Cosmobet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg prøvede at hæve mine gevinster, men fik at vide, at jeg skulle bekræfte min konto, før jeg kunne hæve. Dette mislykkedes, så jeg talte med dem på livechat, og de tog til sidst mine gevinster væk, da de sagde, at jeg havde overtrådt reglerne 9/10 i deres vilkår og betingelser. De sagde, at jeg havde duplikerede konti, hvilket jeg ikke havde, men den konto, jeg havde, fik de lukket for 6 måneder siden. Jeg bad dem om at lukke den, hvilket de gjorde. Jeg har e-mails, der beviser, at de havde lukket den. Jeg har kun én aktiv konto i øjeblikket, så der er ingen grund til, at de ikke skal udbetale mine gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Danstone9191,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve dine gevinster.

For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give os flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:

• Har du åbnet din nuværende konto med samme navn og adresse som din gamle konto?
• Kan du venligst fortælle mig årsagen til, at din tidligere konto blev lukket?
• Kan du bekræfte datoen, hvor din tidligere konto blev lukket, og har du dokumentation for denne lukning?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean