Cosmobet Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet afvist.

Jeg anmodede om selvudelukkelse lørdag. Jeg har beviser, jeg har sendt en e-mail til kasinoet to gange, min konto er stadig åben. Jeg har spillet, da jeg vil have en refusion, og min konto er lukket. Også den e-mail, de har til selvudelukkelse, virker ikke, jeg var nødt til at finde en anden på webstedet. Kontoen skal blokeres hurtigst muligt, og pengene skal refunderes. De svarer ikke eller har endda et kundeteam, som jeg ikke tror på

Hej Dopamin,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cosmobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor lang tid efter din anmodning indsatte du igen på kasinoet? Har du modtaget noget svar fra casinoet siden da?

Husk, at kasinoet har 48 arbejdstimer til at behandle en anmodning om selvudelukkelse, og hvis du indbetalte inden for denne periode, er kasinoet ikke forpligtet til at refundere noget.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, jeg er aldrig blevet bekræftet eller bedt om dokumentation. Jeg anmodede om tidlige timer om lørdagen, og jeg fik stadig lov til at indbetale i morges. De svarede og sagde, at jeg ikke har ret til noget tilbage på en privat e-mail. De er en del af min indsats, som jeg bad den 30. december 2023 om at blokere min konto.

Hej Dopamin,

Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Kan du fortælle, om din konto blev lukket hos Cosmobet Casino efter den direkte anmodning til dem, og hvis ja, hvornår præcist?

Jeg sagde nej, det gjorde det ikke, det var til sidst lukket tirsdag i sidste uge.

Hej Dopamin,

Så hvis jeg forstår det korrekt, anmodede du om udelukkelse den 13.1. og din konto blev lukket den 16.1. så gjorde casinoet alt korrekt i henhold til deres vilkår, da de har op til 48 arbejdstimer til selv at udelukke en spiller efter anmodning.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

De overskred de 48 timer

Hej Dopamin,

Du anmodede om udelukkelse i weekenden, som ikke er en arbejdsdag. Ifølge alle de beskrevne oplysninger handlede kasinoet korrekt i henhold til vilkårene. Vi vil nu lukke klagen af ovennævnte grunde.

Vær altid opmærksom på perioden mellem anmodning om udelukkelse. Nogle kasinoer kan blokere dig med det samme, men standardperioden er 48 arbejdstimer.

Med venlig hilsen,

Nick