Spilleren fra Tyskland hævdede, at casinoet var bedragerisk og havde forårsaget ham betydelig nød. Han anmodede om hjælp til permanent at blokere sin spillekonto på grund af bekymringer om hans spillevaner og udtrykte frustration over casinoets manglende seriøsitet i at håndtere hans problemer. Det viste sig, at casinoet havde lukket hans konto omgående efter at være blevet informeret om hans spilleproblemer og havde lukket den permanent for at forhindre yderligere spilleaktivitet. Spilleren blev rådet til at bruge et selvudelukkelsesværktøj til bredere kontoblokering og til at søge professionel hjælp til ludomani. Klagen blev lukket uden ret til refusion på grund af casinoets rettidige lukning af kontoen.
Crashino Casino - Spilleren ønsker kontoen permanent lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.000 €
Crashino Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har problemer med det svindelfirma.
De snydte mig godt.
hver dag
Jeg har kontaktet dig flere gange via chat og e-mail.
Jeg bad til, at de bedrageriske iværksættere permanent ville blokere min spillekonto. De blokerede min spillekonto i 24 timer, og så kunne jeg forårsage endnu mere skade.
Casinoet er 10000% svindel.
Jeg bad til, at jeg ville få en ludomani.
Virksomheden er dog ikke klar over sygdommen.
De forårsager ikke ekstrem skade.
Jeg har spillet overalt, men desværre har jeg aldrig set noget lignende denne svigagtige platform.
Jeg kan simpelthen ikke klare det mere. Hjælp mig venligst med at få min spillekonto hos dette svindelfirma permanent blokeret, uden at jeg har nogen mulighed for at spille her igen.
fordi medarbejderne ikke tager det alvorligt
Kontakt venligst lederen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære elvissweet,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Selvudelukkelse
Hvis du får konstateret en ludomani eller ønsker at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at undgå alt, der kan skade dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du frivilligt udelukker dig selv fra alle spilletjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i en bestemt periode. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra spil, bedes du sende en besked til vores support og angive en periode mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare de næste trin og hvad der kræves af dig.
e-mail: support@crashino.com
Husk venligst, at selvudelukkelse er permanent i den valgte periode og ikke vil blive fortrydet af hensyn til din beskyttelse.
Under selvudelukkelse er det ikke tilladt at oprette en ny konto. Ethvert forsøg på at oprette en ny konto under selvudelukkelse er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i en permanent udelukkelse af din oprindelige konto.
Virksomheden vil gøre en rimelig indsats for at håndhæve anmodninger om selvudelukkelse. Du er dog eneansvarlig for at sikre overholdelse, og Virksomheden er ikke ansvarlig for tab eller skader som følge af din omgåelse af selvudelukkelsesforanstaltninger.
Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto?
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Elvis,
Tak for din e-mail.
Vi har omhyggeligt gennemgået din kontohistorik og kan bekræfte, at vi har behandlet flere anmodninger vedrørende lukning af din konto. Vores optegnelser viser, at din konto er blevet lukket flere gange efter dine anmodninger, og i nogle tilfælde er den efterfølgende blevet genåbnet på din egen anmodning.
Vi anerkender din seneste meddelelse, hvori du har udtrykt bekymring vedrørende din spilleaktivitet og din anmodning om permanent lukning af din konto.
Efter en gennemgang af omstændighederne og i overensstemmelse med vores forpligtelser vedrørende ansvarligt spil, kan vi bekræfte, at din konto vil forblive permanent lukket og ikke vil blive genåbnet.
Denne beslutning er truffet for at imødekomme din anmodning og for at forhindre yderligere spilaktivitet på platformen.
Bemærk venligst, at denne lukning er endelig, og fremtidige anmodninger om genåbning af kontoen vil ikke blive godkendt.
Vi opfordrer dig til at søge støtte fra ansvarlige spilleorganisationer, hvis du føler, at du har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen,
Team Crashino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDet er alt sammen løgn.
Den 29. maj 2026 bad jeg tusind gange til dig via chat og e-mail om, at du ville blokere min spillekonto hos virksomheden for selvudelukkelse eller permanent.
Og har jeg fortalt dig 100 gange, at jeg er meget syg? Bloker venligst min spillekonto.
Det gjorde hun ikke.
Selvom jeg skriver til dig tusind gange og beder om, at jeg er syg, forårsager du mig stor skade. Jeg spillede dag og nat, altid med de samme resultater.
Derefter udelukkede de mig i 24 timer, men jeg meldte mig stadig som ludomani.
De kender ingen sygdom
Så låste jeg den op igen, og jeg kunne gøre uendelig skade.
Hjemmesiden eller platformen er 1000% manipuleret.
Jeg deltog også i multiplikatorturneringen.
Jeg vandt over 2000 gange med 0,60 USD; jeg var nummer 26 på listen.
Jeg vil anmelde denne sag til den tyske lykkemyndighed.
De forvoldte mig stor skade
Jeg har bedt tusind gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sendte alle dokumenter og kommunikation med platformen via e-mail til ">"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> kristina.s@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Elvissweet, kan du venligst præcisere, hvornår du informerede casinoet om dit spilleproblem for første gang? Kan du sende mig denne besked med den præcise dato synlig?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Dette er første gang
Og jeg bad til, at min spillekonto ville blive udelukket for altid.
Årsag til selvudelukkelse: Jeg er meget psykisk syg.
De kan også se, hvad jeg har skrevet.
Så blokerede de mig efter 24 timer.
Og så kunne jeg låse den op igen uden problemer dagen efter.
Og fortsætte med at tabe
Så indbetalte jeg yderligere 800 USD.
De ville have blokeret mig med det samme efter 24 timer, hvis jeg ikke havde forårsaget 800 USD i skader.
Så indså jeg, at det er meningsløst at fortælle dem det 100 gange; de tager det ikke alvorligt.
De kender ikke nogen spilsøgning
Og så trænede og deltog jeg også. Jeg vandt over 2000 gange.
Det var fra den 29. til den 31.
Jeg var slet ikke på listen.
Jeg sagde 100 gange i chatten, at ingen havde tilmeldt sig.
Så vidste jeg, at casinoet var rigget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseElvissweet, jeg forstår dit synspunkt og hvor frustrerende det kan være, når man forsøger at forhindre sig selv i at spille, og ens konto ikke bliver lukket med det samme. Din konto blev dog lukket inden for rimelig tid, efter du informerede casinoet om dine spilleproblemer. Denne e-mail blev sendt fredag, og mandag oplyste casinoet i denne tråd, at din konto er blevet lukket. Desværre mener vi under disse omstændigheder ikke, at du er berettiget til nogen refusion.
Ikke desto mindre vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
