Spilleren fra Canada havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Hun kunne ikke hæve, fordi Interac-metoden var blevet fjernet, bankoverførselsmuligheden havde en minimumsgrænse over hendes saldo, og kryptovalutaudbetalinger blev afvist. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev givet. Vi bekræftede løsningen og forblev tilgængelige for yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Crocoslots Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$188
Crocoslots Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg håbede at kunne løse dette direkte med casinoet, men desværre ser det ud til, at jeg bliver overrumplet. Jeg har vedhæftet nogle skærmbilleder for at forklare, hvad jeg mener. Fredag den 10. juli foretog jeg en indbetaling til casinoet (via e-transfer/interac) og modtog en gratis pakke med 25 gratis spins. Jeg tabte indbetalingen, men havde gevinster fra bonusspins, og jeg vidste, at de havde en maksimal udbetalingsgrænse (x10 bonusbeløbet). Jeg havde omkring $450 CAD efter omsætningen var afsluttet, men jeg vidste, at jeg kun kunne hæve omkring $180 ($188 er det korrigerede beløb, som jeg senere fik at vide). Da jeg ville hæve det tilladte beløb, bemærkede jeg, at jeg ikke længere havde e-transfer (interac) som udbetalingsmetode. Jeg kontaktede straks support via chat og fik at vide, at udbetalingsmetoderne nogle gange kan variere for visse spillere (det er fair). Som følge heraf måtte jeg bruge en anden udbetalingsmetode. Kryptovaluta (dvs. bitcoin-wallet) var min eneste mulighed, da jeg bemærkede, at bankoverførselsmetoden havde et minimumsbeløb på $300 CAD. Mine udbetalingsanmodninger er alle blevet afvist, og jeg er gentagne gange blevet bedt om at bruge bankoverførsel (det kan jeg dog ikke, da min saldo falder til under $300 CAD). Jeg har forsøgt at forklare dette til casinoet de sidste 2 dage og har kontaktet dem via både support-e-mail og chat. Desværre har jeg modtaget det samme svar fra supporten (dvs. jeg er nødt til at bruge bankoverførslen uden at anerkende minimumsgrænsen, der forhindrer mig i at hæve).
Jeg har vedhæftet nogle skærmbilleder af min kommunikation med casinoet. På et tidspunkt blev jeg bedt om at give et skærmbillede af alle mine tilgængelige udbetalingsmetoder (og det gjorde jeg); men efter endnu et afvist udbetalingsforsøg fik jeg stort set det samme at vide som før. Jeg ville virkelig sætte pris på enhver hjælp. Jeg ved, at det ikke er et enormt beløb, men det virker bare ikke rigtigt, at man skal gå igennem en masse for at få et svar eller modtage en udbetaling (især efter at have indbetalt ret regelmæssigt).
Jeg er glad for at kunne uddybe yderligere eller give andre oplysninger, der kan være nyttige. Jeg har flere optegnelser over e-mail- og chatkommunikation.
Mange tak for din tid på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej maryana28
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Karla! Jeg undskylder, hvis dette er blevet postet i den forkerte sektion, men mit problem er, at jeg slet ikke kan hæve mine penge. Jeg har ikke længere Interac som en tilgængelig udbetalingsmetode, og jeg kan ikke bruge bankoverførsel (som casinoet beder mig om at bruge). Bankoverførselsmetoden har en minimumsgrænse for udbetalinger, og min saldo falder under den (jeg kan ikke hæve saldoen, da den er bundet af den maksimale udbetalingsregel). Mit eneste alternativ er kryptovaluta, men desværre bliver den afvist hele tiden.
Tak på forhånd for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej maryana28
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej maryana28
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
