Cosmobet Casino - Spillerens kontoadgang er forsinket.

Manglende adgang til konto og saldo på $9700 på grund af mistet e-mail og telefon.

Jeg kan ikke få adgang til min Cosmobet-konto, som har en saldo på cirka $9700. På grund af tabet af min mobilenhed har jeg mistet adgangen til min registrerede e-mailadresse ( yndkamkdm8@gmail.com ) og kan ikke huske min adgangskode.

Problemet:

Selvom de har forklaret situationen til Cosmobet support flere gange, insisterer de på, at jeg kun kontakter dem via den mistede e-mailadresse. Dette er en ond cirkel; jeg kan ikke få adgang til e-mailen for at sende anmodningen, og de nægter at bekræfte min identitet gennem alternative metoder. De har endda foreslået at lukke kontoen i stedet for at hjælpe mig med at gendanne den.

Min anmodning:

Jeg er fuldt forberedt på at gennemgå en streng KYC (Know Your Customer) proces, herunder at fremvise mit ID, bevis for adresse og eventuel transaktionshistorik (bank-/kryptoudtog) for at bevise mit ejerskab af kontoen. Jeg anmoder om, at Cosmobet tillader mig at opdatere min registrerede e-mailadresse efter vellykket identitetsbekræftelse, så jeg kan få adgang til mine penge igen.

Beviser:

Jeg har gemt udskrifter/optegnelser af mine tidligere interaktioner med deres support, hvor de afviste alternativ verifikation. Jeg giver gerne disse til CasinoGuru-teamet efter anmodning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Takataka,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst bekræfte, om du har delt de oplysninger, som casinoet anmodede om i den e-mail, du modtog?
• Har du bestået KYC-verifikationen?
• Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto? Hvis ja, har du overvejet at kontakte casinoet via livechat for at få hjælp?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila