Cristal Poker Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Hej.

Jeg spillede på cristalpoker for første gang den 30. november 2025. Kontoen er blevet bekræftet.

Første gang indbetalte jeg €4.000, vandt omkring €3.300 og hævede det fulde beløb den 21. december, fordi udbetalinger er langsomme og begrænset til €2.000 pr. dag.

Anden gang jeg spillede var den 29. december. Jeg indbetalte €2.000 og tabte næsten det hele, hvilket efterlod omkring €170-180 på min konto, som jeg hævede den næste dag.

Tredje gang jeg spillede var den 9. januar 2026. Jeg indbetalte €2.000, tabte pengene og indbetalte derefter €2.000 igen. I det øjeblik var jeg heldig igen og vandt i alt €4.800. Min kontosaldo var €8.800. Jeg besluttede at hæve hele beløbet i intervaller af €2.000 og anmodede om den første udbetaling.

Efter en vis forsinkelse modtog jeg følgende brev den 16. januar:

Vi vil gerne informere dig om, at din seneste udbetalingsanmodning er blevet annulleret i henhold til punkt 11.1 i vores vilkår og betingelser:

11.1 Indbetalte penge skal omsættes, før en udbetaling kan foretages, dvs. spillerkontoen bør ikke kun bruges til at indbetale og hæve penge. Et gebyr på 10% kan gælde for alle ind-/udbetalinger, hvis beløbet ikke er blevet omsat. Vi forbeholder os retten til at anvende et omsætningskrav på mindst 5 (fem) gange indbetalingsbeløbet i henhold til AML-politikken, før der foretages udbetaling, og hvis en spiller spiller live casinospil, bordspil eller virtuelle sportsgrene, 10 (ti) gange indsatsen på indbetalingsbeløbet eksklusive væddemål, der dækker mere end 30% af de mulige vinderchancer.

Da dine sidste indbetalinger var 3930,87 €, skal du omsætte det x10.

Du har satset €6200, og du skal satse €33108,7 mere.

Selvom jeg aldrig havde modtaget sådan en anmodning før, og jeg bestemt ikke havde haft 10 gange min omsætning, indså jeg, at der ikke var noget, jeg kunne gøre, og at jeg var nødt til at blive ved med at spille, hvis jeg ville have mine penge.

Og den 17. januar 2026 begyndte jeg at spille igen med €100 pr. spin. Og jeg ramte en heldrække. Som følge heraf vandt jeg omkring 17-18.000 i euro, og min kontosaldo var cirka 29.500 euro. På det tidspunkt var den lig med $33.350 baseret på casinoets interne valutakurs. Det er det beløb, jeg gør krav på som det omstridte beløb.

Jeg anmodede om en hævning af den første del, 2.000 euro. Den 19. januar modtog jeg derefter et kort brev, hvori der stod: "Vi vil gerne informere dig om, at din konto er under undersøgelse og midlertidigt indefrossen. Når undersøgelsen er afsluttet, vender vi tilbage til dig." Som svar på mit brev: "Kan du venligst forklare i detaljer, hvad der foregår?! Hvad specifikt ønsker du at undersøge? Og hvor lang tid vil det tage?" Jeg modtog et brev den 21. januar 2026 med følgende indhold:

Vi vil gerne informere dig om, at din konto i overensstemmelse med afsnit 9.1 c); 19.2; 32.1 og 32.3 i vores vilkår og betingelser vil blive lukket permanent.

Under en gennemgang af din spilaktivitet opdagede vores sikkerhedsafdeling flere overtrædelser nævnt i punkt 9.1 c), 19.2, 32.1 og 32.3 i vores vilkår og betingelser.

Disse fremgangsmåder er strengt forbudt og betragtes som et forsøg på at opnå en urimelig fordel. I henhold til vores politik resulterer sådan adfærd i de mest alvorlige straffe, herunder permanent lukning af kontoen.

I sådanne tilfælde udbetaler vi kunden den foretagne indbetaling, minus foretagne hævninger, minus 10% betalingsgebyr.

Samlede indbetalinger: 8460,06 €

Samlede udbetalinger: 7423,19 €

10% betalingsgebyr: 1588,33 €

Slutsaldo: -551,46 €

Da den resulterende saldo er negativ, har du ingen penge til gode, og din konto vil blive lukket med det samme.

Yderligere oprettelse af nye konti på vores hjemmeside vil resultere i konfiskation af alle dine midler.

Den 22. januar skrev jeg et brev til dem, hvor jeg krævede en øjeblikkelig forklaring og at mine penge blev frigivet. Intet svar. Den 23. januar skrev jeg et brev, hvor jeg krævede, at de udleverede mine personlige oplysninger, som casinoet opbevarer. Jeg har endnu ikke modtaget et svar.

Hvad angår bevisførelse, kan jeg kun fremlægge kopier af korrespondancen. Desværre havde jeg ikke tid til at tage skærmbilleder, før min konto blev blokeret.

Desuden opdagede jeg i dag (6. februar 2026), at når jeg forsøger at åbne cristalpoker-webstedet, får jeg en besked om, at adgang til dette casino er forbudt fra mit land. Med andre ord har casinoet ændret listen over forbudte lande efter at have blokeret min konto.

Bemærk venligst, at jeg ikke bestrider casinoets krav om at have en omsætning på 10 gange, selvom jeg anser dette krav for at være overdrevent. Jeg bestrider heller ikke nogen af ​​de beregninger, de fremlagde i deres sidste brev, da jeg anser dem for irrelevante.

Jeg bestrider selve det faktum, at kontoen er blevet blokeret, og at pengene er blevet konfiskeret, hvilket jeg anser for at være en åbenlys uretfærdighed. Jeg brugte ikke en VPN, jeg havde kun én konto, jeg spillede altid fra én computer, og jeg brugte ikke bots. Jeg er endda villig til at demonstrere mit gameplay ved at optage en video eller via videokonference.

Jeg regner med din hjælp til at løse denne konflikt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cristal Poker Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvilke spil spillede du for at optjene dine gevinster på casinoet? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas.

Mange tak for at du åbnede min klage.

Angående dine spørgsmål:

Jeg spillede udelukkende spillet "Russian Poker" fra spilleautomatsektionen. Og jeg brugte aldrig nogen bonus hos cristalpoker.

Jeg giver gerne yderligere oplysninger, hvis du har brug for det.

Håber inderligt, at I vil hjælpe med at få mine penge tilbage.

Bedst,

Kære Verdensrejsende,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Verdensrejsende,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinoets repræsentant ind i sagen:

Kære casinorepræsentant, kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Kære Crystal Poker-team,

Tak for din detaljerede afklaring.

Kære Verdensrejsende,

Kunne du venligst svare på casinoets udtalelse?