Cosmobet Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret på grund af inaktivitet.

Jeg havde en saldo på £1906 på min konto hos Cosmobet, som jeg havde ladet stå ubrugt siden cirka marts 2025.

Da jeg loggede ind på min konto igen i dag, opdagede jeg, at hele min saldo var blevet fjernet på grund af påstået inaktivitet.

Jeg blev ikke tydeligt informeret om, at min fulde saldo kunne blive konfiskeret som følge af inaktivitet. Jeg modtog på intet tidspunkt nogen tydelig advarsel eller meddelelse om, at manglende login ville resultere i fuldstændigt tab af mine penge.

Så vidt jeg forstår, er standardpraksis i branchen at opkræve små månedlige gebyrer for inaktivitet efter en længere periode, ikke at konfiskere hele saldoen.

Jeg mener, at denne handling er urimelig, uforholdsmæssig og uigennemsigtig.

Jeg anmoder om:

En fuldstændig oversigt over, hvordan og hvornår min saldo blev trukket

Den præcise vilkår og betingelser-klausul, der bruges til at retfærdiggøre fjernelse af hele saldoen

Bevis for, at jeg tydeligt og gentagne gange blev underrettet om, at min fulde saldo kunne konfiskeres

Jeg søger at få min resterende saldo tilbage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Gemzo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din konto hos Cosmobet.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os yderligere oplysninger. Her er nogle spørgsmål, der kan hjælpe med at afklare problemet:

• Hvornår oprettede du oprindeligt din konto hos Cosmobet?
• Har du nogensinde modtaget e-mails eller notifikationer vedrørende inaktivitet på din konto, før du opdagede, at din saldo var blevet fjernet?
• Har du prøvet at kontakte Cosmobets kundesupport angående dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Det var omtrent den 15. april 2025.

Modtog slet ingen e-mails.

Jeg har ikke kontaktet dem, efter at have læst om nogle skrækhistorier, så jeg tænkte, at jeg ville kontakte dig.

Tak

Tak for dit svar og for at du gav mig de tidligere oplysninger, Gemzo.

Selvom jeg forstår, at du muligvis ikke har kontaktet casinoet direkte angående konfiskationen af ​​gevinsterne, kan du så fremlægge anden kommunikation eller dokumentation, der kan understøtte din sag? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails, chattransskriptioner, kontohistorik eller andre optegnelser relateret til bonussen, gennemførte omsætninger, udbetalingsanmodninger eller fjernelse af saldo.

Du kan enten poste skærmbillederne direkte i tråden eller sende alle bilag til: petra.h@casino.guru

Tak igen for dit samarbejde.