Spilleren fra Italien havde forsøgt at hæve €2400 efter at have foretaget adskillige indbetalinger og satset flere gange, men casinoet afviste hævningen, tilbageholdt €2400 sammen med €597 af hans saldo og tillod kun en hævning på €300. Hans konto blev derefter sat i kun-hævningstilstand, hvilket forhindrede ham i at placere yderligere indsatser. Efter at have gennemgået sagen konkluderede vi, at casinoets beslutning om at konfiskere gevinsterne muligvis var baseret på registreret aktivitet, som vi ikke kunne vurdere tilstrækkeligt. Som følge heraf var vi ikke i stand til at hjælpe yderligere og måtte lukke klagen.
Cosmobet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.997 €
Cosmobet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har foretaget adskillige indbetalinger på dette casino, satset mange gange, og i aften prøvede jeg at hæve €2400, de afviste min udbetaling, tilbageholdt €2400 og €597 af saldoen, og de gav mig kun €300 tilbage til udbetaling, og de satte min konto i kun udbetalingstilstand. Jeg kan ikke satse, men jeg kan kun hæve.
Jeg håber, at nogen kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære angelopelosi1995,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg korrekt, baseret på casinoets besked, at du har optjent dine gevinster med en bonus?
- Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med? Send venligst et link eller en rabatkode, du brugte til at aktivere bonussen, her i denne tråd.
- Hvilke spil spillede du med denne bonus - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg brugte en €20 freebet sportsbonus, de havde sendt mig bonussen via e-mail, bonusbetingelserne var ikke angivet nogen steder, det var først da man spillede på den, at man så kravene for at bruge den. Jeg spillede €20 og vandt €151, hvilket blev min rigtige saldo!!!! Jeg akkumulerede gevinster med den rigtige saldo på sport.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, angelopelosi1995. Jeg beklager, men hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og dine gevinster er blevet konfiskeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
