Crashino Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden begrundelse.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Crashino Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan informerede casinoet dig om blokeringen af ​​din konto?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Forstår jeg korrekt, at det omstridte beløb, du indtastede, da du indgav klagen, repræsenterer dine ubetalte gevinster?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Se venligst mine svar nedenfor

Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret? Jeg har spillet siden februar 2025, og jeg slettede/blokerede min konto den 18. august 2025.

Hvordan informerede casinoet dig om blokeringen af ​​din konto? De har aldrig informeret dig om blokeringen af ​​min konto.

Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)

Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Nej, det gjorde jeg ikke.

Forstår jeg korrekt, at det omstridte beløb, du indtastede, da du indgav klagen, repræsenterer dine ubetalte gevinster? Korrekt.

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] , eller send skærmbilleder her. Sender dig en e-mail med al dokumentationen.

Tak,

Martin

Tak for dit svar og de oplysninger, du gav mig via e-mail.

Ifølge de oplysninger, du har givet, anmodede du den 18. august om refusion af dine indbetalinger til casinoet.

Fra vores synspunkt er spillerne ansvarlige for deres konto, deres saldo og alle væddemål, der finder sted. Hvis du kun har anmodet om refusion af de årsager, der er angivet i din e-mail, mener vi ikke, at du er berettiget til en refusion.

Efter vores mening bør alle online casinoer tilbyde en mekanisme til selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Hvis du lider af spilleproblemer på et online casino, skal du informere casinoet om dem.

Når du fortæller casinoet, at du lider af spilleproblemer, er de forpligtet til at beskytte dig mod yderligere spil ved at blokere din konto.

• Kan du venligst præcisere, om der var en udbetalingsbar saldo på din konto i casinoet?
• Forstår jeg korrekt, at dine sidste indbetalinger på casinoet blev foretaget den 18. august 2025?

Ser frem til dit svar.

Kære Tomas,

Tak for dit svar. Jeg har allerede sendt dig omfattende dokumentation for alle e-mails sendt til Crashino Casino, som tydeligt viser, at de ensidigt lukkede min konto (bruger-ID: 7CHVWK) den 18. august 2025 uden forudgående varsel eller begrundelse. Desuden har casinoet konsekvent undladt at svare på mine gentagne forsøg på at kontakte dem og har ikke stillet en alternativ tvistbilæggelsesmekanisme (ADR) til rådighed, hvilket er en klar overtrædelse af spillereglerne og deres licensforpligtelser.

For at besvare dine spørgsmål:

Ja, der var en udbetalingsbar saldo på min konto på tidspunktet for lukningen, bestående af mine indbetalte midler og gevinster fra spilleautomater, opnået uden brug af bonusser.

Mine sidste indbetalinger blev faktisk foretaget den 18. august 2025, som tidligere nævnt.

Casinoets afvisning af at engagere sig, kombineret med deres tilbageholdelse af mine midler, peger på aggressiv praksis og potentielle brud på reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML). Deres tavshed er ikke kun en manglende overholdelse af fair handelspraksis, men rejser også alvorlig bekymring om deres operationelle integritet. Jeg har eskaleret denne sag til Curaçao Gaming Control Board, Anjouan Gaming License Authority og internationale organer som Interpol og FATF, da deres handlinger tyder på mulig svigagtig adfærd.

Jeg opfordrer Casino Guru til grundigt at undersøge Crashinos praksis og holde dem ansvarlige for deres manglende overholdelse af regler og uetiske adfærd. Deres manglende evne til at give nogen forklaring eller løsningsmekanisme er uacceptabel og bør være et rødt flag for alle spillere og tilsynsmyndigheder.

Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til din støtte i at løse problemet.

Med venlig hilsen,

Martin ****

Kære Tomas,

Jeg fremlægger nye beviser vedrørende Crashino / Igloo Ventures SRL og deres fortsatte manglende svar eller løsning vedrørende min konto og den ulovlige tilbageholdelse af mine midler.

De vedhæftede skærmbilleder (bevis 1-7) fra mine seneste livechat-interaktioner med Crashinos support viser tydeligt:

1. Deres repræsentant undgår gentagne gange at adressere status for min klage eller bekræfte nogen handling.

2. Da jeg direkte blev spurgt, hvad der sker, hvis de aldrig svarer på mine e-mails, giver agenten intet svar.

3. Chatten lukkes ensidigt af deres supportteam uden nogen form for løsning eller forpligtelse til opfølgning.

Dette stemmer overens med det samme mønster af forseelser og ond tro, som jeg allerede har beskrevet i min klage. Deres afvisning af at kommunikere eller løse problemet styrker kun beviserne for svigagtig og uetisk praksis.

