Crocoslots Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af kontobegrænsninger.

Hej. Den 16. juli 2026 vandt jeg på Crocoslots casino. Jeg prøvede at hæve penge, men det udløste en KYC-verifikation. Jeg uploadede alt, hvad de bad om, til siden, hvorefter de blokerede min konto uden en god grund og begyndte at bede om ekstra verifikationsselfies. Jeg sendte alt, hvad de bad om, til deres e-mail, da jeg ikke længere kunne logge ind på min konto, og de lovede at refundere min gevinst. Det er næsten en måned siden, jeg har ikke modtaget noget, og de bliver ved med at bede om at uploade de samme dokumenter til siden, selvom jeg allerede har sendt dem alt via e-mail. Da jeg påpeger, at de har begrænset min konto, og jeg ikke kan logge ind for at uploade dokumenterne, og forklarer, at jeg allerede har sendt dem til deres support-e-mail, spiller de enten dumme eller ignorerer mine e-mails. De havde ingen ret til at tage min gevinst fra mig i første omgang, da jeg absolut ikke har brudt nogen regler. Hjælp venligst!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
• Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et link eller et skærmbillede af det.
• Hvilke dokumenter sendte du til casinoet for at bekræfte din konto? Er nogle af dem blevet godkendt, og hvilke er stadig under behandling?
• Hvornår indsendte du sidst et dokument til casinoet til KYC-verifikation, og hvilket dokument indsendte du?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej. Jeg spillede spilleautomaten Trader's Fortune. Jeg fik mine gevinster, da jeg spillede med bonus. Jeg modtog et tilbud fra dem via e-mail. Jeg vedlægger et skærmbillede af e-mailen. Angående dokumenter, har jeg uploadet mit ID, bevis på adresse og Mifinity-skærmbillede til min konto, som alle blev godkendt. Derefter bad de om en ekstra selfie med mit ID og en note med en dato. Da jeg forsøgte at uploade det, kunne jeg ikke logge ind og fandt ud af, at min konto var låst uden nogen grund. Da jeg spurgte supporten, hvorfor den var låst, kunne de ikke forklare det. Så jeg sendte den selfie, de ønskede, via e-mail til supporten. Derefter bad de om Mifinity-opgørelsen for de sidste 3 måneder og bankoplysninger for at refundere min gevinst, som jeg troede. Jeg sendte dem alt og hørte aldrig fra dem. Så jeg kontaktede dem igen, og de fortalte mig, at jeg skulle uploade selfien til min konto. Jeg forklarede, at jeg ikke kunne logge ind på min konto, og at jeg allerede havde sendt alt, hvad de bad om, via e-mail. Men de bliver ved med at bede mig om at uploade det til min konto og vil ikke give mig min gevinst tilbage. Det begyndte at blive latterligt, så jeg kontaktede jer for at få hjælp på dette tidspunkt. Jeg sendte en selfie til dem den 22. juni, og et par dage senere sendte jeg den Mifinity-opgørelse, de bad om.

Tak for dit svar.

Før vi fortsætter undersøgelsen, bedes du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationsanmodningerne på veronika.f@casino.guru .

Vedlæg venligst også de dokumenter, du har indsendt til casinoet, som endnu ikke er blevet gennemgået og godkendt af den relevante afdeling.

Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde.

Jeg kunne ikke indsende Mifinity-erklæringen her, da den er i PDF-format, så jeg sendte den til den e-mail, du gav mig.

Tak for dine e-mails.

• Kan du venligst præcisere, om de MiFinity-opgørelser, som du gav casinoet til verifikation, blev gennemgået og godkendt af den relevante afdeling, før din konto blev blokeret?
• Kan du venligst forklare, hvorfor MiFinity-opgørelserne ikke viser din fulde adresse, men kun inkluderer dit bopælsland?

Hej. Nej, de bad om Mifinity-opgørelsen, efter de blokerede min konto. Jeg aner ikke, hvorfor der kun står Canada, da jeg har de fulde adresseoplysninger på min konto. Det så sådan ud, da jeg downloadede det. Jeg kan ikke ændre det.

Kære jplayer20lor26

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære jplayer20lor26,

Mit navn er Jana, og jeg vil være din kontaktperson, mens vi arbejder på at løse din klage. Jeg beklager oprigtigt den forsinkelse, du oplever med din udbetaling. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet og gøre alt muligt for at fremskynde løsningen af ​​denne sag.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Crocoslots Casino til at deltage i vores samtale for at hjælpe med at behandle denne klage.

Kære Casino, kan I venligst forklare, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

Tak på forhånd for dit samarbejde med at give disse oplysninger.

Hej der,

Bemærk venligst, at disse varer blev anmodet om som en del af vores AML-politikker og -procedurer. Desuden er den seneste besked, som vores betalingsteam har sendt til spilleren, følgende:

"Hej,

For at fuldføre bekræftelsesprocessen beder vi dig venligst om at svare på denne e-mail og vedhæfte en PDF-kontoudtog, der dækker de sidste tre måneder, som en del af din verifikation af din finansieringskilde (SOF).

Opgørelsen skal tydeligt vise dit navn, kontooplysninger og transaktionerne i denne periode.

Når vi har modtaget og gennemgået det anmodede dokument, fortsætter vi behandlingen af ​​din bekræftelse så hurtigt som muligt.

Tak for dit samarbejde.

På nuværende tidspunkt har spilleren ikke indsendt dokumenter, der opfylder dette krav. Så snart vi modtager et dokument, der dækker betalingsteamets anmodning, vil vi kunne fortsætte med at gennemgå udbetalingsanmodningen yderligere.

Alt det bedste,

CrocoSlots Casino Support

Kære jplayer20lor26,

Jeg forstår din frustration over forsinkelsen i din udbetaling. Jeg beder dig om at forstå, at casinoet ikke kan mødes med dig personligt for at verificere dine dokumenter. For at sikre, at pengene fordeles korrekt til den retmæssige ejer, råder jeg dig venligst til at efterkomme casinoets anmodning om de nødvendige verifikationsdokumenter, som tidligere nævnt i samtalen.

Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte mig. Når du har uploadet alle de nødvendige dokumenter, bedes du venligst give mig besked, så vil jeg med glæde hjælpe dig yderligere.

Jeres fortsatte støtte og samarbejde i denne sag værdsættes højt.