Spilleren fra Ukraine havde problemer med adresseverifikation for at hæve penge. Trods at have fremlagt adskillige dokumenter, herunder bankudtog og en statserklæring, insisterede casinoet på specifikke dokumenter, der ikke afspejlede hans situation, hvilket forårsagede frustration. Efter yderligere kommunikation og indsendelse af yderligere dokumentation markerede spilleren klagen som løst, hvilket indikerede, at problemet var blevet tilfredsstillende behandlet. Klageteamet bekræftede, at sagen nu var lukket, og opfordrede spilleren til at kontakte dem ved fremtidige problemer.
Crashino Casino - Spilleren oplever forsinkelser i udbetalinger på grund af problemer med adresseverifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 154 $
Crashino Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej. Jeg havde problemer med adressebekræftelsen. Jeg bestod hurtigt identitetsbekræftelsen ved at uploade et pasfoto og en selfie. Derefter bad casinoet mig om at fremvise et dokument, der bekræftede min adresse, og fremlagde en liste over dokumenter. Jeg sendte en kontoudtog. De sagde, at de kun ville acceptere en forsyningsregning, og derefter at de kun behøvede en internet- eller telefonregning. Jeg informerede dem om, at alle kontiene er i min fars navn, da han er ejer af den bolig, hvor jeg er registreret og bor. Derfor kan jeg fremvise andre dokumenter, som i øvrigt er på listen over dokumenter til adressebekræftelse. Jeg fremlagde tre kontoudtog (fra forskellige banker), en statslig erklæring om personens registreringssted, et foto af et ukrainsk nationalt pas med et mærke på registreringsstedet og et elektronisk dokument. Jeg anser dette for at være en krænkelse af mine rettigheder og mine egne regler. Jeg bemærkede også, at gadenavnet har to navne, det gamle og det nye, som begge er gyldige, så en af disse muligheder kan angives i dokumenterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Toniuana,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også meget almindeligt at bede om yderligere dokumenter, selvom kontoen er blevet verificeret tidligere.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Er der nogen særlig grund, som casinoet har givet til ikke at acceptere de dokumenter, du har fremlagt?
- Har du prøvet at forklare situationen til casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Kristins. Ja, selvfølgelig forklarer jeg min situation ret detaljeret til casinoet. De giver ingen grund til, hvorfor mine dokumenter ikke passer. De siger, at de ikke opfylder deres krav. Situationen er ret absurd. Jeg vil give dig skærmbilleder af alle breve og korrespondance med dem, samt billeder af de dokumenter, jeg sendte dem via e-mail og uploadede til webstedet. Jeg forstår ikke, hvorfor de officielle, statslige dokumenter, der er øverst på deres liste, ikke passer. Og de vil også have en internet- eller telefonregning. Situationen er mildt sagt mærkelig. Jeg sender dig alle dokumenterne til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseHej. I dag talte jeg med operatøren igen i chatten. Men problemet er ikke løst endnu. Jeg uploader min korrespondance til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Toniuana
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Brabora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej toniuana
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Hej toniuana
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Automatisk oversættelse:
