Crowngreen Casino – anmeldelse

Spilleren fra Quebec rapporterer, at casinoet nægtede at lukke hans konto på trods af flere anmodninger relateret til hans ludomani, hvilket resulterede i tab på over $8000. Efter at have afsløret sin afhængighed og søgt en løsning, fjernede casinoet adgangen til hans konto, hvilket fik ham til at anmode om fuld refusion for sine indbetalinger foretaget efter hans oprindelige anmodning om selvudelukkelse.

Spilleren fra Slovenien afslørede en ludomani til Crowngreen Casino, men fortsatte med at spille og pådrog sig tab på €1.200, før vedkommende anmodede om lukning af sin konto. Casinoet hævdede, at selvudelukkelse skulle ske via e-mail, og ydede ikke en refusion, på trods af at spilleren havde anerkendt spillerens oplysning. Spilleren bestred casinoets påstand om, at der var blevet fremsat en e-mail-anmodning om lukning inden kontolukningen, og oplyste, at der kun blev sendt en e-mail med en refusionsanmodning efter tab. Casinoets procedure, der kræver en e-mail-anmodning om selvudelukkelse, blev anset for at være standardpraksis og nødvendig for at iværksætte beskyttelsesforanstaltninger.

Spilleren fra Danmark havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage på behandling og verifikation, før de indsendte en klage. Efter at have forlænget svartid med yderligere 7 dage, svarede spilleren ikke på yderligere henvendelser. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, men spilleren kunne genåbne den, hvis de valgte at genoptage kontakten.

Spilleren fra Irland havde indbetalt penge på casinoet fredag ​​den 28., men pengene blev ikke krediteret, på trods af at de var blevet debiteret fra deres bankkonto. Efter at have fremlagt bevis for transaktionen, havde casinoet ophørt med at reagere. Klagen blev lukket efter spillerens udtrykkelige anmodning, da der ikke kunne ydes yderligere assistance i denne sag.

Spilleren fra Quebec havde gentagne gange anmodet om at lukke sin konto og udelukke sig selv ved at sende flere e-mails, men casinoet hævdede, at de ikke havde modtaget hendes anmodninger. Hun havde bevis for at have sendt e-mailsene fra sin registrerede konto og havde også kommunikeret via WhatsApp, men følte, at casinoet var uresponsivt og usamarbejdsvilligt. Spilleren oplyste om en ludomani i sin anmodning om selvudelukkelse dateret 24. august 2025, men CrownGreen Casino ignorerede dette i over en måned og fortsatte med at acceptere indbetalinger og sende kampagnetilbud, hvilket resulterede i betydelige økonomiske tab. Trods gentagne anmodninger refunderede casinoet i første omgang kun $2.000 CAD og nægtede at give en komplet kassehistorik, hvilket forsinkede løsningen. Efter indgriben fra klageteamet og eskalering til casinoledelsen indvilligede CrownGreen i at refundere et yderligere beløb, hvilket bragte den samlede refusion tæt på de omstridte indbetalinger i den relevante periode. Spilleren modtog delvise refusioner, men udtrykte utilfredshed med det endelige beløb og casinoets gennemsigtighed. Problemet blev derefter betragtet som løst af klageteamet efter at have gennemgået de økonomiske optegnelser og refusionsbehandlingen, med påskønnelse af spillerens samarbejde gennem hele processen.