Spilleren fra Grækenland stødte på et problem med en udbetaling efter at have vundet €108 fra en indbetaling på €26 med en bonus uden omsætningskrav. Han hævdede, at casinoet havde tilbageholdt hans gevinster. Klageteamet gennemgik situationen og konkluderede, at spilleren ikke var berettiget til gevinsterne på grund af flere overtrædelser af casinoets vilkår vedrørende bonusberettigelse. Casinoet hævdede, at spilleren var opmærksom på betingelserne, da de tydeligt var angivet på kampagnesiden. Klageteamet anerkendte behovet for bedre praksis i branchen, men kunne i sidste ende ikke tvinge casinoet til at udbetale gevinsterne, hvilket resulterede i, at sagen blev betragtet som afsluttet.
Cristal Poker Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 108 €
Cristal Poker Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg indbetalte €26 på casinoet og fik en indbetalingsbonus uden omsætningskrav, dvs. gratis omsætning, som de siger på dette casino. Jeg vandt ved at spille og hævede €108. Da det var tid til at hæve, spiste de mine penge og efterlod de €26, jeg havde indbetalt, i casinoet. Rent tyveri, hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cristal Poker Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du kontaktet casinoets support og bedt om en forklaring? Har du modtaget nogen begrundelse for konfiskationen af dine gevinster?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele flere detaljer om bonustilbuddet, såsom et skærmbilledelink eller en original e-mail med tilbuddet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende konfiskationen med mig som dokumentation? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg kontaktede dem via chat, og de fortalte mig, at jeg havde overtrådt en bestemmelse, der ikke eksisterer. Bonussen, jeg fik, er et gratis væddemål, hvilket betyder, at jeg spiller og hæver mine gevinster, når jeg vil. De reklamerer trods alt for det. Jeg tror, at fordi jeg har vundet dem flere gange med disse bonusser, har de fundet en undskyldning for at konfiskere mine penge. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
gratis væddemål
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar og for at du har givet os oplysningerne.
Har du gemt meddelelsen fra casinoet vedrørende årsagen til konfiskationen? Kunne du fremlægge det svar, du modtog, som bevis for din sag? Send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Nej kære Thomas, jeg har ikke samtalehistorikken. Alt jeg husker var en provokerende herre i samtalen, som, da jeg fortalte ham, at jeg ville anmelde casino Guru-siden, fortalte mig, at han slet ikke var interesseret, og at mit krav ville kollapse, fordi de ved bedre... vær sød Thomas, hold op med at være så arbitrær, hvis jeg, som de siger, overtrådte vilkårene, fordi de lod mig foretage en udbetaling?? Og så kommer de og siger, at jeg tager €120, som jeg vil, uacceptabelt, hjælp mig venligst, det handler ikke om pengene, det handler om moralsk tilfredsstillelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tidligere har de allerede fortalt mig, at de gjorde mig en tjeneste ved at give mig pengene til udbetalinger. De bonusser, de reklamerer med, er gratis indsatser, og hvis de ikke kan betale, kan de tage dem væk. Jeg spillede normalt med sådan en bonus uden omsætningskrav og vandt, og jeg hævede gevinsterne, som jeg har gjort snesevis af gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at dele dit synspunkt. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Dragon7619,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru-team,
Kunden "Dragon"s gevinster er blevet fortabt, fordi han har gjort krav på 4 reload-bonusser i træk uden at have en rå/ren indbetaling. Se venligst det vedhæftede skærmbillede.
Dette er forbudt og er angivet i vilkår og betingelser samt på kampagnesiden. Se venligst det vedhæftede skærmbillede.
Vi har venligst informeret kunden om dette og informeret ham om, at han ville kunne gøre krav på vores reload-bonusser igen på sin næste indbetaling. Fordi du i Cristal kun kan gøre krav på reload-bonusser, når du har haft mindst én rå/ren indbetaling (indbetaling uden bonus). Se venligst det vedhæftede skærmbillede.
Denne regel for vores reload-bonusser har ingen relation til det faktum, at alle vores indbetalingsbonusser er omsætningsfrie.
I betragtning af ovenstående er kundeklagen fuldstændig ubegrundet, forkert fortolket og forkert beskrevet.
Håber på jeres forståelse og en retfærdig dom.
PS Bemærk venligst, at vi først anvendte dette punkt fra vilkår og betingelser efter flere på hinanden følgende overtrædelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg ved, at jeg hævede €108, og du lod mig hæve normalt, da jeg indbetalte penge, lavede indbetalinger og spillede, og du forlod mig dagen efter, efter at hævningen på €26 var blevet annulleret, med "Jeg vil have det sådan her". Det er så vi ved, hvad vi taler om. Din logik er ubegrundet. Du lader offerspillerne indbetale deres penge, og så bliver overskuddet fra den gratis indsatsbonus, som du reklamerer så meget for, annulleret med "Jeg vil have det sådan her". Den, der forstod det, forstod det...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Det handler ikke om pengene, jeg bliver ikke sparet for 80 euro, det handler om latterliggørelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære kunde,
Tak for dine beskeder.
Desværre er indholdet af dine sidste to beskeder ret uklart, men vi vil gøre vores bedste for at forklare situationen igen så tydeligt som muligt.
Hos Cristal er det strengt forbudt at gøre krav på nogen af vores reload-bonusser uden først at foretage en ren/rå indbetaling. Denne regel er tydeligt angivet i vores Vilkår og Betingelser og også på reload-bonuskampagnesiderne, som vist på de skærmbilleder, vi tidligere har sendt dig.
I dit tilfælde har du gjort krav på og modtaget 4 på hinanden følgende reload-bonusser uden at foretage en ren indbetaling mellem dem. På trods af dette foretog vi os ikke noget på det tidspunkt.
Men da du gjorde krav på en 5. reload-bonus – igen uden at foretage en ren indbetaling – var vi forpligtet til at håndhæve bonusvilkårene. Som følge heraf blev gevinsterne genereret fra netop denne bonus fortabt i overensstemmelse med vores kampagneregler.
Specifikt:
Du indbetalte €26 og modtog en reload-bonus på €20.
Du vandt derefter €82,15 og anmodede om en udbetaling på €108,15.
Denne udbetalingsanmodning blev annulleret.
De €82,15 i gevinster, der blev optjent ved hjælp af bonussen, blev fortabt på grund af overtrædelse af vilkårene.
Vi har informeret dig om dette og præciseret, at du vil være berettiget til endnu en reload-bonus på din næste indbetaling.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil kun stille dig ét spørgsmål: Hvorfor lader I kunder indbetale og få den angiveligt gratis bonus, når I så annullerer gevinsterne? Er det en form for svindel eller ej? Det rigtige ville være at informere kunden, før indbetalingen foretages, eller at systemet slet ikke tillader den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Cristal Poker Casino-team,
Kan du bekræfte, om spilleren eksplicit blev advaret om, at de ikke måtte gøre krav på flere reload-bonusser uden at foretage en indbetaling imellem? Jeg har gennemgået bonusvilkårene, og jeg må bekræfte, at denne betingelse er angivet der, men selv jeg har overset den ved første øjekast.
Ideelt set bør en sådan begrænsning håndhæves automatisk af dit system. Hvis en spiller ikke er berettiget til at modtage en bonus, bør de slet ikke kunne gøre krav på den. I dette tilfælde ser det ud til, at problemet kun blev rejst, fordi spilleren vandt. Hvis de havde tabt, ville der sandsynligvis ikke have været nogen refusion eller indgriben.
For at undgå sådanne situationer i fremtiden, ville det være bedre at forhindre uberettigede spillere i at gøre krav på bonusser helt. På denne måde bliver de ikke sat i en position, hvor de kan miste penge eller ubevidst spille uden en gyldig chance for at vinde.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hvis jeg tabte, kære Jozef, er det okay, du har fuldstændig ret, jeg venter på min fulde refusion, hvis de vil være et seriøst casino, tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Josef,
Tak for din feedback.
Hvis du har svært ved at finde denne specifikke betingelse i vores vilkår og betingelser, henvises der til de vedhæftede skærmbilleder. Som vist, vises reglen tydeligt på selve kampagnesiden – ikke kun i de generelle vilkår og betingelser.
Selvom vi ikke teknisk set er forpligtede til at håndhæve denne begrænsning automatisk, er vi forpligtede til at angive bonusbetingelserne tydeligt – og vi har fuldt ud opfyldt denne forpligtelse. Det er hver kundes ansvar at følge disse vilkår for at kunne drage korrekt fordel af kampagnen. Det er netop derfor, vi har inkluderet denne vigtige betingelse direkte på kampagnesiden – for at sikre fuld gennemsigtighed.
Derudover, når denne regel overtrædes én gang, foretager vi os ikke noget og behandler det som en forsømmelse. Men når det sker gentagne gange – som i dette tilfælde fem gange i træk – bliver det tydeligt, at adfærden er bevidst og krænkende.
I denne kontekst vil der ikke blive udstedt en refusion. Kunden har bevidst overtrådt bonusvilkårene flere gange, på trods af at disse vilkår er tydeligt synlige og tilgængelige.
I betragtning af at spillerens handlinger var krænkende, bevidste og gentagne, anser vi hans klage for ubegrundet.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Det er hverken forsætligt eller krænkende, det er den måde, du selv lader mig indbetale, altså med en angivelig gratis indsatsbonus, og selvfølgelig vil jeg udnytte den til at vinde, hvis du har så meget brug for de €80, som du stjal fra mig, at jeg burde give dig så meget mere, skam dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Cristal Poker Casino-team,
Jeg vil gerne bedre forstå den sikkerhed, der ligger bag din udtalelse om, at spilleren var opmærksom på reglen og bevidst misbrugte den.
Er det specifikt obligatorisk for spillere at navigere gennem den sektion på jeres hjemmeside, der vises på skærmbillederne, eller aktiveres disse bonusser via en anden brugerflade? Erfaringsmæssigt læser mange spillere ikke vilkårene grundigt. Hvis bonusserne dukkede op direkte på spillerens konto uden at de relevante betingelser var tydeligt vist, kan jeg forstå, hvordan sådanne detaljer let kunne overses.
Når det er sagt, i betragtning af bonussens karakter, at den er meget fordelagtig og uden omsætningskrav, forstår jeg behovet for visse betingelser. Og det er selvfølgelig din ret ikke at håndhæve disse betingelser automatisk gennem systemet. Vores sikkerhedsindeks afspejler dog, hvor beskyttet og informeret spilleren er, og det er det, vi evaluerer i dette tilfælde.
Vi behandler ikke dette som en meget alvorlig klage eller en sag om bedrageri. Vores mål er at vurdere, om situationen blev håndteret korrekt, og om spilleren befandt sig i et sikkert miljø. Kort sagt, afspejler vores nuværende sikkerhedsindeks på 8,9 nøjagtigt virkeligheden?
Dette er stadig under gennemgang, og jeg fortsætter med at indsamle oplysninger. Men baseret på det, der er blevet præsenteret indtil videre, må jeg sige, at jeg er overrasket over, hvor sikkert du konkluderede, at spilleren bevidst handlede imod reglerne og tydeligt havde set den nævnte situation. Det er en stærk udtalelse at komme med om en kunde. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne forklare mere detaljeret, hvordan du kan være så sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Josef,
Vi vil gerne endnu en gang præcisere, at kunden tydeligvis var klar over den pågældende situation. Det er ikke muligt at aktivere vores reload-bonusser uden først at indhente og bruge en bonuskode, som vises direkte på den samme kampagneside, hvor bonusvilkårene er angivet. Se venligst det vedhæftede skærmbillede som reference.
