Spilleren fra Malta rejste en tvist vedrørende en manglende kryptovalutaindbetaling på 0,0292 ETH hos Crocoslots Casino. På trods af, at transaktionen blev bekræftet på blockchain, var pengene ikke blevet krediteret hendes konto, og hun havde ikke modtaget et svar fra kundesupport efter at have givet transaktionsoplysningerne. Kasinoet bekræftede, at pengene blev sendt til en forkert tegnebogsadresse, hvilket resulterede i en gendannelsesproces, der kunne tage op til 60 dage og medføre et gebyr. Klageholdet konkluderede, at klagen blev afvist på grund af, at fejlen var på spillerens side, og rådede hende til at genåbne klagen, hvis midlerne ikke blev modtaget inden for den angivne tidsramme.
Crocoslots Casino - Spillerens cryptocurrency-indskud mangler.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: Ξ0,0292
Crocoslots Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære nerunaashu,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre, at dit Ethereum-indskud ikke er blevet krediteret din Crocoslots-konto, på trods af at det er blevet bekræftet på blockchain.
For bedre at forstå din sag, kan du venligst præcisere følgende detaljer?
- Har du tjekket, om den indbetalingsadresse, du brugte, matcher den, som Crocoslots har angivet til din transaktion?
- Bekræftede kasinoet, at de modtog transaktionen på deres side, men stadig behandler den, eller har de slet ikke anerkendt den?
- Har du tidligere foretaget cryptocurrency-indskud til dette casino, og behandlede de uden problemer?
Hvis du ikke allerede har gjort det, anbefaler jeg at dele et skærmbillede af blockchain-bekræftelsen (f.eks. fra Etherscan) med casinoet som bevis. Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation med Crocoslots til petronela.k@casino.guru , så vi kan gennemgå, hvordan de har håndteret din anmodning.
Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os videre med sagen. Jo flere detaljer vi har, jo bedre kan vi hjælpe med at presse på for en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse1. Har du tjekket, om den indbetalingsadresse, du brugte, matcher den, Crocoslots har oplyst til din transaktion?
Ja, jeg har tjekket indbetalingsadressen, og den matcher den, som Crocoslots har oplyst. Dog hævder casinosupporten, at jeg har sendt pengene til den forkerte tegnebog. Den tegnebogsadresse, jeg brugte, blev bekræftet som den korrekte til at indbetale Ethereum (ETH) til min konto hos dem.
2. Bekræftede kasinoet, at de modtog transaktionen på deres side, men stadig behandler den, eller har de slet ikke anerkendt den?
Ja, casinoet bekræftede at have modtaget transaktionen, men de oplyser, at jeg har sendt pengene til en forkert wallet-adresse. Som et resultat blev pengene ikke krediteret min konto. De har også informeret mig om, at jeg vil blive opkrævet et gebyr på 10 EUR for at genoprette midlerne, hvilket vil tage op til 60 dage. Denne forlængede forsinkelse og gebyret er helt urimeligt, da midlerne allerede er i deres pung.
3. Har du tidligere foretaget cryptocurrency-indskud til dette casino, og behandlede de uden problemer?
Ja, jeg har foretaget tidligere kryptovaluta-indskud til CrocoSlots, og de blev behandlet uden problemer. Det er første gang, jeg støder på et sådant problem med dem.
4. Hvis du ikke allerede har gjort det, anbefaler jeg at dele et skærmbillede af blockchain-bekræftelsen (f.eks. fra Etherscan) med casinoet som bevis. Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation med Crocoslots til , så vi kan gennemgå, hvordan de har håndteret din anmodning.
Jeg har allerede givet transaktions-hash, blockchain-bekræftelse (Etherscan) og alle nødvendige detaljer til CrocoSlots support. De har dog ikke givet en klar forklaring på, hvorfor jeg bliver opkrævet et gebyr på 10 EUR, eller hvorfor det vil tage op til 60 dage at genoprette midlerne, især da midlerne allerede er i deres pung.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, nerunaashu, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære nerunaashu,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Crocoslots Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Crocoslots Casino,
Kan du kommentere situationen? Hvornår kan spilleren forvente tilbagebetalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.
Baseret på den bekræftelse, vi modtog, er det blevet indikeret, at transaktionen ikke blev behandlet eller krediteret på grund af brugen af en forkert tegnebogsadresse.
Typisk betragtes midler af denne art som tabt, når de ikke når frem til deres tilsigtede destination. Vi har dog eskaleret problemet for at sikre, at midlerne opdages og genoprettes så hurtigt som muligt.
Som følge heraf involverer processen med at opdage og genskabe midlerne visse gebyrer og den nødvendige tid til at fuldføre processen korrekt og i overensstemmelse med standardprocedurer (60 dage).
Vi beder om din tålmodighed, da denne proces følger den sædvanlige tidsramme.
Venligst,
Crocoslots Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Crocoslots Casino,
Kunne du bekræfte, om spilleren sendte pengene til den forkerte blockchain-adresse?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Tak for din tålmodighed.
Vi kan bekræfte, at vi eskalerede problemet omgående efter dets rapport, og ifølge betalingsudbyderen har brugeren sendt ETH til en USDTE-adresse. Som følge heraf er genopretningsprocessen blevet indledt.
Da adressen ikke svarede til den afsendte valuta, kunne transaktionen ikke behandles, og pengene blev ikke krediteret kontosaldoen.
Vi håber, at denne forklaring giver klarhed over situationen.
Venligst,
Crocoslots Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære nerunaashu,
Jeg er bange for, at vi ikke har ressourcerne til at vente 60 dage på fuldførelsen af inddrivelsesprocessen. Da fejlen blev begået fra din side, vil vi være tvunget til at afvise denne klage. Hvis du ikke modtager pengene inden for 60 dage, bedes du anmode om en genåbning af klagen. Jeg håber, at denne sag bliver løst så hurtigt som muligt.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
