Spilleren fra Italien havde problemer med KYC-verifikationsprocessen, som mislykkedes, selvom hun ikke havde problemer med sine dokumenter. Efter at have kontaktet support angående verifikationsproblemer hævdede hun, at casinoet havde konfiskeret hendes gevinster og kun efterladt et lille depositum. Klagen blev gennemgået af klageteamet, som anmodede om dokumentation og kommunikerede med casinoet for at indhente beviser. Casinoet bekræftede, at kontoen var blokeret på grund af mislykkede verifikationskontroller og sikkerhedspolitikker. Efter at have gennemgået de fremlagte beviser blev klagen ikke stadfæstet af klageteamet på grund af casinoets overholdelse af deres KYC- og anti-svindelprocedurer.
Cosmobet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 144 €
Cosmobet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg prøvede at hæve, men da jeg prøvede at udføre KYC-verifikationen, havde jeg ingen problemer med dokumenterne osv. ... men da jeg afsluttede proceduren, fik jeg beskeden "Desværre kunne vi ikke verificere dig".
Så jeg sendte e-mailen til support, hvor de sagde, at jeg ikke kunne bekræfte mit ansigt (sandsynligvis på grund af mit gamle og langsomme kamera), og så svarede de mig sådan her (jeg vedhæfter e-mailen).
og de stjal alle mine penge undtagen 12 euro (af depositummet) svindlere, der ikke er andet... Jeg vil have mine 144 euro, som jeg vandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Er du klar over, at du skal indsende dokumenter, der tilhører en anden person?
- Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Fedeeba123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg fokuserede på spilleautomater og live blackjack, dokumenterne er mine.
Og nej, de fortalte mig ikke årsagen til forbuddet og profittyveriet...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Fedeeba123
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Fedeeba123,
Jeg har stor forståelse for din situation vedrørende blokeringen af din konto. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at løse denne sag for dig. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Cosmobet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle din klage.
Kære Cosmobet Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret? Din hjælp til at fremlægge relevant dokumentation vil også blive meget værdsat. Du kan enten dele din erklæring og dokumentation her, eller du er velkommen til at sende dem direkte til mig på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jana,
Tak for din henvendelse vedrørende denne sag.
Efter en gennemgang af spillerens konto og verifikationsproces kan vi bekræfte, at kontoen blev underlagt vores standard KYC- og sikkerhedsprocedurer inden godkendelse af udbetaling.
Spilleren kunne ikke gennemføre de nødvendige verifikationskontroller, og verifikationsprocessen resulterede i resultater, der krævede, at kontoen blev gennemgået i henhold til vores sikkerheds- og anti-svindelpolitikker.
Af hensyn til privatlivets fred, sikkerhed og overholdelse af regler kan vi ikke offentliggøre specifikke verifikationsdetaljer. Vi har dog givet dig de relevante oplysninger og dokumentation direkte til uafhængig gennemgang.
Baseret på resultatet af vores undersøgelse og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser blev kontoen behandlet i henhold til vores KYC- og svindelforebyggelsesprocedurer. Eventuelle saldojusteringer blev anvendt i overensstemmelse med de gældende bestemmelser i vores vilkår og betingelser.
Vi er fortsat tilgængelige, hvis der skulle være behov for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Cosmobet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Fedeeba123,
Tak fordi du kontaktede os. Vi har omhyggeligt gennemgået beviserne fra casinoet vedrørende din verifikationsproces og resultatet af verifikationsopkaldet. Desværre kan vi ikke imødekomme din klage baseret på disse oplysninger. Vi forstår, at dette kan være skuffende, og vi opfordrer dig til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller støder på problemer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
