Spilleren fra Japan mistede adgangen til sin Cosmobet-konto, som indeholdt cirka $9700, på grund af en mistet e-mail og telefon. Trods flere forsøg på at forklare situationen til supporten, insisterede de på, at han kontaktede dem via den mistede e-mail og nægtede at bekræfte sin identitet på andre måder, og foreslog endda lukning af kontoen. Han var villig til at gennemgå KYC-verifikation for at få adgang til sine penge igen. Klagen blev lukket af klageteamet, fordi ansvaret for at opretholde adgangen til den registrerede e-mail lå hos spilleren, og casinoet kunne ikke holdes ansvarlig for tabet af adgangen. Spilleren blev rådet til at gendanne sin e-mail-adgangskode for at kontakte casinoet direkte.
Cosmobet Casino - Spillerens kontoadgang er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 9.700 USD₮
Cosmobet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseManglende adgang til konto og saldo på $9700 på grund af mistet e-mail og telefon.
Jeg kan ikke få adgang til min Cosmobet-konto, som har en saldo på cirka $9700. På grund af tabet af min mobilenhed har jeg mistet adgangen til min registrerede e-mailadresse ( yndkamkdm8@gmail.com ) og kan ikke huske min adgangskode.
Problemet:
Selvom de har forklaret situationen til Cosmobet support flere gange, insisterer de på, at jeg kun kontakter dem via den mistede e-mailadresse. Dette er en ond cirkel; jeg kan ikke få adgang til e-mailen for at sende anmodningen, og de nægter at bekræfte min identitet gennem alternative metoder. De har endda foreslået at lukke kontoen i stedet for at hjælpe mig med at gendanne den.
Min anmodning:
Jeg er fuldt forberedt på at gennemgå en streng KYC (Know Your Customer) proces, herunder at fremvise mit ID, bevis for adresse og eventuel transaktionshistorik (bank-/kryptoudtog) for at bevise mit ejerskab af kontoen. Jeg anmoder om, at Cosmobet tillader mig at opdatere min registrerede e-mailadresse efter vellykket identitetsbekræftelse, så jeg kan få adgang til mine penge igen.
Beviser:
Jeg har gemt udskrifter/optegnelser af mine tidligere interaktioner med deres support, hvor de afviste alternativ verifikation. Jeg giver gerne disse til CasinoGuru-teamet efter anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Takataka,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte, om du har delt de oplysninger, som casinoet anmodede om i den e-mail, du modtog?
- Har du bestået KYC-verifikationen?
- Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto? Hvis ja, har du overvejet at kontakte casinoet via livechat for at få hjælp?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Takataka,
Tak for dit svar. Kan du venligst oplyse, om du har glemt din adgangskode til både din e-mail og din casinokonto?
Hvis ja, har du prøvet at nulstille din e-mail-adgangskode?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDet er korrekt.
Jeg har fundet min tidligere e-mailadresse, men jeg har glemt adgangskoden til den. Da jeg ikke længere har min originale smartphone, kan jeg heller ikke nulstille adgangskoden. Det samme gælder for adgangskoden til min casinokonto.
Jeg er fuldt ud klar over, at det var min egen skyld, at jeg mistede min smartphone, men jeg ville virkelig sætte pris på din hjælp i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Takataka,
Tak for dit svar. Jeg forstår, at denne situation kan være frustrerende. Desværre er det i sidste ende spillerens ansvar at bevare adgangen til deres registrerede e-mailadresse, og derfor kan casinoet ikke holdes ansvarlig i dette tilfælde. Jeg vil venligst anbefale, at du nulstiller din adgangskode og forsøger at gendanne din e-mailadresse. Bemærk venligst, at e-mailen typisk kan tilgås fra flere enheder, så tabet af din smartphone burde ikke være et problem i dette tilfælde.
Giv mig venligst besked om eventuelle yderligere udviklinger.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg forstår, hvad du mener, men desværre er gendannelse ikke mulig. Jeg vil gøre, hvad der er nødvendigt for identitetsbekræftelse. Kan du give mig adgang til webstedet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
OversættelseKære Takataka,
Tak for dit svar. Jeg forstår, at denne situation kan være frustrerende. Men som tidligere nævnt er det i sidste ende spillerens ansvar at sikre løbende adgang til deres registrerede e-mailadresse. Derfor kan casinoet ikke holdes ansvarlig i dette tilfælde. Jeg kan kun anbefale, at du altid registrerer dig på casinoer med en verificerbar e-mailadresse. Derudover kan det være en fordel at forsøge at gendanne adgangskoden til din e-mailkonto, så du kan kontakte casinoet for at få hjælp.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
