Spilleren fra Japan stod over for udfordringer med at hæve $6.000 fra Cosmobet Casino efter at have opfyldt bonuskravene og fremlagt forskellige personlige dokumenter. Selvom udbetalingsanmodningen havde været under efterforskning siden december, havde supportteamet for nylig informeret ham om, at undersøgelsen kunne tage seks måneder, hvilket han fandt uacceptabelt. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at få afklaring på undersøgelsen og besluttet at lukke klagen som "venter på en afgørelse fra tilsynsmyndigheden", indtil casinoet havde afsluttet sin gennemgang. Spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser, hvilket førte til afvisning af klagen på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.
Cosmobet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af undersøgelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 12.655 $
Cosmobet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg registrerede mig på denne casinoside omkring den 11. december og indsatte $300 for at spille med velkomstbonussen.
Jeg spillede Pragmatic Play's Vampy Party, og min saldo steg til $5.938.
Derefter spillede jeg PGsofts Muay Thai Champion med en indsats på $4.
Efter at have opfyldt bonuskravene nåede min saldo $12.655.
Jeg fortsatte med at anmode om en tilbagetrækning, indsendte flere personlige dokumenter og leverede endda en videofil efter anmodning.
Efter den sidste videofil blev godkendt, anmodede jeg om en hævning på $6.000, men modtog derefter en meddelelse fra Cosmobet Casino om, at de er ved at undersøge min konto.
Fra december til for nylig har jeg spurgt flere gange og kun modtaget svaret, at det var under undersøgelse. Men i dag, da jeg kontaktede support igen, informerede de mig om, at efterforskningen ville tage seks måneder.
Jeg fandt dette uacceptabelt, og derfor offentliggør jeg denne klage.
Er det normalt, at en undersøgelse tager så lang tid som seks måneder?
Der er allerede gået over en måned, og jeg tror, der har været god tid til efterforskningen.
Jeg håber at få stoppet denne chikane, og at min tilbagetrækning bliver behandlet.
Kan du hjælpe mig med at afslutte tilbagetrækningen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære naki646,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har jeg ret i at forstå, at dine dokumenter og din video er blevet verificeret?
Er casinoet ved at undersøge dit gameplay?
Har du spillet andre spil end de to slots, du nævnte?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMå jeg forstå, at dine dokumenter og video er blevet bekræftet?
Ja. Jeg modtog en mail om, at det var afsluttet den 15. december.
Overvåger kasinoer dit spil?
Der var intet svar på, hvad de efterforskede.
Udover de to slots, du nævnte, har du spillet andre spil?
Det tror jeg ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Vil du venligst videresende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende undersøgelsen af din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, naki646, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak naki646 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Cosmobet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med undersøgelsen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet lykkedes mig at få det rigtigt, så jeg er ikke tilfreds med, hvordan det forbliver sådan!
Gør det venligst muligt at hæve pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Cosmobet Casino- repræsentant, da det er tredje gang, vi modtager den samme meddelelse, giver vi dig 7 ekstra dage til at svare, og hvis vi ikke modtager nogen væsentlig opdatering om situationen, vil vi være tvunget til at lukke denne klage som uløst. Tak for din forståelse!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Peter,
I henhold til vores vilkår, som brugeren allerede har accepteret, har vi bemyndigelse til at anmode om yderligere oplysninger og foretage en gennemgang med en maksimal tidsramme på seks måneder. Denne sag er i øjeblikket under undersøgelse, og vores team arbejder ihærdigt på at nå frem til en afgørelse så hurtigt som muligt.
Vi værdsætter oprigtigt Casino Gurus forståelse og tålmodighed i denne sag. Du kan være sikker på, at vi altid prioriterer retfærdighed og vores brugeres bedste interesser.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringen Cosmobet Casino repræsentant. Jeg lukker klagen som 'venter på en afgørelse fra tilsynsmyndigheden', indtil din undersøgelse er afsluttet, hvilket ikke vil resultere i en straf. Opdater mig venligst i min e-mail, hvis du er nået frem til en konklusion i undersøgelsen. ( peter.c@casino.guru )
Kære naki646 , Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, og jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Der er ikke meget vi kan gøre i situationer som disse end at vente. Jeg sætter pris på din tålmodighed i denne periode, og jeg håber, at situationen vil resultere i et gunstigt resultat.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej naki646
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer afgørelse fra myndighed" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer afgørelse fra myndighed" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Automatisk oversættelse:
