Spilleren fra Tyskland, som er VIP Gold-medlem, står over for kontoblokering efter at have anmodet om at hæve en højere bonusudbetaling i henhold til casinoets tilbud. Selvom han har indbetalt betydelige beløb og ikke har overtrådt nogen retningslinjer, er hans konto blokeret for selvudelukkelse, og han har ikke modtaget sin resterende saldo på €300.
Crocoslots Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden klar grund.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 3h 46m 2s
Crocoslots Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej,
Jeg er forfærdet og meget skuffet over dette casino-websted.
Problemet er, at jeg allerede er VIP Gold-medlem på denne side og har indbetalt en masse penge.
Da jeg blev VIP Gold, kontaktede VIP-manageren mig og øgede min maksimale bonusudbetalingsgrænse fra x10 til x15.
Manageren fortalte mig eksplicit, at næste gang jeg rapporterer en højere bonusgevinst, skal jeg kontakte dem via e-mail og spørge om flere muligheder og en højere udbetaling.
Det var tilbuddet fra hjemmesiden.
Så snart jeg var sagt, så gjorde jeg det, efter en større gevinst med en bonus på tyve euro, spurgte jeg via e-mail, om jeg kunne hæve mere, da det var blevet tilbudt mig.
Dette var blot et spørgsmål, og jeg anmodede om en betaling på €900, hvis det var muligt.
Indtil da havde jeg ikke foretaget nogen hævninger og havde høfligt spurgt.
Jeg gentager, det var deres tilbud, jeg skulle forhøre mig om.
Min saldo på €900 blev derefter slettet, så der kun var €300 tilbage, som jeg teoretisk set havde lov til at hæve. Få minutter senere modtog jeg dog en e-mail om, at min konto var blevet blokeret ved selvudelukkelse.
Jeg har angiveligt overtrådt retningslinjerne.
Jeg forsøgte at forklare to eller tre gange, at det var deres eget tilbud om at lade mig anmelde dette, og at jeg nu bliver beskyldt for at have begået den korrekte overtrædelse.
Selvom jeg ikke gjorde noget, blev min konto blokeret, og mine penge blev hævet. Jeg har heller ikke modtaget de 300 € tilbage.
Dette er ren svindel efter min mening, og selvom jeg indbetalte så meget og opnåede guldstatus, bliver dette gjort mod mig.
Jeg ønsker en klar løsning, og at min konto bliver låst op igen, da jeg ikke har begået nogen forbrydelse og kun har bedt om det, der blev tilbudt mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Crocoslots Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvornår hændelsen fandt sted?
- Blev din konto på casinoet verificeret? Har du tidligere foretaget indbetalinger og udbetalinger fra casinoet?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
