Cosmobet Casino - Spillerens indbetaling tilbageholdes under en langvarig undersøgelse.

Titel: Tilbageholdt depositum på £795 – Urimelig 6-måneders "undersøgelse"

Jeg indsender en klage vedrørende Cosmobets håndtering af min konto og mine penge.

Jeg indbetalte £795 den 25. februar via kort (forhandler vist som "Wordit") og kunne spille normalt. Min saldo steg til cirka £2.500.

Da jeg forsøgte at fortsætte, blev min konto pludselig sat under gennemgang. Jeg blev informeret om, at dette skyldtes en potentiel overtrædelse af vilkår og betingelser, specifikt relateret til flere konti.

Jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke med vilje oprettede flere konti og ikke var bekendt med nogen tidligere konto på registreringstidspunktet.

Siden da har jeg kun modtaget gentagne skabelonsvar, der angiver, at min konto er under "intern gennemgang". Jeg har fået at vide, at denne undersøgelse kan tage op til seks måneder, hvor:

Min konto er begrænset

Jeg kan ikke få adgang til mine midler

Der er ikke givet nogen bekræftelse vedrørende tilbagebetaling af mit oprindelige depositum.

Vigtigt er det, at Cosmobet har nægtet at bekræfte, om mit depositum på £795 (mine egne midler) vil blive refunderet, på trods af flere anmodninger.

Jeg forstår, at casinoer kan annullere gevinster i tilfælde af brud på vilkår og betingelser. Det er dog urimeligt og urimeligt at tilbageholde en spillers indbetaling i en længere og ubestemt periode uden bevis for bedrageri.

Derudover:

Der er ikke fremlagt bevis for den påståede overtrædelse

Der er ikke givet nogen klar tidslinje for løsning

Alle svar virker generiske og tager ikke hensyn til mine specifikke bekymringer.

Da jeg er en britisk spiller og betaler med kort, er jeg underlagt strenge tidsfrister for tvister. En forsinkelse på seks måneder forhindrer mig effektivt i at beskytte mine forbrugerrettigheder.

Ønsket løsning:

Jeg anmoder om øjeblikkelig tilbagebetaling af mit oprindelige depositum på £795.

Jeg bestrider ikke casinoets ret til at undersøge eller annullere gevinster, hvis en overtrædelse bevises, men det er ikke acceptabelt at tilbageholde indbetalte midler uden klar begrundelse eller tidsramme.

Jeg håber, at Cosmobet vil løse denne sag retfærdigt og hurtigt.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Kan du venligst bekræfte, om du er klar over, at du har oprettet flere konti hos Cosmobet Casino?

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila