Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt £180 og modtaget en bonus, der førte til en saldo på næsten £16.000. Efter at have forsøgt at hæve £7.000, blev hans hævning afvist, og pengene blev konfiskeret af casinoet, på trods af at det opfyldte de omsætningskrav, der er angivet i vilkårene og betingelserne. Casinoet havde anvendt en maksimal udbetalingsgrænse på £100 på gevinster fra gratis spins, som angivet i deres vilkår. Spilleren blev angiveligt tilbudt en delvis udbetaling på £300 af casinoet. På grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler blev klagen lukket uden en fuldstændig løsning.
Cosmobet Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £13.000
Cosmobet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indbetalte £180 på min konto. Dette var min tredje indbetalingsbonus, så jeg fik 250 gratis spins aktiveret, så snart jeg indbetalte. Med gratis spins og de penge, jeg vandt med gratis spins, kom min konto op på lige under £16.000. Jeg prøvede at hæve £7000, da det var den maksimale udbetaling pr. dag, og jeg lod resten af pengene stå på min konto, men min udbetaling blev afvist, og alle pengene blev trukket fra min konto af en af deres agenter. I vilkårene og betingelserne for den tredje velkomstbonus, som er den, jeg brugte, står der, at omsætningskravet er 30 x (indbetaling + bonus), hvilket er £5400. Jeg nåede et godt stykke over det beløb, så jeg burde kunne hæve £5400? Grunden til, at jeg fortsatte med at spille, var for at sikre mig, at jeg nåede omsætningskravet, så jeg kunne hæve dette beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har casinoets kundesupport specificeret, hvorfor din saldo blev konfiskeret? Hvis ja, bedes du sende e-mailen med deres forklaring til veronika.f@casino.guru .
- Sørgede du for ikke at placere nogen indsatser, der oversteg det maksimalt tilladte beløb, mens bonussen var aktiv?
- Opfyldte du omsætningskravene for både din indbetaling og bonus, før du forsøgte at hæve dine gevinster? Modtog du nogen besked, der bekræftede, at omsætningskravene var opfyldt?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik, der viser den bonus, du har optjent dine gevinster med?
- Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, det gjorde jeg. Jeg opfyldte indbetalings- og bonuskravene, derfor fortsatte jeg med at spille, da jeg skulle over et vist beløb, før jeg kunne hæve. Jeg kan ikke komme ind på min konto nu for at se min bonushistorik, da min bruger er blevet blokeret. Jeg indbetalte pengene, og derefter blev 250 gratis spins automatisk tilføjet til min konto i henhold til velkomstbonusvilkårene, jeg sendte i går. Jeg spillede lige casinospillet The Cosmobet Greatest Catch, og det var det, jeg blev ved med at vinde på. Jeg vil videresende e-mailkæden, som jeg har med Cosmo Bet om det hele. Der er helt sikkert noget tvivlsomt efter min mening!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Cocodev7
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din e-mail og for din tålmodighed, mens jeg var væk fra kontoret.
- Kan du venligst angive, hvordan du aktiverede den 3. indbetalingsbonus? Ifølge oplysningerne på casinoets hjemmeside skal denne bonus aktiveres manuelt af spilleren. Efter at have foretaget en indbetaling skal du gå til "Profil → Bonusser" og aktivere belønningen. Valgte du gratis spins som din valgte belønning?
- Omsatte du dit indbetalte beløb, før du begyndte at spille med de gratis spins? Hvis ja, hvad var resultatet af dit spil? Mistede du hele din saldo med rigtige penge, før du brugte de gratis spins?
- Har du modtaget nogen notifikationer, pop op-vinduer eller advarsler, der informerer dig om de maksimale gevinstgrænser relateret til både bonuspengene og gratis spins?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg valgte gratis spins, så snart jeg havde indbetalt mine £180.
Jeg er sikker på, at jeg så har sat de 180 pund på et sportsvæddemål, og derefter brugt de gratis spins og opbygget saldoen fra dem.
der var ingen notifikationer, advarsler osv., der dukkede op om bonuspenge eller gratis spins.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseBed venligst casinoet om at sende dig spilhistorikken i Excel-format, startende fra det øjeblik du foretog den 3. indbetaling, indtil det øjeblik dine gevinster blev begrænset, og send derefter filen til mig på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har videresendt svaret, jeg fik fra Cosmobet, til din e-mailadresse og vedhæftet det her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din e-mail. Jeg har gennemgået vilkår og betingelser, og dette er, hvad jeg fandt:
7.5. Bonusser uden indskud, gratis spins og gratis væddemål er virksomhedens gaver, og den maksimale udbetaling fra de nævnte gevinster eller deres efterfølgende omsætning er 100 EUR/USD eller tilsvarende i en anden valuta.
Da du modtog "gratis spins" med din indbetaling, og dine gevinster ser ud til at være stammer fra disse gratis spins, mener vi, at den maksimale udbetalingsgrænse, som casinoet anvender, er i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
Desuden ser det ud til, at casinoet, baseret på den kommunikation, du havde med kundesupporten, har indvilliget i at betale dig et højere beløb på 300 GBP. Kan du bekræfte, om dette beløb allerede er blevet udbetalt til dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Cocodev7
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
