Spilleren fra Australien kunne ikke logge ind, da hendes konto var blevet deaktiveret. Hun havde forsøgt at uploade forskellige dokumenter i fire dage, men hendes Revolut-kontoudtog blev ikke accepteret, på trods af at hun tidligere havde modtaget en hævning. Spilleren blev kontaktet af klageteamet for at afklare, hvilke dokumenter der var blevet indsendt, og for at anmode om et alternativt bevis for adresse. På grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket uden løsning på det tidspunkt. Muligheden for at genåbne klagen forblev tilgængelig, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
Crowngold Casino - Spillerens konto er deaktiveret, hvilket forsinker udbetalingen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$300
Crowngold Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg er blevet udelukket fra at logge ind, er min konto blevet deaktiveret? Jeg har uploadet dokumenter i fire dage nu, og hver gang får jeg uploadet noget nyt, hvilket jeg gør, og til sidst vil de have min adresse i PDF-format, som jeg gav dem, men de siger, at de ikke accepterer Revolut-bankudtog.
Jeg kan ikke tro det her?? De har givet mig en hævning før dette, og jeg kan ikke forstå, hvorfor de ville nægte mig adgang til at uploade det nødvendige dokument.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke dokumenter har du indsendt til casinoet for at verificere din konto indtil videre? Er nogen af dine dokumenter blevet godkendt af den relevante afdeling?
- Er der dokumenter, der stadig afventer verificering?
- Hvilke dokumenter har du fremlagt for casinoet som bevis på din adresse, udover Revolut-opgørelsen? Har du nogen regninger fra forsyningsselskaber i dit navn, som du kan sende til casinoet?
- Hvornår kontaktede du sidst kundesupport angående suspenderingen af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Buddah8888
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
