Cosmobet Casino - Spillerens konto forblev aktiv på trods af selverklærede spilleproblemer.

Klageoversigt og årsag til undersøgelse

Jeg indgiver denne formelle klage mod Cosmobet på grund af en alvorlig og uagtsom overtrædelse af protokollerne for ansvarligt spil og spillerbeskyttelse.

Kernen i min klage drejer sig om operatørens undladelse af at lukke en konto øjeblikkeligt efter en udtrykkelig erklæring om problemspil, hvilket resulterede i undgåelig økonomisk skade.

Hovedårsager til Casino Guru-undersøgelse:

Manglende beskyttelse af en sårbar spiller: Den 20/07/2026 informerede jeg eksplicit Cosmobet via e-mail om, at jeg lider af spilleproblemer, og anmodede om øjeblikkelig lukning af min konto.

Uberettigede forsinkelser: Selvom branchestandarder kræver øjeblikkelig eller næsten øjeblikkelig kontosuspendering ved en afsløring af problemspil, lod Cosmobet min konto være fuldt aktiv i næsten to uger.

Økonomisk skade: Fordi operatøren ikke begrænsede min adgang, blev min spilletrang udnyttet. Jeg fik lov til at logge ind igen og foretage flere efterfølgende indbetalinger over en periode på to uger.

Afvisning af ansvarlighed: Casinoet har afvist mine anmodninger om refusion og hævder defensivt, at de "handlede rettidigt". En to ugers forsinkelse på at lukke kontoen for en selverklæret problemspiller er kontraktmæssigt og etisk uforsvarlig.

Betalingsforvirring: Derudover bruger operatøren uregelmæssige tredjepartsbetalingsstrukturer (hvidvaskning af transaktioner), der skjuler faktureringsbeskrivelser, hvilket oprindeligt foranledigede min anmodning om lukning af konto den 05/07/2026.

Ønsket resultat:

Jeg anmoder Casino Gurus mæglingsteam om at undersøge denne tidslinje og tvinge Cosmobet til at refundere alle indbetalinger foretaget efter min eksplicitte erklæring om problemspil den 20/07/2026. Jeg er i besiddelse af fuldstændig, tidsstemplet e-mailkorrespondance, der bekræfter, at casinoet modtog mine advarsler og undlod at reagere.

Jeg har mange skærmbilleder, men appen tillader mig kun at uploade 5. Jeg kan levere resten på forespørgsel.

tak for din hjælp

venlig hilsen

Lewis

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Vil du venligst sende mig de fulde, originale e-mails, der indeholder dine anmodninger om selvudelukkelse, på veronika.f@casino.guru , sammen med casinoets svar? Ideelt set bedes du sende dem som .eml-vedhæftninger i stedet for skærmbilleder. Det er også vigtigt, at du inkluderer den komplette kommunikationshistorik frem til det tidspunkt, hvor casinoet bekræftede, at din konto var blevet lukket.
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til verifikation?
• Hvornår præcis blev din konto lukket?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika