Crocoslots Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Kære Casino Guru-team,

Jeg prøver at bekræfte min konto på Crocoslots.

Jeg har foretaget min betaling via Rapidtransfer, som gik direkte til min bankkonto.

Nu vil casinoet se et skærmbillede af min Skrill-wallet med indbetalingen på 30€, hvilket ikke er muligt, da jeg ikke har foretaget betalingen via Skrill.

Jeg har prøvet at forklare det 5 gange allerede til supporten, men jeg får altid den samme besked tilbage, at de ikke kan bekræfte min konto uden Skrill-skærmbilledet.

"Vi venligst informerer dig om, at din udbetaling er blevet annulleret."

✋ Årsag:

Vi beklager at måtte meddele dig, at din seneste udbetalingsanmodning er blevet afvist på grund af ufuldstændig kontoverifikation.

For at du kan fortsætte med din anmodning, beder vi dig venligst om at uploade følgende dokumenter til fanen "Verifikation" på din profil:

1. Skærmbillede af Skrill-konto:

Log ind på din Skrill-konto på din pc.

Tag et skærmbillede af din Skrill-kontos hjemmeside, og sørg for at følgende oplysninger er synlige:

Din e-mailadresse og navn (findes i øverste højre hjørne).

Indbetaling på 30 EUR (euro) foretaget den 18. juli 2026 kl. 18:10:21 UTC, viser følgende:

Dato og tidspunkt for indbetalingen.

Depositummets størrelse.

Forhandleroplysninger.

Sørg for, at URL-adressen er tydeligt synlig på skærmbilledet.

Tak for din forståelse og dit samarbejde."

Jeg har allerede sendt dem skærmbilleder fra min bankkonto, skærmbilleder af mit bankkort med IBAN-nummeret på, og de vil ikke acceptere det.

Nu vil de endda have mig til at kontakte Skrill-supporten, det er latterligt.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder af samtalen og af min indbetalingsmetode på casinoet.

Tak for din hjælp

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Har du bekræftet din identitet, og det eneste tilbageværende problem er beviset for indbetalingen?
• Har du nogensinde haft en Skrill-konto knyttet til denne e-mailadresse eller brugt Skrill til at foretage indbetalinger på dette casino tidligere?
• Er din udbetaling stadig i gang, eller er den blevet annulleret, og pengene er blevet returneret til din casinosaldo?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Ja, jeg har allerede bekræftet min identitet, og de accepterede også billederne af mit bankkort som bevis.

Og ja, jeg har også en Skrill-konto, men jeg har ikke brugt den på casinoet, kun Rapidtransfer.

Udbetalingen blev annulleret, og pengene er på min casinokonto

Casinoet har nu bekræftet kontoen efter hundredvis af e-mails.

Tak for din hjælp

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Attila