Spilleren fra Australien havde anmodet om selvudelukkelse fra casinoet, men rapporterede, at hans konto ikke var blokeret, og at han fortsatte med at modtage bonusser og fik lov til at spille. Han udtrykte bekymring over det automatiserede supportsystem og tilbageholdelsen af de fleste af hans udbetalinger. Klageteamet anerkendte spillerens bekymringer og understregede vigtigheden af en klar anmodning om selvudelukkelse til casinoet. På grund af manglende svar fra spilleren på henvendelser blev klagen dog lukket med mulighed for at genåbne den i fremtiden.
Crowngold Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$1
Crowngold Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg bad dem om at udelukke mig fra hasardspil.
De beholdt 16/21 udbetalinger, og jeg bad dem den 5. april 2025 via den eneste annoncerede e-mailadresse om at udelukke mig, efter at have brugt den information fra deres wrebsite.
Jeg fik en bonus kort efter, og ingen forhindrede mig ALDRIG i at spille.
Jeg bebrejder dem ikke for min sygdom, men det garanterer, at de har et bot-supportsystem. Hvert møde er det samme. De lod mig spille i en måned, og jeg bad dem om at udelukke mig, her er e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Simcity42,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Crowngold Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du bemærket, at det bliver svært at håndtere spil, hvilket muligvis indikerer en bekymring?
- Har du undersøgt brugen af andre værktøjer til ansvarligt spil til at administrere dine spilaktiviteter (indbetaling, omsætning, tabsgrænser...)?
- Har du haft yderligere kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Kan du venligst videresende den til min e-mail? katarina.d@casino.guru ?
I mellemtiden anbefaler jeg at gennemgå yderligere ressourcer og information i vores guide til ansvarligt spil, som kan findes her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Simcity42
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKatarina,
Casinoet drives af bots. Jeg ville hæve penge, og de har stadig - 6 uger senere - ikke godkendt min selfie og ID. Der er mange lignende tilfælde.
Jeg prøver at kontakte support på https://www.crowngold1.com/en-AU/support
Jeg skriver en opfølgningsbesked til dem, og inden for 15 sekunder får jeg en e-mail, hvor jeg spørger, om anmodningen stadig er relevant . 
Ja, min anmodning, jeg fremsatte for 12 sekunder siden, er relevant. Dette er den første bøjle. Den anden venter i timevis. De er bots.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Simcity42,
Tak for din besked.
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Forstår jeg korrekt, at du ønsker at hæve dine penge inden din selvudelukkelse?
- Kan man anmode om en udbetaling uden den udfyldte KYC-verifikation?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDer er ingen penge at hæve.
De sendte mig en WhatsApp lørdag, hvor de fortalte mig, at jeg har 100 dollars i kredit. 
Faktisk er mit separate problem (som jeg desperat gerne vil have gjort noget ved) at casinoet ikke godkender almindelig ID, ID-selfie-fotos eller virtuelle kreditkort som Zippay, på trods af at de accepterer pengene og ikke har nogen vilkår og betingelser, der siger, at dette er et problem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseSe også 25. april: "Hvordan lukker jeg min konto?" Til min VIP-vært. Gratis kredit, og hun beder om at ændre mening - og hvis jeg ikke svarer, sender hun mere kredit.
værtsinfo
+371 23 206 007 (Eva)
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Simcity42,
Tak for dine beskeder.
Ifølge deres hjemmeside er selvudelukkelse mulig via e-mail.
Kan du venligst sende en anmodning om kontolukning via support@crowngold.com Inkluder mig venligst i alle e-mails vedrørende denne sag katarina.d@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet gjorde jeg præcis for 60 dage siden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Simcity42,
Tak for din besked.
Kunne du venligst dele e-mailen om selvudelukkelse her i tråden? Bare rolig, jeg skal ikke bekymre mig om privatlivets fred, jeg skal nok sørge for at holde det privat.
Kan du venligst præcisere, om du anmoder om en midlertidig suspendering af din konto eller en permanent lukning på grund af bekymringer vedrørende problemspil?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Simcity42,
Tak for din besked.
Jeg er ked af at høre, at du har det sådan. Jeg vil gerne forsikre dig om, at vores mål altid er at løse klager objektivt og sørge for en fair mægling mellem spillere og casinoer. Vores team er dedikeret til at undersøge hver sag grundigt ved at indsamle alle relevante oplysninger fra begge parter. Dette hjælper os med at sikre, at vi kan træffe informerede og upartiske beslutninger. Vi forstår, hvor frustrerende disse situationer kan være, og vi er forpligtet til at hjælpe dig efter bedste evne. Det er vigtigt at bemærke, at vi er en uafhængig enhed. Vi sigter mod at fremme samarbejde mellem casinoer og spillere, hvilket adskiller os fra at være en agent for et specifikt casino.
Angående din anmodning om selvudelukkelse, anerkender vi, at du tidligere har anmodet om lukning af din konto i en bestemt periode. Da din anmodning dog ikke eksplicit nævnte et spilleproblem, har casinoet ikke fuldt ud anerkendt situationens hastende karakter og potentielle alvor. Vi beklager eventuelle problemer, dette måtte have forårsaget. Vi beder dig om at forstå, at casinoet som virksomhed sigter mod at fastholde kunder, og anmodninger om lukning af konto kan blive imødekommet med forsøg på at overtale kunder til at blive. Denne praksis er almindelig i indtægtsafhængige virksomheder.
Men hvis du føler, at gambling er ved at få fingrene i dine hænder, kan jeg helt sikkert hjælpe dig med at udelukke dig selv med succes. Fortæl mig venligst, hvordan du ønsker at fortsætte.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Simcity42
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
