Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling fra Coolzino Casino for to uger siden, men stødte på problemer, da casinoet tilbageholdt udbetalingen. Selvom alle nødvendige dokumenter var blevet indsendt til verifikation, forblev ét verifikationstrin vedrørende bevis for midler ufuldstændigt, hvilket forårsagede frustration. Vi kontaktede både spilleren og casinoet for at præcisere og lette indsendelsen af nødvendige dokumenter, herunder kontoudtog og kortbilleder, for at opfylde AML-verifikationskravene. Spilleren bekræftede, at problemet var løst efter at have givet alle ønskede oplysninger. Klagen blev markeret som løst i systemet efter spillerens bekræftelse.
Coolzino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.997 €
Coolzino Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har brug for hjælp med Coolzino Casino.
Casinoet har tilbageholdt udbetalingen i 14 dage.
Kommunikationen med casinoet viser sig at være ekstremt vanskelig. Bekræftelsesprocessen bliver ikke gennemført, selvom alle nødvendige dokumenter er indsendt. Jeg har været fuldt ud samarbejdsvillig og har svaret på alle dokumentanmodninger inden for få minutter.
Bevis for identitet - verificeret
Identitetsbekræftelse via selfie - bekræftet
Betalingsbevis - verificeret
Bevis for adresse - bekræftet
Bevis for indbetaling - verificeret
Bevis for midler brugt i casinoet - verifikationen er ikke gennemført på trods af at dokumenter og forklaringer er blevet sendt flere gange.
Balancen blev opnået uden bonus.
Casinokunde siden 2024.
Nettoindbetalinger på casinoet: €700.
Hvis det er nødvendigt, kan jeg sende hele samtalen med support til Casino-guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Kan du venligst med dine egne ord forklare, hvad din indkomst udgør?
- Understøtter den dokumentation, du har indsendt til verifikation, denne forklaring?
- Kan du venligst dele eventuelle diskussioner mellem dig og supporten om, hvorfor de dokumenter, du allerede har fremlagt, ikke er tilstrækkelige, eller hvad der præcist kræves? Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære 555xp,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære 555xp,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Coolzino Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære 555xp,
Vi er glade for at kunne meddele, at de fremlagte erklæringer om arbejdsløshedsunderstøttelse er blevet accepteret som kilde til formuedokumentation.
For at fortsætte med vores AML-verifikation, bedes du fremsende et dokument (eller dokumenter), der viser din betalingskilde. Dette skal vise den overførsel af penge, du har indbetalt til vores casino, inklusive alle indgående og udgående transaktioner for december og januar. Dokumentet afhænger af det anvendte betalingssystem, f.eks. en PDF-kontoudskrift eller en e-wallet-udskrift, der dækker december og januar.
Bemærk venligst, at dette er en standard verifikationsprocedure, som beskrevet nederst på vores hjemmeside. Når den nødvendige dokumentation er indsendt, vil den blive videresendt til vores team til gennemgang.
Tak for din forståelse og dit samarbejde. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Coolzino Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Du har allerede dine komplette kontoudtog for december, januar og februar. Disse inkluderer alle transaktioner, inklusive din casinoindbetaling.
Jeg sender dette igen til support@coolzino.com og en kopi til Jana.
Jeg vil gerne påpege, at jeg ikke foretog nogen indbetalinger på Coolzino Casino i december og januar. Den eneste indbetaling var den 5. februar 2026. Derfor sender jeg dig også kontoudtoget fra februar, som inkluderer casinoindbetalingen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære 555xp,
Tak for at du har fremsendt den ønskede bankudskrift.
Vi har brug for yderligere bekræftelse af kilden til midlerne på din Revolut-bankkonto, da der ikke er nogen direkte overførsler fra den konto, hvor du modtager dine arbejdsløshedsunderstøttelse.
Størstedelen af finansieringen kommer fra et kort, der ender på 8061. I henhold til vores AML-procedurer bedes du uploade tydelige billeder af begge sider af dette kort med følgende oplysninger:
- Dæk de midterste 6 cifre på forsiden som følger: 0000 00** **** 0000
- Skjul CVC/CVV-koden på bagsiden
- Din underskrift skal være synlig på bagsiden, hvis den er til stede
Derudover bedes du præcisere den økonomiske karakter af disse overførsler: "Robmus" og "Nouplm".
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse. Vi vil gennemgå alt hurtigst muligt, når vi har modtaget dokumenterne og afklaringerne.
Med venlig hilsen,
Coolzino Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej 555xp
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Hej 555xp
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
