Spilleren fra Tyskland oplevede problemer med udbetalinger efter at have anmodet om sine penge fra Corgibet og Coolzino for en måned siden. Hans konti blev suspenderet, og han var ikke i stand til at fremvise de ønskede dokumenter, såsom en indbetalingskvittering og en kontoudtog, på grund af den anonyme karakter af hans kryptotransaktioner. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Corgibet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og kontoen er suspenderet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50 €
Corgibet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har ikke længere tålmodighed med disse dumme, begrænsede idioter. Jeg har i en måned prøvet at få mine penge fra corgibet og coolzino, begge den samme svindeludbyder. Den 5. eller 6. august indbetalte jeg 50 på begge casinoer ved hjælp af kryptovalutaen TRX. Jeg ville hæve fra begge sider, og min konto blev suspenderet på begge. Nu har de i en måned insisteret på, at jeg sender en indbetalingskvittering, der viser mit fulde navn, dato osv., men det er ikke muligt, fordi jeg indbetalte fra min Exodus-wallet, hvor mit fulde navn bestemt ikke kan ses, fordi det er krypto og anonymt. De er sandsynligvis for dumme til at forstå det, eller også vil de bare ikke forstå det, fordi de simpelthen ikke vil hæve nogen penge. Derudover skal jeg uploade en kontoudtog, der viser, hvordan jeg købte den krypto, jeg indbetalte hos dem, men det er heller ikke muligt, da jeg har haft krypto i min wallet i årevis, hvor jeg har indbetalt der. De vil ikke forstå alt dette, fordi de virker mentalt udfordrede. Det er virkelig utroligt. Jeg mister langsomt min tålmodighed. Jeg har skrevet fingrene ind til benet for denne dumme flok.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Jonaslrey,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg korrekt, at det tilsyneladende er det eneste problem at verificere din betalingsmetode? Har casinoet godkendt resten af dine dokumenter?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg vil gerne understrege, at vi ikke accepterer trusler eller aggressivt sprog. Vi er her for at hjælpe med at finde en konstruktiv løsning, men vi beder dig om at kommunikere respektfuldt, så vi effektivt kan støtte dig. Undlad venligst at bruge upassende sprog.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Jonaslrey
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
