Spilleren fra Tyskland havde aktiveret en bonus og opfyldt omsætningskravene, hvilket resulterede i en fortjeneste på €19.700. Efter at have indsendt flere udbetalingsanmodninger klassificerede casinoet dog bonussen med tilbagevirkende kraft som en 'særlig e-mailkampagne' og begrænsede hans udbetaling til €270, hvilket han mente var urimeligt og imod bonusvilkårene. Han søgte hjælp til at håndhæve den fulde udbetaling på €16.700. Klageteamet forsøgte at mægle i situationen ved at indsamle beviser og kommunikere med både spilleren og casinoet. På grund af manglende svar fra casinoet blev klagen dog i sidste ende lukket som 'uløst'. Spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Authority for yderligere assistance.
Craze Play Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket og begrænset.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.347
Beløb: 19.700 €
Craze Play Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Den 22. juli 2025 aktiverede jeg en almindelig indbetalingsbonus (135%) via CrazePlay-webstedet, opfyldte omsætningskravene fuldt ud, og efter tre dage havde jeg tjent €19.700. Jeg ville hæve €16.700, og jeg havde stadig €3.100 på min spillerkonto. Jeg indsendte derefter flere udbetalingsanmodninger, indsendte udbetalingsanmodninger den 23., 24. juli 2025 og 25. juli 2025, og ventede på min udbetaling. To dage senere, den 25. juli 2025, modtog jeg en e-mail, der med tilbagevirkende kraft klassificerede min bonus som en "særlig e-mailkampagne" og begrænsede udbetalingen til €270.
På tidspunktet for bonusaktiveringen var der ingen e-mail eller angivelse af en udbetalingsgrænse. Jeg brugte heller ikke en bonuskode eller et link i en e-mail. Efter min mening er den efterfølgende klassificering som en e-mailkampagne urimelig og i modstrid med bonusvilkårene, som jeg opfyldte.
Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at håndhæve min fulde udbetaling på €16.700.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med din udbetalingsanmodning.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig, vil du venligst give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke specifikke vilkår og betingelser blev præsenteret for dig, da du aktiverede bonussen? Har du nogle skærmbilleder?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Tak for dit hurtige svar. Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål i detaljer:
1. Link eller skærmbillede af den aktiverede bonus:
Jeg aktiverede bonussen direkte via CrazePlays hjemmeside, ikke via et e-maillink.
Det var et offentligt annonceret indbetalingstilbud på 135% bonus på indbetalingen, som var synlig på den almindelige kampagneside.
2. Hvilke betingelser blev vist?
Der er ingen vilkår og betingelser, kun omsætningskrav. Jeg opfyldte omsætningskravene – der var ingen omtale af en maksimal udbetaling (som f.eks. 5x bonus).
Jeg modtog først e-mailen med den påståede "5x grænse" tre dage efter mine første udbetalingsanmodninger, og jeg fortsatte med at spille normalt hele tiden.
3. Hvilke spil blev spillet?
Jeg spillede spilleautomater, der var tilladt under bonusbetingelserne. Ingen bordspil, intet live casino.
4. Tidligere succesfulde udbetalinger?
Desværre kan jeg ikke huske, om jeg nogensinde har modtaget en udbetaling fra CrazePlay.
Jeg håber, at dette hjælper. Jeg giver gerne yderligere oplysninger eller skærmbilleder.
Tak for din støtte og den fair eksamen!
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Jeg vil gerne tilføje endnu et vigtigt punkt:
Jeg kunne bruge denne bonus på 135% ikke bare én gang, men flere gange i træk – selv i weekenden før den omstridte udbetaling.
Bonussen var offentligt synlig og kunne aktiveres via min spillerkonto hver gang, uden nogen indikation af en e-mail-kampagne. Jeg brugte den mindst tre gange i træk uden nogensinde at modtage en e-mail eller skulle bruge en kode.
Dette viser tydeligt, at det ikke kan have været et eksklusivt tilbud, men snarere en generelt tilgængelig indbetalingsbonus.
Tak for din fortsatte støtte og anmeldelse.
Med venlig hilsen
Igor
Vedhæftet er skærmbilleder af e-mailudvekslingen med CrazePlay-support.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Veronika,
Jeg vil gerne tilføje et vigtigt punkt til min sag, der yderligere styrker min position:
Forsinket afvisning efter udbetalingsprocessen er afsluttet
Efter at have vundet, anmodede jeg om en udbetaling som sædvanlig. Denne udbetaling blev ikke afvist i flere dage, men forblev ventende.
Først efter tre dage modtog jeg beskeden om, at min udbetaling var blevet afvist, og i dag modtog jeg besked om, at ledelsen havde truffet denne beslutning.
For mig betyder det, at hele processen gik gennem de interne gennemgangstrin – og beslutningen om at afvise blev kun truffet på højeste niveau (ledelsen).
Dette synes at være konstrueret med tilbagevirkende kraft, for hvis der virkelig havde været tale om ukorrekt bonusbrug, ville processen have været nødt til at blive blokeret automatisk i starten – som det er sædvanligt i andre tilfælde af bonusbrud.
Fortsæt med at modtage niveaufremskridt og mønter
Derudover blev jeg krediteret med mit niveaufremskridt og over 77.000 Craze Coins – udelukkende optjent ved spil med rigtige penge.
Dette viser også, at systemet tydeligt genkendte mine indsatser som rigtige penge.
Hvis jeg virkelig havde overtrådt bonusvilkårene, ville disse fordele baseret på rigtige penge også være blevet tilbagekaldt – men det skete ikke.
Jeg håber, at disse yderligere punkter vil hjælpe mig med at vurdere min sag objektivt. Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Veronika,
Som en del af min klage vil jeg gerne tilføje endnu et vigtigt punkt til Crazeplays argument:
Casinoet hævder, at jeg har gjort krav på en "135% eksklusiv postbonus", som ikke var tilgængelig via den almindelige hjemmeside, men var et særligt tilbud, der ikke var offentligt synligt. Det officielle supportsvar angiver følgende:
"Den eksklusive mailerbonus på 135% på op til 1000 euro, som du har gjort krav på, betragtes som et særligt tilbud, da denne kampagne ikke vises på vores kampagneside."
Denne udtalelse er dog ikke sand.
På det tidspunkt modtog jeg ingen e-mail med dette bonustilbud, men aktiverede det i stedet direkte via kampagnesiden, da jeg foretog en indbetaling – ligesom enhver anden spiller kunne.
Lige i dag – efter at have været involveret i en tvist om min udbetaling i dagevis – modtog jeg for allerførste gang en e-mail med netop denne bonus på 135%. Det virker mere end tvivlsomt og konstrueret for mig.
→ Crazeplay hævder i bakspejlet, at det var et eksklusivt tilbud, der ikke var tilgængeligt på hjemmesiden – men på det tidspunkt kunne jeg kun vælge bonussen via hjemmesiden.
→ Det faktum, at denne "eksklusive e-mail" pludselig ankom til min adresse nu, efter min tvist, sår tvivl om troværdigheden af casinoets argumenter.
Jeg leverer gerne relevante skærmbilleder.
Med venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for jeres svar. Har I nogen beviser, der tydeligt viser, at bonussen var offentligt tilgængelig, og at den på ingen måde kun var tilgængelig via e-mail?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for din feedback.
Ja, jeg har et skærmbillede fra min personlige CrazePlay-konto, der tydeligt viser, at indbetalingsbonussen på 135% var offentligt tilgængelig via hjemmesiden – ikke udelukkende via e-mail.
Bonussen blev angivet på kampagnesiden under flere andre bonusser, når man var logget ind, med titlen:
"Indbetalingsbonus bonus_135_op til_1000eur (minimumsindbetaling på €20)"
Der var også muligheden for at "Anmod nu", hvilket gjorde det muligt for mig at vælge det direkte, når jeg foretog indbetalingen.
Det er også vigtigt, at denne bonus vises til mig dagligt og kan vælges når som helst – så jeg ser den permanent på min konto, ikke kun én gang eller i en begrænset periode.
Dette modsiger CrazePlays påstand om, at dette er et engangs- eller eksklusivt tilbud.
Jeg har vedhæftet det tilhørende skærmbillede.
Efter min mening viser det tydeligt, at dette ikke er et eksklusivt eller skjult tilbud, men snarere en bonus, der er åbent synlig for indloggede spillere og kan vælges regelmæssigt.
Tak for din hjælp med at afklare dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Kan du venligst bekræfte, om du har indbetalt 40€ for at aktivere denne bonus?
Vandt du noget fra 135% bonussen, da du spillede med den før?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for din feedback.
Jeg indbetalte €40 for at aktivere 135% bonussen og spillede derefter med bonussen som sædvanligt. Jeg vandt i starten små gevinster, men dagen efter havde jeg omkring €4.000.
Efter min første udbetalingsanmodning på cirka €3.500 modtog jeg en e-mail fra casinoet, der bad mig om at uploade en nylig kontoudtog.
Det er vigtigt at bemærke, at min fulde verifikation (inklusive ID og bevis for adresse) allerede var gennemført sidste år – så dette var ikke den normale KYC-proces, men blot en yderligere anmodning.
Kort efter vandt jeg yderligere, herunder cirka €13.000, samt flere mindre beløb. I alt beløb mine ønskede udbetalinger sig til cirka €16.700, med yderligere cirka €3.100 på min spillerkonto.
På den tredje dag efter disse gevinster modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at alle udbetalingsanmodninger var blevet annulleret.
Dette skete, selvom verifikationen var fuldført, og jeg havde samarbejdet, da jeg blev bedt om det. Det ser ud til, at udbetalingen først efterfølgende og vilkårligt blev afvist, efter at gevinstbeløbet var blevet åbenlyst.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst e-mailen med bonustilbuddet, du kun modtog med tilbagevirkende kraft kl. [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Jeg sendte.
LG
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak Veronika.
LG
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Koca2907,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere Craze Play Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Hvorfor var bonussen tilgængelig, selv uden e-mailinvitationen? Var dette en teknisk fejl? Hvordan fastsatte du desuden gevinstloftet? Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Martin,
Tak fordi du tog sagen.
LG
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Koca2907,
Vi forlænger timeren igen, da vi ønsker at undersøge andre måder at etablere kontakt med casinoet på. Hvis der er nye udviklinger i sagen, bedes du holde os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Martin,
Mange tak for informationen. Jeg vil selvfølgelig holde dig opdateret med det samme, hvis der er nyheder eller svar fra casinoet.
Med venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Koca2907,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) og indsender en klage til dem. Hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked på [email protected] .
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men husk at det at lukke denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