Crashinos tavshed og undvigende opførsel demonstrerer fortsat deres manglende vilje til at overholde nogen form for lovgivningsmæssige eller etiske standarder. Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at tage dette i betragtning som yderligere bevis på deres onde tro og manglende samarbejde.

Tak for dine svar.

Informerede casinoet dig om årsagerne til, at din konto blev lukket, og dine gevinster blev konfiskeret?

Kan du venligst forklare, om din konto blev lukket, før din første anmodning om refusion blev rettet til casinoet, eller efter?

Giv mig venligst besked.

Casinoet informerede mig aldrig om nogen grund til at lukke min konto eller konfiskere mine penge. Siden min første kommunikation med anmodning om refusion har Crashino ikke kontaktet mig én eneste gang – hverken for at give en forklaring eller for at behandle min klage.

For at præcisere:

1. Min konto blev ensidigt lukket af casinoet, efter jeg havde indsendt min første anmodning om refusion.
2. Jeg har aldrig modtaget nogen forudgående meddelelse, advarsel eller begrundelse for denne handling.

Denne rækkefølge af begivenheder tyder stærkt på, at kontolukningen var en gengældelsesforanstaltning efter min legitime anmodning om tilbagebetaling af min saldo. En sådan adfærd overtræder ikke blot principperne om god tro og fair handel, men udgør også en overtrædelse af forbrugerbeskyttelsesstandarder og regler mod svig, der gælder for licenserede online spiludbydere.

Jeg er fortsat tilgængelig for at fremlægge fuld dokumentation, herunder mine e-mail-optegnelser og livechat-transskriptioner, som bekræfter, at casinoet konsekvent har nægtet at svare eller give gennemsigtighed.

Jeg undskylder for enhver misforståelse.

Dine svar virker modstridende.

På den ene side siger du, at casinoet tilbageholder dine indbetalinger og gevinster; på den anden side hævder du, at casinoet først lukkede din konto, efter din første anmodning om refusion blev fremsat.

Uden bevis for, at der var en udbetalingsbar saldo på din konto, eller at en saldo er blevet konfiskeret, vil denne klage blive lukket, da vi ikke hjælper spillere med anmodninger om refusion af midler, der er blevet nedprioriteret af de årsager, du har nævnt i klagetråden indtil videre. Tak for din forståelse.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Marubio. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Spillerens besked:

Kære Tomas,

Tak for din opfølgning.

Desværre har jeg ikke adgang til den nøjagtige resterende saldo, fordi casinoet ensidigt blokerede min konto uden forudgående varsel eller forklaring, hvilket forhindrede mig i at logge ind eller hente mine økonomiske optegnelser.

Trods adskillige formelle skriftlige anmodninger sendt til Crashino og deres repræsentanter, har jeg aldrig modtaget noget svar fra deres support- eller compliance-afdelinger. De har heller ikke givet adgang til en alternativ tvistbilæggelsesmekanisme (ADR), som er et grundlæggende lovgivningsmæssigt krav for licenserede operatører og et centralt element i spillerbeskyttelsen.

Til dato:

Min konto var aktiv og havde penge på det tidspunkt, hvor jeg indsendte min anmodning om refusion.

Kort efter lukkede casinoet vilkårligt min konto og beholdt pengene.

Alle efterfølgende forsøg på at kontakte dem er blevet ignoreret.

Denne adfærd repræsenterer en alvorlig overtrædelse af forpligtelser til fair spil, gennemsigtighedsprincipper og forbrugerbeskyttelsesstandarder, der gælder for licensindehavere under Anjouan-jurisdiktionen.

Jeg kan dog fremlægge fuld dokumentation for:

Min e-mailkorrespondance og juridiske meddelelser sendt til Crashino og deres licensmyndighed.

Skærmbilleder fra deres live chat support, der bekræfter, at jeg skal fortsætte via e-mail — men der er aldrig modtaget noget svar.

