Crocoslots Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af kontobegrænsninger.

Hej. Den 16. juli 2026 vandt jeg på Crocoslots casino. Jeg prøvede at hæve penge, men det udløste en KYC-verifikation. Jeg uploadede alt, hvad de bad om, til siden, hvorefter de blokerede min konto uden en god grund og begyndte at bede om ekstra verifikationsselfies. Jeg sendte alt, hvad de bad om, til deres e-mail, da jeg ikke længere kunne logge ind på min konto, og de lovede at refundere min gevinst. Det er næsten en måned siden, jeg har ikke modtaget noget, og de bliver ved med at bede om at uploade de samme dokumenter til siden, selvom jeg allerede har sendt dem alt via e-mail. Da jeg påpeger, at de har begrænset min konto, og jeg ikke kan logge ind for at uploade dokumenterne, og forklarer, at jeg allerede har sendt dem til deres support-e-mail, spiller de enten dumme eller ignorerer mine e-mails. De havde ingen ret til at tage min gevinst fra mig i første omgang, da jeg absolut ikke har brudt nogen regler. Hjælp venligst!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
• Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et link eller et skærmbillede af det.
• Hvilke dokumenter sendte du til casinoet for at bekræfte din konto? Er nogle af dem blevet godkendt, og hvilke er stadig under behandling?
• Hvornår indsendte du sidst et dokument til casinoet til KYC-verifikation, og hvilket dokument indsendte du?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika