Spilleren fra Tyskland, som var VIP Gold-medlem, stod over for kontoblokering efter at have anmodet om at hæve en højere bonusudbetaling i henhold til casinoets tilbud. Selvom han havde indbetalt betydelige beløb og ikke overtrådt nogen retningslinjer, blev hans konto blokeret for selvudelukkelse, og han havde ikke modtaget sin resterende saldo på €300. Vi gennemgik sagen og bekræftede, at gevinsten på €300 allerede var blevet udbetalt, så ingen penge blev tilbageholdt eller konfiskeret. Da det resterende problem kun var kontolukningen, hvilket casinoet kunne gøre når som helst, kunne der ikke foretages yderligere. Klagen blev lukket på hans udtrykkelige anmodning.
Crocoslots Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden klar grund.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 300 €
Crocoslots Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg er forfærdet og meget skuffet over dette casino-websted.
Problemet er, at jeg allerede er VIP Gold-medlem på denne side og har indbetalt en masse penge.
Da jeg blev VIP Gold, kontaktede VIP-manageren mig og øgede min maksimale bonusudbetalingsgrænse fra x10 til x15.
Manageren fortalte mig eksplicit, at næste gang jeg rapporterer en højere bonusgevinst, skal jeg kontakte dem via e-mail og spørge om flere muligheder og en højere udbetaling.
Det var tilbuddet fra hjemmesiden.
Så snart jeg var sagt, så gjorde jeg det, efter en større gevinst med en bonus på tyve euro, spurgte jeg via e-mail, om jeg kunne hæve mere, da det var blevet tilbudt mig.
Dette var blot et spørgsmål, og jeg anmodede om en betaling på €900, hvis det var muligt.
Indtil da havde jeg ikke foretaget nogen hævninger og havde høfligt spurgt.
Jeg gentager, det var deres tilbud, jeg skulle forhøre mig om.
Min saldo på €900 blev derefter slettet, så der kun var €300 tilbage, som jeg teoretisk set havde lov til at hæve. Få minutter senere modtog jeg dog en e-mail om, at min konto var blevet blokeret ved selvudelukkelse.
Jeg har angiveligt overtrådt retningslinjerne.
Jeg forsøgte at forklare to eller tre gange, at det var deres eget tilbud om at lade mig anmelde dette, og at jeg nu bliver beskyldt for at have begået den korrekte overtrædelse.
Selvom jeg ikke gjorde noget, blev min konto blokeret, og mine penge blev hævet. Jeg har heller ikke modtaget de 300 € tilbage.
Dette er ren svindel efter min mening, og selvom jeg indbetalte så meget og opnåede guldstatus, bliver dette gjort mod mig.
Jeg ønsker en klar løsning, og at min konto bliver låst op igen, da jeg ikke har begået nogen forbrydelse og kun har bedt om det, der blev tilbudt mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Crocoslots Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvornår hændelsen fandt sted?
- Blev din konto på casinoet verificeret? Har du tidligere foretaget indbetalinger og udbetalinger fra casinoet?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Tak for din feedback. Ja, min konto blev bekræftet. Desuden var jeg endda VIP Gold-medlem, hvilket betyder, at jeg indbetalte et betydeligt beløb for at opnå denne VIP-status.
Ja, jeg vandt ved hjælp af en bonus, men bonussen på denne side kom med omsætningskrav. Jeg opfyldte kravene, så jeg opfyldte dem. Udbetalingen er normalt ti gange det aktiverede bonusbeløb. Min udbetalingsgrænse blev dog øget til 15 gange, fordi jeg var VIP Gold-medlem. Derudover blev jeg rådet til at sende en e-mail på forhånd med eventuelle store gevinster for at bekræfte, om jeg kunne hæve mere end 15 gange bonusbeløbet, og det ville blive afgjort fra sag til sag. Dette var et tilbud fra VIP-teamet – noget de foreslog, og jeg opfyldte det.
Min konto blev lukket fredag den 3. juli.
Jeg modtog endda en e-mail bagefter, hvor de sagde, at siden var meget ked af, at jeg havde lukket min konto. De havde dog selv lukket min konto ved selvudelukkelse.
Men jeg har nye oplysninger:
Jeg modtog alligevel udbetalingen på €300. Mit eneste tilbageværende problem var, at jeg blev blokeret. Men jeg har nu fundet ud af årsagen. Tilsyneladende handlede det ikke om, at jeg spurgte, om jeg kunne hæve mere, selvom de havde tilbudt mig det. Det handlede om, at jeg nævnte, at jeg havde gæld og havde brug for en større udbetaling. Jeg nævnte kun gælden for at få sympati og kunne hæve en større udbetaling. Jeg overvejede ikke, at det at nævne ordet "gæld" ville udløse spillerbeskyttelse og føre til øjeblikkelig blokering af min konto. Så jeg forstår problemet nu. Jeg er dog stadig skuffet over, at jeg ikke blev advaret, og at der ikke var nogen umiddelbare konsekvenser, herunder blokering af min konto. Jeg havde ingen anelse før nu om, at en så simpel, forkert udtalelse kunne føre til sådanne konsekvenser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og den opdaterede beskrivelse af sagen.
Bemærk venligst, at casinoet fra vores perspektiv kan lukke spillerens konto når som helst og uanset årsag. Vi undersøger og hjælper kun spillere, hvis penge er blevet tilbageholdt eller konfiskeret.
Da du bekræftede, at pengene allerede er gået ind på din bankkonto, kan vi ikke yde yderligere hjælp.
Lad mig venligst vide, om vi kan betragte problemet som løst, eller om der er andre problemer, vi kan hjælpe dig med i denne sag.
Hvis du anser dig selv for at være en sårbar person med behov for beskyttelse, anbefaler vi, at du læser artikler og vejledninger om ansvarligt spil her: https://de.casino.guru/ratgeber-verantwortungsvolles-spielen
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din støtte. Sagen er afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi har lukket denne klage i overensstemmelse med spillerens udtrykkelige anmodning. Selvom vi beklager, at vi ikke kunne tilbyde yderligere assistance i denne specifikke sag, respekterer vi fuldt ud spillerens beslutning.
Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen i fremtiden. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, uanset om det er relateret til udbetalinger, verifikation, kontoadgang eller noget andet, er vores team klar til at hjælpe.
Hvis du ombestemmer dig eller føler, at du har brug for vores støtte, vil vi være her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
