Spilleren fra Alberta havde løbende problemer med at udbetale sine gevinster på over $2000. Selvom han var fuldt verificeret og ikke havde nogen bonusser aktiveret, oplevede han konstante forsinkelser i udbetalingsbehandlingen, hvilket resulterede i annullerede anmodninger på grund af "tekniske årsager" og et betydeligt tab af penge. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var løst, selvom casinoet ikke havde givet en detaljeret forklaring på de tilbagevendende udbetalingsfejl. Vi lukkede sagen efter spillerens bekræftelse af løsningen.
Coolzino Casino - Spillernes gevinster er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$1.159
Coolzino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe vil aldrig tillade mig at hæve mine gevinster. De lader mig vente 2-3 dage hver gang på, at en ventende udbetaling bliver annulleret på grund af "tekniske årsager", og derefter beder de mig om at prøve igen. Dette har stået på i ugevis nu fra et oprindeligt beløb, der var over $2000.
Jeg aktiverer aldrig nogen bonusser overhovedet. Jeg er fuldt verificeret med hensyn til dokumenter, telefonnummer og e-mail. E-mailadressen og -nummeret til interaktion med e-overførslen er de samme som hos banken, som har præcis de samme oplysninger, så der er ingen uoverensstemmelse mellem noget.
De holder mig bare hængende og har nu kunstigt ændret mine vinderchancer, så jeg taber næsten hvert eneste spin i ethvert spil til det punkt, hvor jeg har tabt $800 med næsten ingen vindende spins overhovedet i de hundredvis af spins, jeg har gennemført. Og når en bonus aktiveres efter 100+ spins, har beløbet været mindre end 1$ for gevinsten.
Jeg har været i kontakt med deres support og derefter eskaleret til deres "avancerede" team for verifikationer og udbetalinger, og det fører ingen vegne.
Jeg vil have mine retmæssigt optjente gevinster fra dem, men de trækker det bare ud i håb om, at det bliver gamblet tilbage, når de nu har indført skæve og forudindtagede odds, der går imod fair play-reglerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet med din valgte betalingsmetode?
- Sørgede du for at bruge den betalingsmetode, der blev brugt til indbetalinger?
- Kan du venligst bekræfte, at betalingsmetoden er i dit navn?
- Siden hvornår har du forsøgt at hæve dine gevinster?
- Hvornår har du bestået KYC-verifikationen på casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Tak fordi du henvendte dig og svarede!
For at besvare dine spørgsmål:
1. Jeg har aldrig været i stand til at hæve penge fra siden, siden jeg tilmeldte mig første gang. Der har været et par forsøg i løbet af en del måneder, og alle har gået den samme vej, hvor overførslerne mislykkedes.
2. Jeg foretog indbetalingerne med Google Pay, men jeg har ikke den metode til at hæve penge. Jeg foretog dog en indbetaling med min krypto-wallet, men prøvede derefter at hæve til den samme wallet efter at have spillet, men det mislykkedes også på grund af en teknisk fejl, f.eks. e-overførsler.
3. Betalingsmetoden er i mit navn, og det samme gælder den bankkonto, jeg forsøger at overføre til. Hjemmeadressen matcher, og telefonnummer og e-mailadresse matcher også.
4. Jeg prøvede min første udbetaling, som jeg kunne trække fra loggene, tilbage den 8. januar 2026. Jeg prøvede andre gange før den dato, men kan tilsyneladende ikke trække nogen logge frem fra deres system for at bevise det. Men den udbetaling mislykkedes ligesom de seneste.
5. Min verifikation var bestået hos dem den 8. januar, hvilket lykkedes.
6. Beløbet er nu oppe på $1300, som nu venter på at blive hævet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg har prøvet at hæve mine penge fra casinoet igen, og de tillader mig stadig ikke at hæve, men får den samme fejlmeddelelse uden nogen anden forklaring end et teknisk problem.
Jeg prøvede at hæve 750 dollars for 3 dage siden, men i dag modtog jeg beskeden om, at det ikke lykkedes. Og jeg har en ventende hævning på 619 dollars fra 2 dage siden, som sandsynligvis snart vil mislykkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Enursha,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lala ( jean.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Enursha,
Mit navn er Lala, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Coolzino Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lala
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Enursha,
Tak for din tålmodighed med dit udbetalingsproblem.
Vi er i øjeblikket i gang med at kontakte udbyderen vedrørende din sag og vil hurtigst muligt give dig besked om, hvorfor udbetalingen ikke fungerer, samt en løsning. I øjeblikket har vi ikke yderligere oplysninger at dele, men du kan være sikker på, at vi arbejder ihærdigt på at løse dette for dig. Så snart vi har oplysninger om sagen, giver vi dig besked med det samme.
Tak endnu engang for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Coolzino Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Coolzino Casino,
Tak for opdateringen. Vi sætter pris på, at du har kontaktet din udbyder, men i betragtning af at spilleren har haft det samme problem siden januar – med gentagne aflysninger og ingen klar forklaring – kunne du så prioritere denne sag og give en mere konkret status hurtigst muligt?
Enhver afklaring af årsagen til disse tilbagevendende "tekniske problemer" ville være yderst nyttig til at komme videre med tingene.
Tak, og jeg ser frem til din hurtige opfølgning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Enursha
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lala
Hej Enursha
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lala
Automatisk oversættelse:
