Cosmobet Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.

Jeg indbetalte £180 på min konto. Dette var min tredje indbetalingsbonus, så jeg fik 250 gratis spins aktiveret, så snart jeg indbetalte. Med gratis spins og de penge, jeg vandt med gratis spins, kom min konto op på lige under £16.000. Jeg prøvede at hæve £7000, da det var den maksimale udbetaling pr. dag, og jeg lod resten af ​​pengene stå på min konto, men min udbetaling blev afvist, og alle pengene blev trukket fra min konto af en af ​​deres agenter. I vilkårene og betingelserne for den tredje velkomstbonus, som er den, jeg brugte, står der, at omsætningskravet er 30 x (indbetaling + bonus), hvilket er £5400. Jeg nåede et godt stykke over det beløb, så jeg burde kunne hæve £5400? Grunden til, at jeg fortsatte med at spille, var for at sikre mig, at jeg nåede omsætningskravet, så jeg kunne hæve dette beløb.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har casinoets kundesupport specificeret, hvorfor din saldo blev konfiskeret? Hvis ja, bedes du sende e-mailen med deres forklaring til veronika.f@casino.guru .
• Sørgede du for ikke at placere nogen indsatser, der oversteg det maksimalt tilladte beløb, mens bonussen var aktiv?
• Opfyldte du omsætningskravene for både din indbetaling og bonus, før du forsøgte at hæve dine gevinster? Modtog du nogen besked, der bekræftede, at omsætningskravene var opfyldt?
• Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik, der viser den bonus, du har optjent dine gevinster med?
• Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika