Crocoslots Casino – anmeldelse

Spilleren fra Quebec havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren markerede klagen som løst, efter at problemet var blevet behandlet. Vi bekræftede løsningen og lukkede sagen i vores system. Spilleren blev opfordret til at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren udtrykte bekymring over et fradrag på €390 fra deres saldo og anførte, at det var uberettiget, da de havde opfyldt omsætningskravene for en cashback-bonus. Klageteamet greb ind, støttede spillerens holdning og besluttede i sidste ende at lukke klagen som uafklaret med henvisning til, at casinoets handlinger var i strid med Fair Gambling Codex. Spilleren blev informeret om, at hvis casinoet valgte at reagere, kunne klagen blive genåbnet.

Spilleren fra Ontario fik sine kontomidler og alle udbetalinger konfiskeret på grund af en "maks. indsatsbrud", efter at han havde tilbagekaldt sine udbetalinger baseret på casinoets daglige og ugentlige udbetalingsgrænser. Han havde optjent disse midler ved at følge bonuskravene og havde svært ved at forstå situationen og få sine penge tilbage. Klageteamet havde forlænget svartid for spilleren, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende kommunikation fra ham, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Australien åbnede en konto, indbetalte $30 og anmodede om en udbetaling på $650, som forblev afventende efter 24 timer. Han modtog ingen svar på sine e-mails og følte, at chatsupporten var uhensigtsmæssig og automatiseret. Klageteamet anerkendte spillerens frustration og forlængede ventetiden for casinoet til at behandle udbetalingen. På grund af manglende svar fra spilleren i løbet af denne periode blev klagen dog lukket med mulighed for at genåbne den senere, hvis spilleren valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Australien kæmpede med Crocoslots Casino, efter at hans konto tidligere var blevet lukket, men alligevel modtog han salgsfremmende e-mails, der opfordrede ham til at deltage igen. Efter at have bekræftet en ny konto, vandt han $645 AUD, men hans gevinster blev konfiskeret under anklagen om at have flere konti, hvilket han nægtede. På trods af hans forsøg på at kommunikere modtog han intet svar. Klageteamet fandt, at kasinoet handlede i overensstemmelse med dets generelle vilkår og betingelser vedrørende forbuddet mod flere konti, og da spilleren ikke reagerede på yderligere henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.

Spilleren fra Malta rejste en tvist vedrørende en manglende kryptovalutaindbetaling på 0,0292 ETH hos Crocoslots Casino. På trods af, at transaktionen blev bekræftet på blockchain, var pengene ikke blevet krediteret hendes konto, og hun havde ikke modtaget et svar fra kundesupport efter at have givet transaktionsoplysningerne. Kasinoet bekræftede, at pengene blev sendt til en forkert tegnebogsadresse, hvilket resulterede i en gendannelsesproces, der kunne tage op til 60 dage og medføre et gebyr. Klageholdet konkluderede, at klagen blev afvist på grund af, at fejlen var på spillerens side, og rådede hende til at genåbne klagen, hvis midlerne ikke blev modtaget inden for den angivne tidsramme.

Spilleren fra Canada havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klageteamet havde kontaktet flere gange for at få opdateringer, men modtog intet svar fra spilleren. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Østrig havde et problem med at indbetale penge på casinoet, da hans indskud faldt under minimumskravet. Kasinoet nægtede at tilbagebetale midlerne. Klageteamet greb ind og kommunikerede med kasinoet, som præciserede, at indbetalingen ikke var blevet behandlet på grund af at være under det påkrævede minimum, men tilbød at tilføje de tilsvarende midler som en gestus af goodwill. Spilleren bekræftede modtagelsen af ​​midlerne, og problemet blev markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra Tyskland havde sat 25 euro ind på kasinoet, men beløbet blev ikke krediteret hans konto. Klageteamet havde rådet ham til at kontakte sin betalingsudbyder med henblik på undersøgelse og bemærkede, at processen kunne tage cirka en måned. Efter at have forlænget responstiden med en ekstra uge svarede spilleren ikke på yderligere henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.

Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med at hæve penge efter at have brugt en 200 procent indbetalingsbonus, hvilket efterlod ham med en betydeligt reduceret resterende saldo på 42,33 euro, i modsætning til hans forståelse af vilkårene. Klageholdet greb ind, og efter at have gennemgået sagen erkendte kasinoet en fejl og krediterede de manglende gevinster tilbage til hans konto. Spilleren stødte dog senere på et andet problem med en indbetaling, der forsvandt fra hans konto. Han besluttede i sidste ende at lukke sin konto hos kasinoet og udtrykte mistillid til dets drift. Klagen blev derefter afsluttet på hans anmodning.