Spilleren fra Tyskland havde foretaget en indbetaling på €100, men hans konto blev øjeblikkeligt blokeret. Trods løfter fra kundesupport om at refundere indbetalingen inden for 24-48 timer, havde han ikke modtaget refusionen og havde ikke modtaget svar på flere e-mails. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra spilleren på deres forespørgsler. Derfor blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Corgibet Casino - Spillerens konto er lukket med forsinket refusion.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 €
Corgibet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseGod dag,
Jeg åbnede en konto på casinoet og foretog en indbetaling på €100,00.
Efter indbetalingen blev min konto øjeblikkeligt blokeret.
Casinoets kundesupport lovede at refundere depositummet inden for 24-48 timer.
Jeg har til dato ikke modtaget en refusion fra casinoet, og casinoet har ignoreret adskillige e-mails og svarer ikke.
Den første kontakt med casinoet var den 03.09.2025
Casino-billetnummer: BZTFPC
Hjælp mig venligst 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Corgibet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvornår du registrerede dig og foretog indbetalingen?
- Blev din konto blokeret med det samme, eller havde du overhovedet nogen spilleaktivitet?
- Blev du bedt om at bekræfte din konto?
- Informerede casinoet dig om årsagen til blokeringen af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKan du fortælle os, hvornår du registrerede dig og indbetalte?
Svar: Den 03.09.2025
Blev din konto blokeret med det samme, eller var der overhovedet nogen spilleaktivitet?
Svar: Kontoen blev blokeret umiddelbart efter indbetalingen.
Blev du bedt om at bekræfte din konto?
Svar: Ja, alle dokumenter blev sendt til casinoet for næsten to uger siden.
Informerede casinoet dig om årsagen til blokeringen af din konto?
Svar: Nej
Hjælp mig venligst med at få mit depositum tilbage.
Jeg har allerede spillet casinoet 5 gange
Bankudtog sendt med indbetalingen, men intet skete.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej mauriisreal
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
