vi kræver stadig en transaktionskvittering for det tidligere angivne beløb, som skal indeholde afsenderens oplysninger.
Dokumentet skal uploades til brugerens verifikationsside, og vi vil kontrollere det så hurtigt som muligt.
Kære Michal,
Vi har svaret på din e-mail.
Med venlig hilsen,
Coolzino Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseUndskyld igen, at uploadsiden er lukket. Angiv venligst præcis, hvad du ønsker, det er virkelig uklart for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære rjcooney,
Du burde kunne uploade eventuelle yderligere dokumenter direkte til din bekræftelsesside. Hvis dette ikke er muligt, bedes du sende dokumentationen til vores team på , og vi vil sørge for, at den straks sendes til den rette afdeling.
Vi vil også gerne gentage, at vi kræver en kvittering for transaktionen foretaget den 12. marts på €4.000.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Coolzino Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, rjcooney!
Tak for din seneste indsendelse. Vi vil gerne informere dig om, at det fremsendte dokument er blevet afvist, da det ser ud til at være et skærmbillede af dine personlige Mr. Green-kontooplysninger.
Vi sætter pris på dit samarbejde, men bemærk venligst, at vi for at kunne fortsætte med bekræftelsesprocessen skal bruge en kvittering for transaktionen på €4.000 foretaget den 12. marts.
Du burde kunne finde denne kvittering ved hjælp af rullemenuen i transaktionshistoriksektionen på din Mr. Green-konto, som burde vise alle detaljer om transaktionen. Alternativt kan du fremvise en ekstern kvittering, der tydeligt viser afsenderens oplysninger.
Som tidligere nævnt kan du uploade op til tre dokumenter pr. bekræftelsesforsøg. Hvis du støder på problemer med upload, bedes du sende de nødvendige dokumenter til , og vores team vil sørge for, at de bliver omdirigeret til den rette afdeling.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Coolzino Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej rjcooney
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDer er intet at se der.
Bare en transaktionsreference. Jeg forstår ikke, at et casino ikke kan acceptere bevis for penge?
Et casino ved, at de ikke udleverer notariseret bekræftede vinderdokumenter eller noget.
Jeg vil prøve, men der er INTET at se.
Håber casinoguruen kan hjælpe.
De vil anmode om selvangivelserne fra mrgreen senere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære rjcooney,
Selvom jeg kan forstå, at der, som du siger, ikke findes den slags oplysninger, som casinoteamet måske leder efter, hvorfor så ikke bare give dem dem, så de kan bekræfte det?
Måske hvis du optager en kort video om, hvordan du logger ind på din Mr. Green-konto, viser kontooplysningerne for at bekræfte, at dette er en konto, der holdes i dit navn, og senere går til udbetalingssektionen og klikker på udbetalingsmenuen for den specifikke transaktion for at bekræfte, at der ikke er mange oplysninger der. Send videoen til casinoet og mig på michal.k@casino.guru eller uploade det et sted, hvor vi kan downloade det fra. Jeg håber, at dette vil afklare situationen én gang for alle.
Kan du gøre det, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej rjcooney
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg er på ferie nu, kan ikke komme på Mr Greens hjemmeside, jeg tjekker den snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære rjcooney,
Selvom jeg anerkender din ret til at booke en ferie på datoer, der passer dig, erkender jeg også, at din sag har trukket ud i et godt stykke tid nu, og at casinoteamet muligvis har anmodet om nogle dokumenter, der normalt ikke er nødvendige. Selv dit samarbejde i denne forbindelse er dog ikke, hvad jeg vil kalde ideelt. Hvis du havde givet casinoteamet de anmodede dokumenter, kunne denne sag være blevet afklaret/løst, uanset om de ville være så nyttige, som de forventede. Du skal forstå, at dit fulde samarbejde forventes for at vi kan hjælpe. Den langvarige verifikation er et resultat af en kombination af din manglende evne til at fremlægge klare og gyldige dokumenter, der ville påvise en legitim finansieringskilde, og de yderligere krav til dokumenter fra casinoteamet for at overholde deres processer vedrørende KYC- og AML-reglerne.
Jeg forlænger fristen med yderligere 7 dage. Hvis du dog ikke samarbejder som forventet og fortsætter med at forlænge situationen ved at identificere hindringer i stedet for at fremlægge den nødvendige dokumentation, har jeg intet andet valg end at afslutte din sag som afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg er ærligt talt irriteret og frustreret over din seneste besked. Selvom jeg anerkender min ret til at booke en ferie og forstår, at min sag har trukket ud, finder jeg det skandaløst, at du påstår, at jeg mangler samarbejde. Jeg har ydet fuld samarbejdsvilje og indsendt alle tænkelige erklæringer og dokumenter – mere end jeg nogensinde har set anmodet om i mit liv! Et depositum på kun 150 euro har ført til krav om hele min økonomiske historik, hvilket er fuldstændig unormalt og føles som at skyde i blinde om ingenting. Jeg har givet dig alle de erklæringer på denne jord, jeg kan give, og alligevel fortsætter du med at stable yderligere krav på plads.
Det sjove ved at spille er for længst forsvundet på grund af denne prøvelse. Det er uetisk, og hvis Coolzino var i et reguleret land, ville dette niveau af overdreven verifikation, der tilsyneladende er designet til at holde mine penge på kontoen i håb om, at jeg spiller dem til nul, ikke blive tolereret. Den langvarige verifikation stammer ikke kun fra min dokumentation, men også fra jeres teams overivrige og unødvendige KYC- og AML-krav, som går langt ud over, hvad der er rimeligt for en indbetaling på 150 euro.
Jeg har allerede indsendt klare og gyldige dokumenter, herunder MiFinity-transaktionsrapporter og skærmbilleder, der demonstrerer en legitim finansieringskilde. Din påstand om, at jeg ikke har samarbejdet, er urimelig, når jeg har udtømt alle tilgængelige muligheder.
Jeg ser frem til en hurtig og retfærdig løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSend det ønskede skærmbillede via e-mail, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære rjcooney,
Ud fra dit svar ovenfor, ser det ud til, at du ikke har givet mit indlæg din fulde opmærksomhed.
Den forlængede verifikation er et resultat af en kombination af din manglende evne til at fremvise klare og gyldige dokumenter, der ville påvise en legitim finansieringskilde, og de yderligere krav til dokumenter fra casinoteamet for at overholde deres processer vedrørende KYC- og AML-reglerne.
Jeg anerkender, at du har givet casinoteamet din Myfinity-opgørelse og andre "standard"-dokumenter; du har dog stadig ikke fremlagt klare, gyldige dokumenter for den transaktion, som casinoteamet krævede.
Som du kan se i deres svar:
"Tak for din seneste indsendelse. Vi vil gerne informere dig om, at det fremsendte dokument er blevet afvist, da det ser ud til at være et skærmbillede af dine personlige Mr. Green-kontooplysninger."
Selvom vi sætter pris på dit samarbejde, bedes du være opmærksom på, at vi for at kunne fortsætte med bekræftelsesprocessen kræver en kvittering for transaktionen på €4.000 foretaget den 12. marts.
Dette synes at være den sidste hindring. Det er ikke udelukkende forbundet med din indbetaling; det vedrører snarere finansieringskilden (SOF), som spiller en afgørende rolle i KYC/AML-processen.
Jeg har gennemgået din anden sag med CryptoLeo, og det er stort set det samme scenarie.
Jeg forstår, at du enten ikke besidder eller ikke er i stand til at fremlægge et "standard"-dokument vedrørende denne sag, som du har angivet, men som jeg tidligere har nævnt, hvorfor ikke bare dele alle de oplysninger, du har vedrørende transaktionen på €4.000, der blev foretaget den 12. marts, med Coolzino-teamet, så de kan verificere den? Efter min mening ville den korte video, jeg foreslog, være ret nyttig.
Jeg undrer mig. I stedet for at forsøge at afklare dette problem og give casinoteamet de ønskede dokumenter, foretrækker du at sende et svar, hvilket du bestemt har ret til at gøre, men det hjælper i bund og grund slet ikke din situation.
Hvis du er bekymret for at få adgang til din Mr Green-konto fra udlandet, kan du forhøre dig hos dem via livechat om din mulighed for at gøre det og/eller forklare begrundelsen bag det. Derudover kan du anmode om, at de kan give dig bevis eller dokumentation for dine udbetalinger, og videresende disse oplysninger til Coolzino-teamet. Hvis Mr Green ikke kan fremvise dette, skal du i det mindste have en form for bevis, der viser, at du ikke kan fremvise yderligere beviser.
Under alle omstændigheder ville dette være i det mindste en smule nyttigt.