Hver gang kunden aktiverede en reload-bonus, skulle de:
- Besøg kampagnesiden.
- Hent rabatkoden.
Og i den forbindelse skal du se følgende klart angivne betingelser:
• Brug bonuskoden THU100, før du foretager en indbetaling.
• Minimumsindbetaling: €20.
•En rå/ren indbetaling er påkrævet for at være berettiget til denne bonus.
Disse oplysninger er tydeligt synlige og svære at overse.
Angående sikkerhedsindekset vil vi gerne minde jer om, at jeres team, inden Cristals anmeldelse af Casino Guru blev offentliggjort, modtog vores vilkår og betingelser til gennemgang. I gav feedback på visse punkter, som I anså for uklare eller potentielt urimelige. Vi tog denne feedback alvorligt og fjernede eller reviderede de relevante klausuler i overensstemmelse hermed. Vi indsendte derefter de opdaterede vilkår og betingelser igen, som jeres team gennemgik og godkendte. Først efter at denne proces var afsluttet, modtog Cristal sin nuværende høje sikkerhedsindeksvurdering – en anerkendelse, vi er stolte af.
Cristal har eksisteret siden 2010 med en upåklagelig historik.
Vi har aldrig snydt nogen kunder, vi udbetaler altid gevinster, og vi opretholder klare, fair og tilgængelige vilkår.
I betragtning af alt ovenstående er vi overbeviste om, at Casino Guru-teamet traf en velbegrundet beslutning ved at tildele os vores nuværende sikkerhedsindeks.
Tak endnu engang for din opmærksomhed.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Derudover vil vi gerne fremlægge yderligere bevis for, at kunden navigerede til kampagnesiden, før vedkommende aktiverede reload-bonuskoden, hvor bonusvilkårene tydeligt blev vist. Se venligst det vedhæftede skærmbillede.
Vi kan spore brugeraktivitet på vores hjemmeside, herunder de sider, der blev besøgt før bonusaktivering. I dette tilfælde besøgte kunden kampagnesiden, fik bonuskoden og ville tydeligt have set følgende tilstand:
•Ren/uforfalsket indbetaling kræves før berettigelse til denne bonus.
https://www.cristalpoker.com/el/promotions/thursday
Disse vilkår er ikke skjult i vores generelle vilkår og betingelser – de er tydeligt angivet på kampagnesiden, som kunden besøgte, før bonussen blev aktiveret.
Denne tilstand er tydeligt vist og er ikke let at overse.
Vi håber, at disse yderligere beviser hjælper med at afklare, hvorfor vi er sikre på, at kunden så bonusvilkårene, eller i det mindste havde enhver mulighed for at se dem, før tilbuddet aktiveredes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Du siger en masse uden at mene det. For at genoprette dit omdømme skal du betale de penge, du tog fra mig. Resten er bare genbrugsord.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Dragon7619,
Jeg beklager situationen, men baseret på ovenstående oplysninger mener jeg ikke, at du er berettiget til at modtage gevinsten.
Som jeg nævnte, kunne casinomiljøet bestemt forbedres, og ideelt set burde det ikke være muligt at gøre krav på bonusser, som en spiller ikke er berettiget til. Desværre er det endnu ikke branchestandarden.
Bemærk også, at hvis dette havde været en standardbonus med almindelige omsætningskrav, ville min mening måske have været anderledes. Denne særlige bonus var dog ret fordelagtig og kom med én klart angivet og vigtig betingelse. Selvom jeg håber, at du måske har overset den, var betingelsen tydeligt angivet i bonusvilkårene.
I betragtning af alt ovenstående kan jeg ikke tvinge casinoteamet til at udbetale gevinsterne, og jeg må nu betragte denne sag som afsluttet. Du har al ret til ikke at være enig i min mening. En anden mulighed er at indgive klagen til casinoets licensmyndighed.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
