Spilleren fra Moldova havde ventet i over to uger på en udbetaling på 464 USDT fra Crashino. Trods KYC-verifikationen og fremlæggelsen af al nødvendig dokumentation forblev udbetalingen afventende uden klare svar fra supporten, som gentagne gange anførte, at transaktionen var "under gennemgang". Spilleren ønskede, at casinoet skulle behandle og udbetale udbetalingen uden yderligere forsinkelser. Klagen blev løst, efter at casinoet bekræftede, at udbetalingen ville blive behandlet inden for 24-48 timer på grund af en tidligere efterslæbning, og spilleren bekræftede senere modtagelsen af betalingen. Vi lukkede sagen efter spillerens bekræftelse af en vellykket udbetaling.
Crashino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 464 USD₮
Crashino Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indbetalte i alt 600 USDT på Crashino. Den 15. juni anmodede jeg om en udbetaling på 464 USDT. Pr. dags dato er denne udbetaling stadig afventende og er hverken blevet godkendt eller betalt, selvom der nu er gået mere end to uger.
Casinoet anmodede om KYC-verifikation, og jeg gennemførte den fuldt ud. Jeg indsendte alle de dokumenter, de bad om. Selvom jeg har gennemført al nødvendig verifikation, er min udbetaling stadig ikke godkendt.
Hver gang jeg kontakter live support, får jeg det samme generiske svar: at "teamet gennemgår transaktionen", og at den vil blive "behandlet hurtigst muligt". Jeg har flere gange spurgt, hvor længe jeg skal vente, og hvorfor udbetalingen stadig ikke er behandlet, især da en udbetaling af denne størrelse normalt ikke burde tage så lang tid. I stedet for et klart svar bliver supporten ved med at gentage de samme beskeder, giver ingen deadline eller konkret årsag til forsinkelsen, og har ved nogle lejligheder lukket min supportsag uden at løse noget.
Jeg vil gerne fremhæve, at jeg indbetalte betydeligt mere, end jeg forsøger at hæve (600 USDT indbetalt mod 464 USDT anmodet), så der er ingen rimelig forklaring på at tilbageholde betalingen.
Jeg har skærmbilleder af mine samtaler med Crashinos supportteam, hvor de bekræfter, at transaktionen er "under gennemgang", men aldrig giver en præcis tidsramme eller en specifik årsag til forsinkelsen. Jeg vil vedhæfte disse skærmbilleder.
Min anmodning er enkel: Jeg ønsker kun, at Crashino behandler og udbetaler min udbetaling på 464 USDT, da jeg allerede har opfyldt alle deres krav og fremlagt al den ønskede KYC-dokumentation.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære od3'ere,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Har du indbetalt 600 USDT på én gang? Har du indbetalt før? Har du, så vidt du ved, risikeret din indbetaling fuldt ud?
- Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise under verifikationen af din konto?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomas,
- Nej, dette er min første udbetaling fra dette casino!
- Jeg indbetalte 200 USDT tre gange. Jeg risikerede ikke min indbetaling fuldt ud, og har ikke indbetalt før det.
- Jeg blev bedt om at fremvise mit ID og en selfie af mig selv, hvilket jeg gjorde.
- Nej, jeg brugte ingen bonus!
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære od3'ere,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære od3'ere,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Crashino Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej!
Din udbetaling vil blive behandlet og udbetalt inden for de næste 24-48 timer. Desværre blev den ikke behandlet på grund af en tidligere efterslæbning, og vi beklager oprigtigt forsinkelsen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Crashino-support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak til Crashino Casino Team, giv os gode nyheder!
Kære od3'ere
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak til Casino Guru-teamet! Jeg har modtaget betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej od3s
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej od3s
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