Vores mål er at hjælpe dig med din klage; det er dog vigtigt, at du erkender, at dit samarbejde er afgørende. Coolzino Casino har ret til at anmode dig om disse typer dokumenter i henhold til verifikation af finansieringskilde (SOF).
Jeg vil kraftigt opfordre jer til at samarbejde i videst muligt omfang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseE-mail sendt med dokumentet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSå du har mine resultatopgørelser med indgående betalinger og min personlige hævning tilknyttet den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære rjcooney,
Tak for din e-mail.
Kære Coolzino Casino,
Er situationen vedrørende transaktionen afklaret nu, eller er der stadig noget yderligere, du har brug for?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget skærmbillederne, der indeholder alle relevante oplysninger fra din Mr Green-konto, via e-mail. Vores team gennemgår dem i øjeblikket.
Denne proces vil ikke tage lang tid, og vi vil informere dig hurtigst muligt med en opdatering.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Coolzino Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse"Vi kontakter dig angående dit seneste problem. Din konto er blevet permanent lukket på grund af svigagtig aktivitet, og dine gevinster er blevet konfiskeret. Virksomheden har en streng politik mod svindel."
Sikke en kræftsvulst for spillesamfundet! Bed om alle dokumenter, jeg kan få fat i, når der ikke er nogen måde at lade være med at betale. Du kommer med et generisk svar, der aldrig holder i retten.
Jeg vil have ALLE mine indbetalinger tilbage. Jeg har aldrig gjort noget manipulativt, jeg har bare spillet med penge. Der er INGEN MÅDE at spille på de spilleautomater og casinospil, jeg spiller.
Jeg forventer ALLE MINE INDBETALINGER TILBAGE.
Jeg vil gerne være BEVIDST OM, AT INGEN SPILLER HER LÆNGERE.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet værste er at anmode om bankudskrifter for livet og IKKE FORSTÅ noget af det, der står der. Debet, kredit, passiver, lønninger.
Bare anmod om dokumenter af fristelsen til at anmode om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære rjcooney,
Det er en lidt uventet drejning af omstændighederne.
Kære Coolzino Casino,
Jeg beder Dem venligst om at give mig forklaringen, sammen med understøttende dokumentation, der resulterede i denne beslutning. michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære rjcooney,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet permanent lukket på grund af svigagtig aktivitet, og at dine gevinster er blevet konfiskeret på grund af brud på vores vilkår og betingelser:
Virksomheden har en streng politik mod svindel og bruger forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svindel. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtig aktivitet, herunder, men ikke begrænset til: deltagelse i enhver art af samarbejde med andre spillere; oprettelse af to eller flere konti, deltagelse i andre former for svindel, forbeholder virksomheden sig retten til at opsige denne konto, suspendere alle konti og udbetalinger til spilleren. Du må kun have én (1) konto. Kun én konto pr. husstand, IP-adresse og pc er tilladt. Derudover vil eventuelle udbetalinger, indbetalinger, gevinster eller bonusser, som du har vundet eller optjent i samme periode, som den duplikatkonto var aktiv, blive fortabt af os og kan inddrives af os, og du vil efter anmodning returnere eventuelle midler, der er blevet hævet fra den duplikatkonto.
Kære Michal,
Vi har sendt yderligere oplysninger via e-mail. Brug venligst et øjeblik på at gennemgå dem, når du har tid.
Med venlig hilsen,
Coolzino Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej rjcooney
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed under mit fravær.
Kære Coolzino Casino-team,
Tak for din e-mail med informationen og beviserne.
Kære rjcooney,
Jeg har modtaget beviser, der understøtter casinoets beslutning. Efter at have indsamlet og gennemgået alle relevante oplysninger og beviser, må vi desværre afvise denne klage som ubegrundet på grund af overtrædelser af casinoets vilkår og betingelser samt bonusvilkårene. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, oprettelse af flere konti i tæt rækkefølge, der er forbundet af den samme IP-adresse, brug af den samme betalingsmetode på tværs af relaterede konti, indbetaling af identiske eller meget lignende beløb, krav om de samme bonusser og deltagelse i det samme eller bemærkelsesværdigt lignende spil, hvilket ikke kan betragtes som blot et tilfælde. Casinoer har en meget streng politik vedrørende tilfælde af flere konti, der er blevet brugt på denne måde, og casinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser som nævnt ovenfor.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
