Spilleren fra Italien har problemer med KYC-verifikationsprocessen, som mislykkedes på trods af at der ikke var problemer med hendes dokumenter. Efter at have kontaktet support angående verifikationsproblemer hævder hun, at casinoet konfiskerede hendes gevinster og kun efterlod et lille depositum.
Cosmobet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 10h 40m 11s
Cosmobet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseJeg prøvede at hæve, men da jeg prøvede at udføre KYC-verifikationen, havde jeg ingen problemer med dokumenterne osv. ... men da jeg afsluttede proceduren, fik jeg beskeden "Desværre kunne vi ikke verificere dig".
Så jeg sendte e-mailen til support, hvor de sagde, at jeg ikke kunne bekræfte mit ansigt (sandsynligvis på grund af mit gamle og langsomme kamera), og så svarede de mig sådan her (jeg vedhæfter e-mailen).
og de stjal alle mine penge undtagen 12 euro (af depositummet) svindlere, der ikke er andet... Jeg vil have mine 144 euro, som jeg vandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Er du klar over, at du skal indsende dokumenter, der tilhører en anden person?
- Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
