Crashino Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.

Jeg fortalte Crashino om mine spilleproblemer og bad dem om at lukke min konto for at beskytte mig selv. Chatten sagde, at jeg skulle sende en e-mail, hvilket jeg gjorde. Efter 1 måned havde de stadig ikke lukket min konto. Og jeg spillede igen. Da jeg kontaktede supporten, sagde de, at de ikke havde modtaget nogen e-mail. Selv når jeg viste en skærmudskrift.

Kære pkcpdnrnnc,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Crashino Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Hvornår præcist bad du om at lukke din konto på grund af ludomani?
• Har du udtrykkeligt informeret casinoet om, at spilleproblemer er årsagen til lukning af din konto?
• Vil du venligst sende mig dine anmodninger om kontolukning sammen med din kommunikation med casinoet på natalia.b@casino.guru ?

Hvis din konto stadig er åben, vil jeg anbefale at sende en ny anmodning om selvudelukkelse til casinoet ( support@crashino.com og help@cashino.com ) efter denne retningslinje: Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Sendte dig en e-mail

Kære pkcpdnrnnc, forstår jeg det korrekt, at din konto har været lukket siden d. 29/05?

Du sendte kun et skærmbillede af én e-mail, og den ser ud til at være sendt samme dag, den 29/05 kl. 13:41. Kan du venligst angive datoen, hvis jeg har overset den?

Har du nogen beviser på anmodninger om selvudelukkelse, som du har sendt til casinoet?

Sendte dig en e-mail igen

Kære pkcpdnrnnc, kunne du venligst sende mig alle de e-mails, du sendte til casinoet med en anmodning om at lukke din konto? Du delte det samme skærmbillede igen, men der er ingen dato angivet der. Du nævnte, at du sendte cirka 15 e-mails, men jeg ser kun én uden dato.

Har din konto været lukket siden d. 29/05?

Dit samarbejde vil blive meget værdsat.

Sendte dig en e-mail

Kære pkcpdnrnnc, kan du venligst bekræfte, at din konto nu er lukket?

Jeg forstår, hvor foruroligende denne situation er for dig. Men uden nogen form for dokumentation fra din side kan vi ikke behandle denne sag som en mislykket selvudelukkelse. Det ser ud til, at du kun har bevis for én e-mail (skærmbillede) sendt den 29/05, og du nævnte i din besked til mig, at din konto blev lukket den 29/05. Jeg bad dig bekræfte, om datoerne er korrekte, men du har ikke besvaret mit spørgsmål, så vi kan konkludere, at din konto blev lukket på din anmodning.

Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe med refusion af tabte indbetalinger, hvis en spiller eksplicit angiver, at de kæmper med ludomani, og casinoet undlader at træffe de nødvendige beskyttelsesforanstaltninger, hvilket følgelig fører til tab.

Sendte e-mails

Kære pkcpdnrnnc,

Desværre har jeg ikke modtaget nogen nye oplysninger fra dig, og du har heller ikke svaret på mine spørgsmål. Som forklaret tidligere kan vi ikke konfrontere casinoet og bede om refusion af dine tabte penge, hvis der ikke er bevis for, at du tidligere har anmodet om selvudelukkelse, og casinoet ikke har blokeret din konto.

Da din konto er blevet lukket efter at have informeret casinoet om din situation den 29.05., kan vi ikke behandle denne sag som en mislykket selvudelukkelse. Jeg kan kun anbefale, at du anmoder om selvudelukkelse korrekt, før du føler, at du begynder at miste grebet i fremtiden.

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Natalia