Under disse omstændigheder anmoder jeg respektfuldt om, at min klage genåbnes og gennemgås i lyset af casinoets fortsatte manglende overholdelse, manglende kommunikation og manglende evne til at tilbyde en retfærdig tvistbilæggelsesproces.

Med venlig hilsen,

Kære Marubio

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

Tak for opdateringen og for din venlige hjælp gennem hele processen. Jeg sætter pris på opfølgningen og klarheden omkring de næste skridt.

Jeg ser frem til at høre fra Michal og håber, at sagen snart kan løses.

Med venlig hilsen,

Martin

Hej Marubio,

Det er Michal igen. Jeg har taget ansvar for denne sag. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoteamet for bedre at forstå omstændighederne og se, om der er plads til afklaring eller løsning.

Vi vil også gerne invitere Crashino Casino til at deltage i denne diskussion og dele deres perspektiv.

Kære Crashino Casino,

Jeg anmoder respektfuldt om afklaring vedrørende årsagerne til beslutningen om at konfiskere spillerens midler og lukke deres konto.

Hvis der er relevante detaljer eller omstændigheder vedrørende denne sag, som ikke må deles offentligt, beder jeg jer venligst om at give dem direkte til mig på [email protected] til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Michal,

Tak igen for din fortsatte indsats i denne sag.

På nuværende tidspunkt er situationen meget klar: Crashino – og dermed Igloo Ventures SRL, operatøren bag flere casinobrands – har valgt fuldstændigt at ignorere enhver legitim anmodning om information, både fra mig og nu fra Casino Guru.

For at gentage:

• Min konto blev først lukket, efter jeg havde indgivet en formel klage og anmodet om at få min resterende saldo tilbagebetalt.
• Jeg modtog ingen forklaring, ingen besked og ingen adgang til min konto, hvilket gjorde det umuligt for mig selv at få den nøjagtige saldo indhentet.
• Crashino har aldrig svaret på en eneste af mine e-mails, juridiske meddelelser eller beviser.
• Deres livechat afbrydes gentagne gange, så snart jeg spørger om status på min klage, hvilket stemmer overens med mønsteret med at undgå ansvarlighed.
• Og nu, på trods af Casino Gurus direkte anmodning, nægter casinoet stadig at samarbejde eller give nogen begrundelse for at lukke min konto og tilbageholde mine penge.

Denne tavshed er ikke tilfældig – den afspejler et systemisk problem.

Enhver operatør, der handler i overensstemmelse med spillereglerne, ville ikke have noget problem med at forklare:

• Hvorfor kontoen blev lukket,
• Hvad skete der med balancen,
• Og hvilke interne eller lovgivningsmæssige grunde berettigede sådanne handlinger.

Crashino (Igloo Ventures SRL) har ikke leveret noget af dette, selv når de er blevet inviteret af en uafhængig og respekteret mægler som Casino Guru.

Dette giver anledning til alvorlig bekymring, ikke kun om Crashino selv, men om alle casinobrands, der opererer under Igloo Ventures SRL, da de deler den samme operatør, politikker og compliance-praksis. Hvis ét brand behandler spillere på denne måde – lukker konti uden forklaring, tilbageholder midler, nægter at kommunikere og ignorerer regulatorer og mæglere – så er alle spillere, der bruger en af ​​deres platforme, udsat for den samme risiko.

Jeg sætter stor pris på Casino Gurus forsøg på at inddrage operatøren i denne diskussion. Deres afvisning af at svare siger mere end noget, jeg kunne sige.

Tak igen for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Martin

Kære Marubio,

Desværre har jeg stadig ikke modtaget et svar fra Crashino Casino-teamet. Jeg vil kontakte dem igen og håber at modtage en opdatering snart.

I mellemtiden, kan du venligst forklare, hvordan du er nået frem til det omstridte beløb på USD₮180.611? Har du bevis for eller optegnelser over denne saldo, før din konto blev lukket?

Hej,

Efter at have gennemgået situationen internt, ønsker vi at afklare følgende:

Kontoen blev lukket på grund af en bekræftet overtrædelse af vores vilkår og betingelser. Dette var ikke en pludselig eller vilkårlig beslutning - den fulgte efter en intern gennemgang baseret på aktivitet, som vi ikke kan offentliggøre, men som klart overtrådte vores platformregler.

På tidspunktet for lukningen var der ingen udestående udbetalinger eller bekræftede gevinster på grund af den pågældende overtrædelse. I overensstemmelse med vores politik refunderes allerede omsatte midler ikke, og der returneres ingen saldo i sådanne tilfælde.

Vi forstår spillerens utilfredshed, men vores holdning er allerede blevet kommunikeret tydeligt. Gentagne juridiske trusler og offentlige beskyldninger ændrer ikke resultatet, når fakta forbliver de samme.

For os er sagen lukket.

Vi sætter pris på Casino Gurus mæglingsbestræbelser, men der er ikke yderligere, vi kan tilføje på nuværende tidspunkt.

-Crashino

Hej Michal,

Hej Crashino,

Jeg vil behandle dette "svar" fra Crashino punkt for punkt, fordi hver eneste udtalelse, de kom med, ikke kun er falsk, men bevidst vildledende og har til formål at dække over det faktum, at Crashino – og alle casinoer, der opererer under Igloo Ventures SRL – lukkede min konto uden nogen forklaring, uden nogen varsel, uden nogen kommunikation og uden nogen bevis for nogen påstået overtrædelse.

Lad os være helt klare:

1. "Bekræftet brud på vilkår og betingelser" – BEVISE DET.

Crashino hævder, at der var en "bekræftet brud" på deres vilkår og betingelser.

Hvor er beviserne?

Hvor er kommunikationen?

Hvor er tidsstemplet, forklaringen, den interne rapport, eller noget som helst?

De kan ikke fremlægge beviser, da der aldrig har været noget brud.

Jeg har udskrevet og gemt vilkårene og betingelserne præcis som de var på den dato, de lukkede min konto, og jeg har skærmbilleder af det præcise øjeblik, kontoen blev lukket, uden:

Ingen advarsel

Ingen e-mail

Ingen anmodning om oplysninger

Ingen KYC-konflikt

Ingen tidligere problemer af nogen art

Crashino hævder, at de meddelte dette.

Det gjorde de IKKE.

De kan ikke bevise en kommunikation, der aldrig har eksisteret.

2. "Dette var ikke en pludselig eller vilkårlig beslutning" – Ja, det var det absolut.

Crashino lukkede min konto øjeblikkeligt, uden forudgående besked, og efterlod mig med:

Ingen adgang

Ingen forklaring

Ingen mulighed for at trække sig tilbage

Intet svar i ugevis

De forsvandt fuldstændigt, indtil Casino Guru tvang dem til at sige noget offentligt.

Hvis dette "ikke var pludseligt", så burde Crashino sagtens kunne give mig den besked, de angiveligt sendte mig.

Det kan de ikke – fordi det ikke findes.

3. "Aktivitet, vi ikke kan offentliggøre" — Bekvemt vagt, fordi de ikke har noget.

Hver gang et slyngelagtigt casino bliver taget i at stjæle spillernes penge, bruger de den samme vage undskyldning:

"Vi kan ikke afsløre overtrædelsen."

Oversættelse:

Der er ingen overtrædelse. Det har aldrig været tilfældet. De konfiskerede simpelthen midler uretmæssigt.

Hvis der er en reel overtrædelse, kan de meddele det privat til Casino Guru.

Men det gjorde de ikke.

Hvorfor?

Fordi de ikke har noget at vise frem.

4. "For os er sagen afsluttet." — Denne sætning viser deres absolutte arrogance og onde tro.

Det er præcis den slags opførsel, der ødelægger omdømmet i denne branche.

Et legitimt casino siger ALDRIG:

"Sagen er afsluttet."

Især når:

De ignorerede spilleren fuldstændigt

De ignorerede al kommunikation

De formåede ikke at bevise noget

De overtrådte deres egne interne procedurer

De overholdt ikke grundlæggende forbrugerrettigheder

Det er netop derfor, at alle casinoer under Igloo Ventures SRL fortjener den lavest mulige omdømmevurdering, fordi dette adfærdsmønster er aggressivt og skadeligt for spillerne.

Enhver operatør, der konfiskerer midler uden forklaring, gemmer sig bag vage undskyldninger, nægter at fremlægge bevis og derefter arrogant erklærer "sag lukket", demonstrerer:

Ingen gennemsigtighed

Ingen ansvarlighed

Ingen overholdelse af regler

Ingen respekt for spillerne

Ingen vilje til at løse konflikter

Dette er et skoleeksempel på en uærlig casinooperation.

