Spilleren fra Ontario fik sine kontomidler og alle udbetalinger konfiskeret på grund af en "maks. indsatsbrud", efter at han havde tilbagekaldt sine udbetalinger baseret på casinoets daglige og ugentlige udbetalingsgrænser. Han havde optjent disse midler ved at følge bonuskravene og havde svært ved at forstå situationen og få sine penge tilbage. Klageteamet havde forlænget svartid for spilleren, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende kommunikation fra ham, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Crocoslots Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$6.250
Crocoslots Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseOkay.
Jeg modtog en cashback-bonus baseret på spil på i alt op til $598 CAD.
Omsætningskravet var 15x.
Efter at have nået omsætningskravet. På det tidspunkt, hvor jeg nåede omsætningskravet, var min konto på cirka $5000
Jeg indsendte en udbetaling på $4000 og $1000, da der på udbetalingssiden står, at udbetalingsgrænsen er $4.000 CAD. Jeg modtager derefter en e-mail, der siger, at udbetalingsgrænsen kun er $3750 AUD ($3.300 CAD) pr. dag og $7.000 AUD pr. uge, og at jeg skal tilbagekalde mine udbetalinger og indsende dem igen, hvilket jeg gør.
Så fortsætter jeg med at spille med de resterende $500-600, jeg havde på kontoen, og det lykkes mig at få det op på cirka $4.000.
På grund af de daglige og ugentlige udbetalingsgrænser beholdt jeg det på min konto.
Nå, jeg vågner i morges til en e-mail om, at ALLE mine udbetalinger og de penge, der var på min konto (SOM JEG ALLE TJENT EFTER BONUSKRAVENE), er blevet konfiskeret på grund af overtrædelse af "maks. indsatsbrud"??!!
Det jeg ikke forstår er, at de fik mig til at tilbagekalde alle mine udbetalinger på grund af en grænse, så det gjorde jeg, og konfiskerede alt. Jeg prøver at finde nylig spilhistorik eller spilhistorik, der beviser, at jeg havde over $3.500-4.000 på min konto, da jeg gik i seng, alt optjent efter bonussen og kravene var opfyldt og alt muligt.
Jeg læste lige en lignende sag på Casino om fyren fra Tyskland , Dazard Casino - Spilleren oplevede en teknisk fejl under spil.
Det er så uretfærdigt. Ikke alene tjente jeg $6.250 fra cashback-bonussen, men også de ekstra $3.500 eller hvad der nu var tilbage på min konto, som jeg ville vente med på grund af den daglige grænse. Så nu prøver jeg endda at finde ud af, hvad der var på min konto, som jeg ikke engang kan se længere.
Jeg har desperat brug for at dette bliver løst, eller at jeg får noget tilbage.
Tak for din overvejelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære dupuistylor1994,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at hjælpe dig med at løse dette problem, bedes du give dig flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Har du modtaget nogen besked fra casinoet, der bekræfter, at omsætningskravene for din bonus er opfyldt, og at reglen om maksimal indsats ikke længere gælder?
- Hvor mange indsatser placerede du, der oversteg den tilladte maksimale indsatsgrænse, og hvilke spil spillede du efter at have gennemført omsætningen af cashback-bonussen?
- Kunne du også venligst sende mig et skærmbillede eller et link til det specifikke cashback-bonustilbud, som du aktiverede og spillede med?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse1) Da jeg vidste, at omsætningskravet var opfyldt, opdaterede jeg siden, og den viste "fuldført" med den samlede saldo som "udbetalbar" i stedet for "låst".
2) Der blev placeret cirka 900 væddemål, der "overskred indsatsgrænsen", hvilket jeg ikke var klar over fra starten.
Mit problem er, at for det første var jeg fuldstændig uvidende om, at der var et maksimalt indsatsbeløb, og for det andet, hvad med alle de indsatser, der fandt sted efter indsatskravene var opfyldt? Altså, jeg vandt bogstaveligt talt $3200 alene, efter at indsatskravene var opfyldt.
3)
Lad mig venligst vide om skærmbilledet virkede, ellers kan jeg sende et nyt på en eller anden måde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Bed venligst casinoet om at sende dig hele spilhistorikken i Excel-format, startende fra det øjeblik du aktiverede en cashback-bonus, indtil dine gevinster blev annulleret, og send den derefter til mig på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
