Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter flere henvendelser og en ventetid på over fire uger modtog spilleren endelig udbetalingen. Problemet blev markeret som løst i systemet, og spilleren blev opfordret til at give feedback på den modtagne service.
Crowngold Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 €
Crowngold Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseReglerne siger, at du modtager din udbetaling inden for 15 minutter. Jeg har ventet i tre dage, og livechatten bliver ved med at give mig den samme forudskrevne besked: "Din udbetaling er i gang." "Først til mølle."
Hold dig væk fra disse svindlere! Jeg har ventet på de 3.000 euro hele tiden.
Du føler dig fuldstændig magtesløs. Du har ingen anden mulighed end at lytte til de samme svar fra chatten igen og igen.
Du udvikler total fortvivlelse!
Jeg tror, at kasinoet forsøger at annullere udbetalingen og derefter spille pengene væk!
Alle skal bare holde hænderne fra det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej selcukmesut94
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej selcukmesut94
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej selcukmesut94
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseI dag er det dag 11 efter min udbetalingsanmodning. Jeg modtager konstant præskrevne beskeder fra supportteamet. Ingen præcise detaljer, bare tøven. Jeg vil være glad for, at dette mareridt er overstået.
Jeg indsendte tre udbetalingsanmodninger startende den 24. april 2025, efter at mine anmodninger var blevet annulleret, og en ny skulle indsendes. De første €200 blev overført mindre end tre dage senere. I dag, på dag 11, venter jeg forgæves på €1.000 og €3.150.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære selcukmesut94,
Da den anbefalede periode på 14 dage nu er overstået, kan du så oplyse, om der er sket nogen opdateringer vedrørende din betaling?
Derudover, kan du venligst oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret, og om du har optjent din saldo med rigtige penge eller bonussaldo?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseUdbetalingen er ankommet! På trods af det ville jeg ikke anbefale dette casino til nogen. Jeg er overbevist om, at de er afhængige af, at du annullerer udbetalingen og fortsætter med at spille. De fik mig til at vente i over fire uger, selv efter at jeg havde udvekslet flere tusinde beskeder via chat og e-mail. Jeg ville ikke ønske den stress, jeg gik igennem, for nogen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære selcukmesut94,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