5. AFSLUTTENDE PUNKT: Hvis Crashino havde haft en gyldig begrundelse, ville de have fremlagt den med det samme.

I stedet:

De forsvandt i ugevis

De reagerede først, da Casino Guru forlængede timeren

De kom med en generisk, tom, bevisløs undskyldning

De nægtede at dele selv grundlæggende detaljer

De afviste arrogant hele sagen

Denne opførsel er ikke blot uacceptabel – den er farlig for alle spillere, der indbetaler penge hos et casino under Igloo Ventures SRL.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at tage dette i betragtning, når de bedømmer operatøren, fordi ingen spillere burde gå igennem det, jeg har gået igennem: at få deres konto lukket, deres penge beslaglagt og modtage nul beviser eller forklaringer.

Tak.

Kære Marubio,

Jeg forstår fuldt ud din frustration over denne sag, og du har rejst flere valide punkter, som jeg vil forsøge at afklare med casinoteamet.

Jeg ville dog sætte pris på, hvis du kunne bekræfte, hvordan du beregnede det omstridte beløb på USD₮180.611, da dette endnu ikke er blevet behandlet af dig.

Kære Crashino Casino,

Fremsend venligst oplysninger og beviser vedrørende den påståede overtrædelse af jeres regler, som spilleren angiveligt har begået [email protected] til en uafhængig evaluering.

Kære Michal,

Tak for din besked. Vi har nu sendt et detaljeret svar og supplerende oplysninger til den angivne e-mailadresse til videre evaluering.

Kære Crashino Casino,

Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle opfølgende spørgsmål for bedre at forstå omstændighederne, og jeg afventer dit svar.

Kære Marubio,

Kan du venligst bekræfte, hvordan du beregnede det omstridte beløb på USD₮180.611, da dette endnu ikke er blevet behandlet af dig, og de oplysninger, jeg har modtaget indtil videre, afkræfter din antagelse?

Hej Michal,

Tak for din besked.

For at præcisere det omstridte beløb på USD₮180.611:

1. Dette beløb repræsenterer det samlede beløb af alle indbetalinger, jeg har foretaget på Crashino.

Fordi Crashino ensidigt og uden nogen forklaring blokerede min konto, har jeg ikke længere adgang til min fulde transaktionshistorik på deres platform.

De eneste verificerbare oplysninger, jeg kan stole på, er:

min indbetalingshistorik fra mine personlige tegnebøger og børser

Skærmbilleder af mit spil og min saldo gemt før lukning

Crashino er den eneste part, der i øjeblikket har fuld adgang til login-logfiler, saldo-logfiler og kontooplysninger – men de fortsætter med at tilbageholde alle oplysninger.

2. Jeg tjente også mere end 17.000 USDT i februar 2026 — og Crashino nægtede at lade mig hæve det.

Dette kan nemt verificeres i deres logfiler.

Der er direkte registreret bevis i deres system for, at:

min konto havde en udbetalingsbar saldo,

Jeg anmodede om udbetalinger,

de behandlede dem IKKE,

og blokerede i stedet ethvert forsøg på at hæve pengene.

Hvis Crashino hævder noget andet, kan de bevise det ved blot at angive:

historik over udbetalingsanmodninger,

balancelogge,

tidsstempler for blokerede udbetalingsforsøg.

Det har de ikke gjort.

3. Crashino informerede mig aldrig om nogen påstået overtrædelse – ingen e-mail, ingen meddelelse, ingenting.

Deres påstand om "intern gennemgang" og "kommunikation" er falsk.

Der var:

ingen advarsel

ingen anmodning om dokumenter

ingen forklaring

ingen regel nævnt

intet bevis fremlagt

ingen ADR-kontaktoplysninger

De kan ikke fremlægge bevis for kommunikation, da der aldrig har fundet nogen kommunikation sted.

4. Crashino nægter stadig at fremlægge den påståede "overtrædelse".

Hvis der forelå en reel overtrædelse, ville de kunne:

angiv hvilken regel der blev overtrådt,

da det skete,

og fremlægge beviser.

I stedet skjuler de alt bag vage udsagn og hemmeligholdelse – hvilket er uacceptabelt for enhver operatør, der hævder legitimitet.

Et legitimt casino lukker ikke konti uden forklaring og konfiskerer saldi uden bevis.

