Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve sine gevinster, fordi casinoet hævdede, at han havde overtrådt betingelserne vedrørende duplikerede konti. Trods beviser for, at hans tidligere konto var blevet lukket på hans anmodning seks måneder tidligere, konfiskerede casinoet hans gevinster. Vi bad ham om at fremvise lukningsbrevet og casinoets blokerings-e-mail, så vi kunne gennemgå sagen, men han svarede ikke på vores opfølgende anmodninger. Som følge heraf blev klagen lukket for nu på grund af manglende samarbejde, og der blev ikke fundet en løsning.
Cosmobet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.800
Cosmobet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg prøvede at hæve mine gevinster, men fik at vide, at jeg skulle bekræfte min konto, før jeg kunne hæve. Dette mislykkedes, så jeg talte med dem på livechat, og de tog til sidst mine gevinster væk, da de sagde, at jeg havde overtrådt reglerne 9/10 i deres vilkår og betingelser. De sagde, at jeg havde duplikerede konti, hvilket jeg ikke havde, men den konto, jeg havde, fik de lukket for 6 måneder siden. Jeg bad dem om at lukke den, hvilket de gjorde. Jeg har e-mails, der beviser, at de havde lukket den. Jeg har kun én aktiv konto i øjeblikket, så der er ingen grund til, at de ikke skal udbetale mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Danstone9191,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve dine gevinster.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give os flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:
- Har du åbnet din nuværende konto med samme navn og adresse som din gamle konto?
- Kan du venligst fortælle mig årsagen til, at din tidligere konto blev lukket?
- Kan du bekræfte datoen, hvor din tidligere konto blev lukket, og har du dokumentation for denne lukning?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, min konto har præcis det samme navn, adresse og mobilnummer, bare min nye e-mailadresse er anderledes.
Jeg brugte for mange penge på det tidspunkt, så jeg ville have dem til at lukke min konto, hvilket jeg har e-mails fra dem, der bekræfter, at de har lukket min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen blev lukket i oktober 2025 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for afklaringen.
Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Videresend venligst alle e-mailtrådene. Send venligst ikke skærmbilleder, men i stedet de originale, ubeskærne e-mailbeskeder.
- din anmodning om lukning af konto i oktober 2025
- casinoets e-mail om blokering af din nye konto
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Danstone9191
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
