Spilleren fra Italien, der selv havde udelukket fra kasinoet i fem år, havde været i stand til at åbne en ny konto med de samme personlige data. På trods af hans anmodning om en refusion havde kasinoet i første omgang ikke reageret. Spilleren havde fremlagt al nødvendig dokumentation for at bevise sin selvudelukkelse. Efter vores teams indgriben og anmodning om kasinoets svar, havde kasinoet tilbudt en refusion til spilleren. Spilleren havde accepteret tilbuddet, og problemet var blevet løst.
Cosmobet Casino - Spilleren var i stand til at registrere på trods af at han var selvudelukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.589 €
Cosmobet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseI januar i år valgte jeg at udelukke mig selv fra dette casino på grund af problemer relateret til gambling.
Selvudelukkelsen blev udført og certificeret af CEG-tilsynsorganet og havde en gyldighed på 5 år.
På trods af dette var jeg i stand til at åbne en ny spillekonto ved at bruge nøjagtig de samme personlige data, som jeg brugte til den selvekskluderede konto.
Jeg har bedt kasinoet om at fortsætte med en refusion, men de reagerede på en pinlig måde og lod, som om de ikke forstod min anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære carsix79,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du sende mig anmodningen om selvudelukkelse, som du sendte til dette casino tilbage i januar? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Har du modtaget noget svar fra kasinoet, efter du har indsendt din første anmodning om selvudelukkelse?
Vil du venligst angive, hvornår du åbnede din nye konto med de samme personlige oplysninger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseJeg modtog et svar fra kasinoet, der ser ud til ikke at have forstået problemet eller lader som om, jeg ikke forstår det.
Den nye konto blev åbnet i går 06-05-24
Jeg sender dig dokumentationen vedrørende min selvudelukkelse på Cosmobet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseVil du venligst angive, hvilke af dine data der var de samme, da du registrerede dig hos Cosmobet Casino for anden gang? Kun din e-mailadresse og brugernavn var anderledes?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseSamme personlige data (navn, efternavn, adresse, telefonnummer) og samme identitetsdokument uploadet.
Kun e-mailadressen er ændret.
Jeg kan ikke huske om brugernavnet er det samme, men det er irrelevant for selvudelukkelsesformål.
Modtog du min e-mail, der bekræfter min selvudelukkelse aktiveret på dette casino fra januar 2024 til januar 2029?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseMange tak, carsix79, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej carsix79,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Cosmobet Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om den mislykkede selvudelukkelse og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg modtog et tilbud om tilbagebetaling fra kasinoet. Du kan lukke klagen som løst. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære carsix79,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal V, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