5. Hvis Crashino bestrider min samlede indbetaling eller de gevinster, jeg har haft, skal de fremvise den fulde kontooversigt.

Dette omfatter:

samlede indskud

samlede indsatser

samlede udbetalinger

afviste udbetalinger

kontosaldo på tidspunktet for lukningen

Jeg er fuldt ud villig til at gennemgå alle verificerbare data, de leverer.

Men indtil Crashino rent faktisk afslører den fulde og komplette historik – noget de har nægtet at gøre – er det eneste tal, jeg kan stole på, summen af ​​mine verificerede indbetalinger.

6. Min påstand forbliver gyldig, indtil Crashino fremlægger gennemsigtige og verificerbare beviser.

Indtil videre har de leveret:

intet bevis

ingen forklaring

ingen beviser

ingen kommunikation

ingen kontohistorik

ingen overtrædelsesoplysninger

Alligevel konfiskerede de alt og lukkede min konto permanent.

Denne adfærd taler for sig selv.

Tak.

Kære Crashino Casino,

Tak for at du har givet mig alle de oplysninger og beviser, der er relevante for denne sag.

Kære Marubio,

Tak for din tålmodighed. Efter at have gennemgået situationen i detaljer, inklusive de oplysninger og beviser, som casinoet har fremlagt, ser det ud til, at omstændighederne afviger fra det, der oprindeligt blev beskrevet i din besked.

Jeg forstår, at det kan føles skuffende at få sin konto lukket – især uden en ordentlig forklaring. Crashino Casino har dog, ligesom langt de fleste online casinoer, klare regler i deres vilkår og betingelser vedrørende kontosuspendering eller lukning, som du accepterede, da du oprettede din konto. I dette tilfælde:

6. Din konto

• 6.3. Vi kan lukke eller suspendere en konto, hvis du ikke overholder disse vilkår, eller hvis vi med rimelighed mener, at du ikke overholder dem, for at sikre tjenestens integritet eller retfærdighed, eller hvis vi har andre rimelige grunde til at gøre det. Vi er muligvis ikke altid i stand til at give dig forudgående varsel ...
• 6.4. Vi forbeholder os retten til at lukke eller suspendere enhver konto uden forudgående varsel og returnere alle midler. Allerede forfaldne kontraktlige forpligtelser vil dog blive overholdt.

Disse klausuler, eller meget lignende versioner, er standard i hele branchen og kan som nævnt findes i næsten alle online casinoer.

Casinoteamet delte også yderligere kontekst vedrørende deres beslutning. Ifølge dem:

Spilleren anmoder om fuld refusion af alle indsatser og indbetalinger, der nogensinde er foretaget på deres konto.

Beslutningen om at lukke kontoen blev truffet efter gentagen upassende brug af kommunikationskanaler, ubegrundede trusler om retssager og et generelt adfærdsmønster, der ikke gav os andet valg end at handle. Dette blev behandlet som en forretningsbeslutning, som tilladt i henhold til vores vilkår, og ikke på grund af uløste spil- eller balanceproblemer.

Desuden tyder de fremlagte beviser på, at saldoen kun var 0,04 USDT , da din konto blev lukket tilbage i august 2025. Alle tidligere midler var blevet brugt og tabt under dit normale spil, og der blev ikke tilbageholdt nogen midler, som du har antydet. Så din tidligere udtalelse stemmer ikke overens med fakta.

Jeg må konkludere, at casinoet handlede inden for sine rettigheder, og der er ingen beviser for tilbageholdte midler eller udestående økonomiske forpligtelser.

I lyset af disse oplysninger og beviser har jeg intet andet valg end at betragte din klage som uberettiget . Der blev ikke konstateret nogen forseelser fra casinoets side; din klage synes snarere at være et middel til at presse casinoteamet til at frigive midler, som du ikke er berettiget til. Dette er bestemt ikke den tilsigtede anvendelse af vores klageforum.

Hvis du stadig føler dig berettiget i din holdning og mener, at casinoet har behandlet dig uretfærdigt, er du velkommen til at indgive en klage til casinoets licensmyndighed, hvilket du, hvis jeg forstår det korrekt, allerede har gjort. Vi kan dog ikke hjælpe dig yderligere i denne sag, og denne sag vil blive klassificeret som nævnt ovenfor.

Hold mig venligst informeret om svaret fra licensmyndigheden og deres afgørelse på [email protected]

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru