Spilleren fra Det Forenede Kongerige kunne ikke hæve penge, fordi kasinoet ikke ville acceptere et borgerkort som id, på trods af at han fik at vide, at det ville blive accepteret. Flere e-mails til kasinoet blev ubesvarede, og spilleren havde ikke et pas. Problemet blev løst, da kasinoet manuelt bekræftede hendes identitet.
Cosmobet Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af problemer med ID-bekræftelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £1.500
Cosmobet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg fik at vide på chatten, at borgerkort accepteres som id, men det vil ikke acceptere det. Jeg har mailet flere gange og intet svar. Jeg har ikke et pas.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe har bekræftet mig manuelt tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej ald992,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cosmobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ald992,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
