Spilleren fra Ontario rapporterede, at casinoet ikke overholdt deres 15% daglige cashback-kampagne. Han havde også sendt e-mails flere gange for at anmode om lukning af konto på grund af ansvarligt spil, men havde ikke modtaget nogen svar. Problemet blev anerkendt af klageteamet, som gennemgik casinoets politik om ansvarligt spil og anmodede om bevis for spillerens anmodninger om lukning af konto. Spilleren markerede senere klagen som løst, og sagen blev lukket af klageteamet.
Crowngreen Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$350
Crowngreen Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe overholder ikke deres 15% daglige cashback-kampagne. Men hvad der er endnu vigtigere, jeg har sendt dem flere e-mails for at lukke min konto på grund af ansvarligt spil, og de svarer mig ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jamie319xxx,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkedepolitikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Hvis du er blevet diagnosticeret med en ludomani eller ønsker at afstå fra at spille af en eller anden grund, er vi her for at støtte dig.
Selvudelukkelse giver dig mulighed for frivilligt at udelukke dig selv fra alle spilletjenester i en bestemt periode. Denne beslutning er bindende og kan ikke omgøres inden for den valgte tidsramme.
For at anmode om selvudelukkelse, bedes du kontakte vores supportteam og angive en varighed mellem 6 måneder og 5 år. Vi vil guide dig gennem de næste trin.
E-mail: support@crowngreen.com
Bemærk venligst:
Selvudelukkelse er permanent i den valgte periode.
Du har ikke tilladelse til at oprette en ny konto i denne periode.
Forsøg på at oprette en ny konto under selvudelukkelse er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i en permanent udelukkelse.
Har du tydeligt informeret casinoet om dit spilleproblem? Kan du sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har sendt dig e-mails. Jeg vil så lukke kontoen. De undgår mine forespørgsler fuldstændigt. De har givet mig i alt omkring 600 i cashback, har jeg beregnet, og de er ligeglade med det. Jeg vil af deres e-mailliste og have kontoen lukket permanent. Jeg forstår ikke, hvordan en spilleside som denne overhovedet kan fungere lovligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Jamie319
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej Jamie319
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
