Spilleren fra Sverige havde anmodet om en udbetaling på 84,2057290 LTC for to uger siden, men beløbet var vendt tilbage til hans saldo, efter han var blevet bedt om at gennemføre KYC, hvilket han gjorde. Selvom han modtog en e-mail om, at udbetalingen var behandlet, modtog han aldrig pengene, og det forblev i afventende status. Problemet blev løst, efter at casinoet bekræftede, at interne kontroller havde forårsaget forsinkelsen, og at udbetalingen nu var blevet behandlet. Spilleren blev informeret om, at pengene ville nå hans tegnebog inden for 24-72 timer, og han markerede klagen som løst. Vi lukkede sagen efter spillerens bekræftelse af løsningen.
Crashino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Ł84
Crashino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg spillede på Crashino 2026-02-04, hvor jeg havde en saldo på 84,2057290 LTC, da jeg foretog udbetalingen. Da udbetalingen ikke var blevet indsat på min wallet, kiggede jeg den næste dag 2026-02-05 og så, at udbetalingen var kommet tilbage på min saldo. Jeg skulle gennemføre KYC, før udbetalingen kunne behandles. Livechat fortalte mig det.
Jeg gennemførte KYC'en, og det var OK, og derefter foretog jeg en udbetaling igen. Den blev heller ikke behandlet denne gang, men forblev stadig i "afventer"-status. Jeg har talt med livechatten, og de beder mig vente, da de udfører kontroller. Den 20-02-2026 fik jeg en e-mail fra supporten på Crashino, der sagde, at min udbetaling var blevet behandlet, men jeg modtog aldrig nogen udbetaling!
Så den dag i dag, 24-02-2026, er den stadig i afventende status! Hvilket er mere end 2 uger senere på dette tidspunkt.
Jeg har brug for hjælp fra en casinoguru til at forsøge at løse dette problem.
Med venlig hilsen // [Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Svullna,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
- Kan du venligst angive, hvor mange dage siden din udbetaling blev anmodet om?
- Blev din konto, inklusive betalingsmetoden, bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikationen og fået din udbetaling godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Det har nu været 20 dage. Og alt er korrekt verificeret.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Nu har det stået på i 5 dage mere, og der er intet fra casinoet.
Med venlig hilsen // [Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Svullna,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Svullna,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Crashino Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Crashino Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen. Forsinkelsen skyldtes interne kontroller, der skulle udføres. Vi er glade for at kunne bekræfte, at disse kontroller nu er afsluttet, og at spillerens udbetaling er blevet behandlet.
Den fulde udbetaling burde nå spillerens tegnebog inden for de næste 24-72 timer.
Vi beklager endnu engang ulejligheden og sætter pris på din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Crashino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Crashino Casino,
Tak for at du har afklaret problemet og opdateret sagen.
På nuværende tidspunkt afventer vi Svullnas svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Svullna
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Hej Svullna
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Automatisk oversættelse:
